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在保險業內,對代理人運營核保政策普遍采取『地區差異』的方法來制定,日前,從太平人壽傳出消息,該司已經正式啟動『品質差異化運營』的方法來管理代理人,這是一種根據代理人的運營品質優劣來確定其適用的運營核保政策,在壽險核保方面,太平人壽再次在品質管理方面率先邁出領先的一步。
太平人壽保險有限公司副總經理呂培建告訴記者,品質差異化運營管理體系一改業內按照地區差異制定運營核保政策的慣例,改為按照代理人的運營品質優劣來確定其適用的運營核保政策,不同運營品質的代理人享受不同的運營政策和權限開放度,使代理人的責、權、利對等。
據了解,采用『品質差異化運營』之後,大多數業務品質好的代理人得以享受到更寬松的運營規則,從而獲得更為廣闊的展業平臺和更堅實的後援支持;而對極少數品質較差的代理人,則采取相對嚴格的運營規則,從而保證公司的良性發展,提高公司償付能力。因此,這種管理方式顯然更為科學、合理,更有利於保護客戶利益、公司利益及絕大多數合規代理人的利益。
太平人壽運營服務部相關負責人表示,如果說區域差異化是按照『片』來管理,那麼品質差異化則是按照『點』來管理。在技術層面和政策層面上來說,一家機構和網點遍布全國各地、擁有幾萬名代理人的全國性壽險公司,實行品質差異化運營管理的難度要遠遠高於地區差異化管理。太平人壽之所以敢於做第一個吃螃蟹的人,呂培建解釋說,是建立在公司運營支持能力的雄厚基礎上的:太平人壽是國內第一家集中運營的全國性壽險公司,數據的集中和操作的集中為品質差異化管理的實現提供了制度及數據采集基礎;與此同時,太平人壽復業5年來,始終致力於提高運營管理的技術水平,先後創新開發了數據外包錄入、復核規則庫、自動核保規則庫等項目,正是這些技術的實現,使品質差異化管理在技術上和操作上成為可能。
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