索尼部分型號電視在待機及累計工作約1200小時後,出現了不能正常關機或不能開機等現象……昨天,記者從大中、蘇寧等幾大家電賣場瞭解到,5款索尼電視因“軟件原因”已經停止銷售。而據索尼方面透露,出現問題的索尼電視數量在1.7萬臺左右。
免費“升級”
“請您報出您所購買產品的機身號碼,我們會盡快派人處理。”昨天,記者根據索尼所公佈的處理電話——8008202212進行諮詢,接線生表示索尼(中國)有限公司會依據所有用戶的來電順序進行登記並在用戶方便的時間內儘快安排上門進行免費的軟件升級服務,預計該服務大約需耗時30分鐘左右。
索尼在中國公司網站上也公佈了一則《關於對特定範圍的液晶背投電視和液晶電視進行免費軟件升級的通知》。文中坦陳,索尼部分型號、特定範圍內的液晶背投電視及液晶電視,其軟件中存在一個計時錯誤。這個錯誤會導致在此範圍內的相關型號電視,在待機及累計工作約1200小時後,出現在使用中不能正常關機或在待機狀態下不能開機的現象。
據瞭解,這些“問題”產品由上海索廣映像有限公司在2005年8月至11月間分別生產,共涉及5款索尼電視機,其型號分別爲:液晶背投電視KF—E42A10、KF—E50A10以及液晶電視KLV—V26A10、KLV—V32A10和KLV—V40A10。
難見召回
“這些型號不少都是索尼新品。”據蘇寧電器市場部經理徐正飛介紹,因爲存在被索尼解釋爲電視機內計時器軟件設置錯誤,目前蘇寧電器已經停止銷售“問題電視”。而大中電器更是表示,除了停售“問題電視”外,大中目前正在與索尼高層協商解決此事,“我們希望索尼采取召回,而不是維修,給消費者一個滿意的答覆”。
事實上,召回制度是生產廠家按照慣例對產品進行檢查時發現問題,報國家有關部門後主動召回,其目的是爲了防患於未然,防止更大災禍的發生,同時規避制度懲戒的巨大風險。業內專家表示,在“召回制度”實行比較早的國家,企業接受懲戒的成本比召回的成本大,因而企業會更加認真地生產優質產品。
自不久前被曝存在問題相機後,對於這次電視產品存在的故障,索尼方面堅持否認產品存在“問題”。不但對“召回”話題避而遠之,甚至對賣場採取的“停售”也不認同。
索尼北京公關部負責人康健表示,上述產品不是硬件問題,只是軟件需要升級而已。同時索尼方面認爲,其產品並沒有撤櫃。原因是在對售出產品上門進行軟件升級外,索尼目前已經調用了同款其他時間段生產的電視來進行替代銷售,而未售出的需要升級的電視即日起進行軟件升級後銷售。
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