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在黃金周假期裡,廣州『銀行長龍』變短,但排隊難問題仍未得到根本解決。此外,福建等地出現銀行『集體休息』三天的現象,消費者無奈,銀行倒顯得理直氣壯,言稱保障員工休息權。
有業內人士認為,銀行並沒有擺脫歷史遺留下來的機關作風,讓銀行成為『全天候』為人民服務的服務企業依然任重道遠。
廣州:錯開時間提供黃金周服務
在市場競爭較激烈的廣州,銀行普遍沒有集體『休息』三天的底氣,而是采取了更為靈活的應對措施,以滿足市民的消費需求。
在居住人口超過兩萬人的光大花園,三家大銀行均不同程度地錯開營業時間,為市民提供節日服務。中國銀行網點的營業時間為5月1日、2日、4日、5日,每天從9:30到15:30可辦理儲蓄業務。建設銀行網點則在5月2日、5日、7日開門營業,而且告知市民附近有建行網點在2日、4日、6日營業。工商銀行網點的營業時間為5月2日、5日、7日。
市民劉軍認為,這個黃金周,銀行的開門營業時間更為靈活,錯開了不同的消費高峰,比簡單的前三天休息後四天工作更能滿足市民需求。
此外,有商業銀行針對加息等宏觀經濟環境的變化,主動在假期裡為社區居民提供金融信息服務諮詢。5月1日,工商銀行在光大花園設立兩個戶外諮詢點,方便居民前來諮詢以下信息:個人住房貸款利率政策諮詢;正在供款的房屋增值後如何向銀行申請加按貸款;房屋二手交易時如何辦理轉按手續;生意周轉需要資金如何申請個人經營貸款;信用卡常識,如電子銀行、個人理財產品、櫃員機操作等等。在6日、7日,這樣的服務仍將繼續。
現場諮詢提前還貸等內容後,市民王麗表示滿意,加息後她准備提前還貸,但平時上班太忙,沒有來得及辦理。銀行在黃金周裡舉行這樣的活動,挺方便。
電子服務能否根治『銀行長龍』?
黃金周裡,記者在多家銀行發現,銀行排隊難的問題有所緩解。5月5日中午11點半,在工業大道北一家建設銀行的網點裡,只有5人在排隊。在附近的中國銀行、工商銀行網點,叫號機顯示有20人在等候,現場坐著有十多人,比平時少了一半。
某國有銀行工作人員分析說,近期銀行排隊問題得到緩解的原因主要:一是黃金周股市停止交易,前來取錢入市或者辦理銀證業務的市民減少;二是各銀行針對排隊難問題推出的系列措施開始起作用了。
但也有人認為,在黃金周後,排隊長龍將會再度出現。市民王麗認為,銀行的措施大同小異,無非是鼓勵使用電子銀行服務,包括櫃員機、網上銀行等。但是,這還不能從根本上解決問題,很多業務並不能脫離櫃臺的實體服務,如提取大額現金等。
金融業人士餘豐慧認為,電子銀行業務需求大,是銀行業服務手段的發展趨勢,各商業銀行對此投入也大。目前,電子銀行的利用率不高,與商業銀行的期望值還有一定距離:一方面電子銀行業務『吃不飽』,甚至出現閑置浪費現象,另一方面銀行營業大廳經常出現客戶排長隊。
電子銀行在中國仍然是需要哺育的市場。一項調查顯示,八成以上的人擔心網上銀行的安全問題。餘豐慧說,造成這種情況的原因主要有,一是網上銀行出現了一些安全事故,嚇退了客戶。案件發生後,客戶與銀行就賠償問題難以達成協議,客戶有後顧之懮。二是銀行推介不夠,宣傳不到位,客戶使用電子銀行的意識不強。三是一些商業銀行在電子設備手段上向客戶收取費用較多,銀行過分追求利益限制了電子化銀行手段的使用和發展。
銀行何時能提供『全天候服務』?
針對理財熱引發的『銀行長龍』,『銀龍』等網民質疑,股市熱只是催化劑,根本問題還是銀行的服務不能適應市場發展的需求。事實上,國內銀行並沒有擺脫機關作風,去銀行櫃臺辦業務感覺不太好。
通信服務行業員工柳賓說,服務的方向應該是全天候的。銀行還沒有擺正自己的位置,沒有像真正的企業一樣來迎合消費者的需求。假期恰好是服務需求高峰,銀行應該主動適應服務周期,在假期提供更好的金融服務也是銀行社會責任的重要體現。
的確,銀行要求休息權有其合理的一面。但更重要的是,金融服務與百姓密切相關。廣東省城市管理研究會秘書長鄭奮明說,銀行應該遵循服務業的規律,其開放的時間,應該是人們有時間或休息的時候。
但是,目前銀行的『休息權』不僅僅體現在黃金周裡。在多家銀行的營業時間公告上可以看到,周日或者周六,每個星期總有一天,銀行要關門休息,盡管有部分網點提供電子銀行服務。
市民劉軍的希望可能代表了很多人的心聲:什麼時候,走進銀行,我們也可以享受優質的便捷服務?或者不需要走進銀行,也能放心地使用電子金融產品?
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