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33歲的蔡中怎麼也沒有想到，自己放在銀行裡的16萬餘元，莫名其妙地沒了。
蔡中是上海一家美資軟件公司的總經理，在上海工作多年。他平時儲蓄、理財主要在建設銀行進行，而且是建行上海分行的VIP用戶。早在1998年，因為購房還貸，他在銀行的要求下辦理了一張信用卡。後來，由於來往款項較多、積分多、信譽好，2005年,建行的客戶經理推薦他辦理了一張白金理財卡。
在IT行業工作的蔡中對網絡非常熟悉，早在建行剛開始有網上銀行業務的時候就在使用了，後來蔡中成了簽約客戶，再後來又辦理了數字證書，之後他就經常通過網上銀行購物、繳費、轉賬。
3月10日，星期六。中午，蔡中又像往常一樣，上網查看自己銀證通賬戶情況，因為前一天，他剛剛通過銀證通進行了幾筆股票交易。
意想不到的事情發生了。蔡中發現，自己銀證通賬戶下顯示資金餘額只有36.62元,而不是本應該有的16萬餘元的餘額。
嚇了一跳的蔡中趕緊登錄建行網上銀行，但是卻連續出錯，無法查詢。他又馬上撥打建行的客服電話95533自動查詢，果然兩個銀行卡上的餘額都所剩無幾。蔡中立刻又轉接到95533的客服人員進行人工查詢，對方說，經過查詢，02賬戶(即白金理財卡，記者注)上應該還有19萬多元，是不是剛剛輸錯了。
蔡中放下電話後，纔發現自己已經出了一身冷汗，但他還是覺得很不放心，繼續撥打95533又查詢了一遍——兩個賬戶上的錢，都沒了。而且，他確認，賬戶編碼絕對沒有輸錯。
蔡中再次轉接到95533的人工服務，這次客服人員告訴他，餘額的確沒有了。著急上火的蔡中馬上要求客服人員查詢從昨天開始他的賬戶上究竟發生了什麼。客服小姐說，錢都通過網上銀行轉賬轉走了。
蔡中事後算了一下，兩個賬戶共計被轉走163204.5元(含轉賬手續費)。
銀行只有同情
蔡中的大腦已經接近空白，『我當時不知道說什麼好，簡直不能相信自己的耳朵。』蔡中以前也聽說過銀行賬戶被盜的事情，但沒想到，現在卻發生在自己身上。
得到95533客服小姐的再次確認之後，蔡中得到的建議是：趕緊找公安機關報案。冷靜下來的蔡中馬上詢問，建行能做些什麼？比如查詢資金流向、對對方賬戶采取保護措施等等。可是客服小姐除了表示同情以外，沒有其他的建議。
蔡中趕緊衝出辦公室，打電話給110。110的工作人員說，要找所屬街道的派出所。蔡中又馬上來到公司所在地的浦東新區濰坊街道派出所，接待他的女警察筆錄做到一半時說，這種情況很特殊，最好還是直接去浦東分局的經偵支隊，應該能快一點，並給了他地址。
不過，接下來蔡中也沒能很順利地報上案。警方對具體的管轄權說法不一。
蔡中先來到浦東分局的經偵支隊，經偵支隊的工作人員說他們主要負責企業的經濟案件，而這種個人資金丟失的問題應該去找刑偵支隊。蔡中到了刑偵支隊，又被安排到具體的分管區域的刑偵大隊。
輾轉數個公安部門，整整花了3個小時。最後，蔡中分別在公司所在地的浦東分局刑偵支隊14隊和他的開戶行建行上海分行所在的盧灣分局刑偵支隊刑偵六隊報了案。等他在盧灣分局刑偵六隊做完筆錄，已經是晚上7時多了。
蔡中在報案時還詢問警方，能否和建行的值班安保部門聯絡一下，趕緊對對方的賬戶進行處理。警方表示，周六、周日只有值班人員，沒有工作人員負責和銀行聯絡，只能等到周一再處理了。
蔡中整個下午奔跑於各個警局之間的時候，也一直在和建行95533客服中心聯絡，可是對方的答復始終是：除非有司法機關介入，他們不能提供任何相關信息。
而當蔡中要求向建行上級部門反映的時候，得到的答復也是：周末沒有人上班，沒有相關責任部門的聯絡方式。直到當天晚上，蔡中最終也沒有從95533那裡得到任何答復。
賬戶上的錢被分成多次轉往雲南
第二天是星期天，蔡中一大早起來就趕快聯系了建行各個值班部門，最終通過他在建行的VIP客戶經理，找到了建行的安保部門人員。他們告訴蔡中，通過對建行運行中心的查詢，發現這些被盜的款項全部被轉入雲南的一個賬戶，並且那個賬戶下的資金又已經被轉走了。但他們無法對對方賬戶再跟進，必須要司法機關介入調查。
蔡中馬上問，能否由建行方面提出請司法機關盡快介入調查？對方的答復是：只能由客戶自己提出。
『我很奇怪，錢是在建行被盜的，怎麼搞得好像和他們沒有關系一樣。』蔡中一頭霧水，卻也無可奈何。
當天下午，蔡中又聯系了盧灣分局的刑偵大隊，但仍然只有值班的民警，沒有辦法處理具體案子。
蔡中又到建行的營業部把賬單明細打印出來，發現錢居然是被人分成11筆轉賬劃走的。
一切事情從3月9日晚上開始：第一筆是10萬元，此後分別是50元、110元、 5000元、9000元、2萬元、5000元、3650元,每筆轉賬還有1元至25元不等的手續費。
事後，蔡中還查到，實際上，當天晚上還有好幾筆轉賬失敗的記錄——最早的記錄是19.5萬元，但轉賬失敗。蔡中分析，因為對方只看到自己的賬戶餘額，但不知道他當天在銀證通上有幾筆股票交易。而一旦交易，這部分資金就會被凍結。因此，當時有大約5萬餘元的資金被凍結，無法轉賬，導致對方失敗，所以對方纔會不斷地試驗。
更令蔡中氣憤的是，3月10日一早，由於買進3萬多元股票，但另有16300多元被解凍。而就在8時多，對方又把剛剛解凍的資金取走，扣掉手續費，賬戶上只剩下36.62元。蔡中欲哭無淚，『他也太貪心了點，第一天沒取完，第二天還來。』
有意思的是，轉完賬後，對方把蔡中賬戶的網上銀行服務也給取消了，所以纔會導致當天中午蔡中始終在網上無法登錄自己的賬戶。
蔡中的遭遇不是特例
星期一上班後，蔡中馬上聯系公安局，沒找到人。然後他又聯系建行的安保部門。一位負責人告訴他，這個案子交給邵先生處理，並告訴了電話號碼。蔡中打電話過去，那個邵先生說在外面開會。但是蔡中非常焦急，又趕到了邵先生開會的酒店。
蔡中和邵先生談了大約半個多小時，邵先生告訴他，自從去年下半年以來，此類網絡盜竊賬戶的事情非常多，蔡中的情況絕對不是特例，只不過金額比較大。
蔡中很奇怪，『如果這類事情經常發生的話，為什麼我卻沒有接到過建行任何的提示警告。』
蔡中還特意讓記者看了建行的網站，在個人網上銀行的頁面上除了有一句『請您盡量不要在網吧等公共場所使用網上銀行系統』以外，沒有任何的警示信息。相反在『登錄』的旁邊有明顯的標識：『只要擁有建行賬戶，就可以享受便利安全的網上銀行服務！』
蔡中還告訴記者，他了解到，現在建設銀行的網上銀行除了數字證書外，也有賬戶變動通知、USBKEY、動態口令等新的安全措施，但建行從來沒有通知過他，『人家微軟一旦發現新的漏洞，就會立即提醒客戶進行昇級，銀行既然有了更安全的措施為什麼不通知客戶？而且我還是VIP客戶呢！』
蔡中還說，自己只在家中的臺式電腦和手提電腦中申請了數字證書，而手提電腦也從來沒有在辦公室等地方過夜，沒讓別人用過。他說，自己的密碼也從來沒遺失或泄露過，更沒丟失過銀行卡。而在網上轉賬時，必須使用裝過數字證書的電腦，並且要輸入登錄密碼、交易密碼和數字證書號碼。
和邵先生的談話沒有解決任何問題，蔡中被告知第二天回辦公室再處理。
調查總比盜賊資金轉移速度慢怎麼辦
星期二，蔡中再次打電話到公安局，被告知這個案子已經交給具體的警察負責了，但是那位警察同志不在，所以只能第二天再聯系他。而建行方面也沒有主動聯系蔡中。
星期三，蔡中終於聯系到了具體負責這個案子的呂警官，他告訴蔡中已經和銀行方面取得了聯系。銀行方面反映這類案子近期已經發生好幾起了，而且追還存款的可能性也很小。因為如果要繼續追查雲南那邊賬戶的資金轉移狀況，需要警方派人到雲南去進行調查，異地調查需要上級批准。而且即使去了雲南調查，很可能這筆資金已經被繼續跨省轉移。由於受到規章程序的限制，調查的速度怎麼也趕不上資金轉移的速度。
蔡中聽到此感到非常的失望，而且更加迷惑，『是否意味著，在中國轉移不合法的資金是很容易的一件事情？難道央行沒有一個協調機制來追蹤不合法資金的動向嗎？』
事情已經過去了整整10天，蔡中心中的疑問卻久久不能忘卻，『從事前、事中、事後，建行都沒有盡到應盡的義務。』他認為，建行應該對網上銀行的客戶進行提醒『網銀有風險』，『既然已經發生過多起類似事件，為什麼從來沒看到建行提醒客戶呢？』他認為，事情發生後，建行也沒有相應的處理部門以及處理方案。『我不知道該找誰？95533客服小姐說無能為力，安保部門又說找業務部門，業務部門又說打95533，我就像一個皮球一樣被踢來踢去。』蔡中說，『我還是在IT行業工作的，即使談不上專家，但技術方面肯定是不錯的，如果是什麼技術都不懂的消費者怎麼辦？』
蔡中告訴記者，他在和銀行接觸的過程中，有人告訴他以前銀行也遇到一些客戶投訴說賬戶上的錢被轉走，但後來了解多是做生意時的一些糾紛，轉了賬之後又不承認，所以銀行有銀行的考慮。蔡中更奇怪了：『如果我真這麼做，警察可以來查啊，難道我要冒做偽證的風險，看一看轉賬人的IP地址很容易啊。』
蔡中對記者說，自己在案發後的第二天就把家中電腦的硬盤拆了下來，並妥善保管，他認為，這是很重要的證據，如果盜取資金的人是通過類似木馬病毒等竊取了他的賬戶信息，在他的硬盤上應該會留有蛛絲馬跡，但可惜的是，至今沒有人向他來索要這些證據。
記者也聯系到了建設銀行負責處理蔡中一事的邵先生，他表示，自己只是負責接待了蔡中，但安保部門只是維護內部安全，不處理具體業務，蔡先生的事情應該由業務部門處理。
蔡中告訴記者，自己已經請了律師在搜集相關證據，准備起訴銀行。現在，他也把網上銀行的功能停掉了，『不知道這個案子最終會是什麼結果？我也不知道誰應該為這件事情負責任。但我要告訴消費者的是，注意網上銀行的安全性問題。』
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