| 日前，農業銀行宣布自9月21日起對小額賬戶收取每季度3元服務費。這樣，9月21日起，工、農、中、建、交等五大國有銀行都將對小額賬戶收取管理費用。在股份制商業銀行中，招行也已經宣布將開收小額賬戶管理費，而其他銀行則表示暫時不打算跟進。
銀行收費是一個敏感問題，每每廣遭質疑，近來跨行查詢收費就成為眾矢之的。站在消費者的角度，忽然交一筆以前不用交的費用總有點讓人心裡不舒服，但如果換一個角度考慮問題，把收取小額賬戶管理費看作是銀行篩選客戶的一個手段，看作是國內銀行在改革中對自身重新定位的一種外在表現，那麼消費者也許毋需對部分銀行『嫌貧愛富』的舉動過於苛責，而是相應地也可以對自己重新定位，在銀行選擇客戶的過程中，完成自己選擇銀行的過程。
年底金融服務業全面開放備受人們關注，中資銀行是否能夠應對外資銀行的挑戰成為人們談論的話題。現在，中資銀行首先要做的，是變革原先適應計劃經濟的所有成分，內部完成資源重整，使之能夠適應於未來越來越市場化的競爭環境。這其中很重要的一個方面就是，不同的銀行要有不同的定位和不同的目標客戶群體，大銀行對大客戶，中小銀行對中小客戶，建立起多層次的金融服務體系。
長久以來，各家銀行同質化競爭嚴重，總體格局基本上是所有的銀行面向所有的客戶，不同的銀行之間沒有差異化的定位，也沒有差異化的目標客戶群體，多層次金融服務體系尚未在我國建立起來。
可喜的是，越來越多的中小銀行基於現實和自身發展考慮，不再和大銀行爭搶大客戶，著眼於長遠發展目標和戰略定位，尋求差異化的目標客戶群體。
同樣地，在個人業務上，大、中、小不同規模不同實力的銀行，根據各自的定位分食高、中、低端不同層次的個人客戶，是建立多層次金融服務體系過程中必然經歷的一個環節。
通過收取小額賬戶管理費，工行等實力較強的大銀行可以分流一部分中低端客戶，而其他銀行則可以獲得這部分新的市場份額。當然，分流個人客戶的方法和手段很多，不止小額賬戶收費這一種，重要的是，各家銀行要對自己的定位和長遠發展戰略有清醒的、理性的認識，然後基於這一認識落實和實施相關的措施。
作為消費者來說，尤其作為中低端客戶來說，他們也需要有更成熟的心態來面對銀行在向市場經濟轉軌過程中的這些變化。
選擇和被選擇其實只在一念之間。對於中低端客戶來說，首先應該接受銀行選擇客戶這一事實，不必有過多情緒化的反應，繼而可以根據自己的實際情況，重新定位，主動選擇一家不是最大但卻最適合自己的銀行。多層次金融服務體系是否建立和完善的一個標准，也許可以定為是否每一個消費者都可以自由選擇到適合自己的銀行。
當然，在這一轉變的過程中，還有許多細節需要人們關注。諸如，現在許多單位的工資卡都是設在工行、建行等大銀行，員工並不能自由選擇；許多中小銀行的網點覆蓋面還較小，如果現在中低端客戶就選擇這些銀行，可能會面臨一些不便，等等。這就需要相關主管部門和各家銀行通力合作，更多地以客戶為中心，多為客戶考慮，做好轉換過渡期內的細節工作，不讓任何一個群體的利益因此受損。
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