| 針對索尼部分型號問題電視在京撤櫃問題，索尼公司方面昨天對記者再三強調，五個型號的部分產品雖然存在軟件缺陷，但不屬於“問題電視”，也沒有遭到“撤櫃”。同時，因爲這些產品不存在質量問題，索尼公司既沒承諾“維修”，也不會“召回”。
“我們的產品並不是‘問題電視’，只是個別型號軟件存在缺陷；而且我們的產品也沒有撤櫃，只是正在分成三個步驟進行處理。”昨天，索尼公關部負責人康健在向記者解釋索尼對此事的反應時，一直迴避“問題電視”和“撤櫃”的說法。據他講，索尼已經對這五個型號的部分產品做出了不同的處理，一是對已經售出的產品根據消費者的電話登記進行免費上門軟件升級；二是對賣場中在售的這5個型號的索尼電視機，索尼正在將其中有軟件缺陷的產品替換掉；三是對尚未售出的相關產品，索尼將對其進行軟件升級後再銷售。
但幾個家電賣場的相關負責人昨天都向記者明確表態，索尼這五個型號的相關產品，目前已經全部停售。索尼公司要想恢復銷售，用合格產品替換“問題電視”這只是一個底線，“我們希望他們對已售出的產品不應該只是免費軟件升級這麼簡單”。
據索尼公司在其官方網站上發佈的通知稱，使用所列範圍內產品的用戶，可以撥打索尼(中國)有限公司的免費諮詢熱線(800-820-2212)進行登記，索尼(中國)有限公司會依據所有用戶的來電順序進行登記並在您方便的時間內儘快安排上門進行免費的軟件升級服務(該服務的實施時間大約需30分鐘左右)。
但記者試着撥打這一諮詢電話後，卻連續五次無人接聽。雖然索尼已將諮詢電話的按鍵“2”設爲“有關特定範圍的液晶背投電視和液晶電視進行免費軟件升級的諮詢”專線，但接通後卻只是一直在播放音樂。而當記者向索尼公司索要目前已經登記要求進行軟件升級的用戶人數時，卻被對方告知“無法透露”。
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