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『現在移動公司營業廳的排隊情況不比銀行好多少,他們的服務也需要改進。』這兩天,本報不斷接到讀者的電話。為此,上周日,記者暗訪了北京移動和北京聯通的營業廳,體驗了排隊之苦。
記者體驗:辦項業務最少15分鍾
現場1北京移動廣渠門營業廳
『不是說換卡只要一分鍾嗎?我都等半個多小時了。』周日下午一點的移動廣渠門營業廳裡,本是周末午飯後絕好的休閑時間,可是剛一進營業廳的門,記者還是被紛紛湧入大廳的眾多『同道』嚇住了。從13點整至15點零5分,在16個窗口陸續開放的9個窗口辦理業務的顧客也就在30人左右,不管是繳費,買充值卡還是換卡辦卡,每位顧客花費的時間都在15-40分鍾之間,尤其是辦卡和補換卡的業務,期間營業員都會離開2到4次拿東西或者打單子。
記者排在一個窗口體驗了一下,輪到記者辦理等了1個小時14分鍾。
現場2北京聯通車公莊營業廳
與熙熙攘攘的移動相比,聯通車公莊營業廳從15點55分直到16點40分,顧客一直是稀稀落落,記者現場還看到了坐在一邊聊天的營業員。或許是因為正在裝修的緣故,開放的4個窗口,一直維持著零排隊的狀態,顧客一進門,立刻就可以辦理業務,辦理的時間在10分鍾左右。
相關:哪些業務必須到營業廳辦理
目前一些業務還必須到營業廳辦理,這包括:需要進行身份驗證的業務,例如補卡、換卡等;需要實物交易的業務,例如積分換手機。不過,如果您有業務需要辦理,不妨去之前先撥打客服電話(移動10086,聯通10010)諮詢,因為一些簡單業務目前可以通過電話或是上網、甚至發個手機短信就能辦理,而免去跑腿之苦。
運營商回應
『我們也關注到最近營業廳的用戶呈現增長趨勢』,昨天下午,北京移動和北京聯通的客服部經理紛紛表示,這主要是近段時間兩家運營商相繼推出單向收費套餐,致使機主頻繁到營業廳改套餐造成的。據了解,目前兩家運營商的多項業務都可以通過電話或是網上等電子渠道辦理,但由於很多客戶還不了解,致使營業廳的壓力仍然很大。
-北京移動:排隊超半小時送禮品
北京移動表示,今年還將采取多項措施進一步緩解排隊:首先,目前北京移動有各類營業廳200餘家,今年將繼續加快營業廳建設。同時,還將拓展網上、短信營業廳的業務辦理范圍。其次,每月月初、月底是營業廳的忙時,針對這一現狀,今後營業廳將貼出公示,以引導機主自主選擇。為緩解用戶的排隊之苦,北京移動表示,『每家營業廳都會將一杯茶、一本雜志送給等候機主,並從5月17日電信日開始,對等待超過半小時的用戶贈送小禮品。』
-北京聯通:半數以上業務已可自助辦理
北京聯通的相關負責人也表示,除增加目前自有、合作營業廳的數量外,還將積極簡化廳內辦理業務的手續,加速系統處理速度,同時安排專人對廳內顧客進行引導、釋疑。『我們還將新開闢多種業務自助辦理渠道:北京聯通只有不到一半的業務辦理需要用戶親臨營業廳進行。一半以上的業務,用戶可隨時隨地的通過客服電話10010、北京聯通網站、發送短信、手機上網等途徑進行辦理,比如更改套餐、查詢話費、查詢積分、辦理炫鈴、注冊手機郵箱等。』
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