| 一連幾日，香港迪斯尼樂園持續爆滿，不少遠道而來的遊客因此被拒之門外，從而引發轟動的“門票風波”。以“歡樂”和“夢幻”爲招牌的迪斯尼樂園，卻給期待體驗歡樂的遊客帶來失望和遺憾。
香港迪斯尼總面積僅126公頃，是全球5個迪斯尼樂園中面積最小的一個。開業之初，香港迪斯尼將每天遊客人數上限定爲3萬，若人數超過上限，當天便不再接待遊客。本來這一安排旨在保障服務質量、保障遊客權益，但近日將持合法門票前來的上千名遊客拒之門外，卻是與迪斯尼的宗旨背道而馳。
輿論認爲，香港迪斯尼拒客事件引發的風波，雖然反映出迪斯尼管理層的應對失誤；但風波的背後還有更深層次的原因，這就是香港的“米老鼠”還沒有真正“中國化”、“本土化”，這即是其“歡樂”變味的根本原因。
迪斯尼董事長邁克·艾斯納·沃特曾經表示，他最大的夢想是進軍中國內地市場。因爲中國內地有2.6億15歲以下的兒童，與美國總人口相去不遠。香港迪斯尼樂園表示，他們的目標對象三分之一即爲中國內地遊客，也就是說，預期首年560萬遊客中就有近190萬人來自內地。爲了吸引內地客人，香港迪斯尼費了不少心思：
作爲建在中國的第一個迪斯尼樂園，香港迪斯尼的設計和推廣都吸納了“中國特色”：景觀設計借鑑中國園林“移步換景”的理念。開園儀式，傳統舞獅表演體現中國風味；農曆狗年新春，米奇、米妮、布魯托等迪斯尼明星身着傳統的中國服飾拜年；樂園大門上有中國春聯，餐廳內有中國風味……甚至，爲了貼近內地消費水平，香港迪斯尼的票價也是全球迪斯尼最便宜的。
然而，在最關鍵的遊客人流安排方面，香港迪斯尼卻忽略了最重要的“內地因素”，忽視了中國內地消費文化的特點。
內地有三個黃金週：春節、五一、十一，居民在每個黃金週有7天時間自由支配。這期間是市民外出最集中的時間。特別是，春節黃金週不僅與一年一度的新春佳節重合，而且是唯一與學生假期(寒假)重疊的時段，當然也是迪斯尼目標遊客中最重要對象“有閒”的日子。但是，香港迪斯尼的春節安排，恰恰忽視了這些因素。從初四到初七，內地民衆尚在度假，而這幾天卻成爲迪斯尼的“平常日子”，不僅取消了門票價格調節，甚至不考慮售出的180天通用票會否一起“出籠”，不愉快也便就此出現了。
對內地的不瞭解還不僅限於此。2005年，中國人均可支配收入實際增長9.6%，不少中國人已經具備“遠遊”的條件。2005年，內地赴港人數達到創紀錄的1250萬人次，即在去年全球所有赴港的2300萬人中，有半數以上來自內地。輿論認爲，“拒客事件”顯示，香港迪斯尼對中國內地消費潛力的瞭解和預測均大大落伍了。
當全球都越來越重視“中國因素”的時候，身在中國香港的迪斯尼，不僅要熟悉中國、研究中國，更要尊重在中國文化下成長起來的消費者，只有這樣，迪斯尼這個“歡樂”品牌，才能在中國創造出新的歡樂，實現新的發展。
|
