就在索尼6款不合格數碼相機的用戶等待退款之際,索尼南京維修站昨天傳來消息,索尼遭遇退貨高峯,由於用戶直接找到維修站,維修站無暇應對而給用戶打了白條。記者就此採訪了索尼中國公司。
索尼中國有關負責人表示,索尼正調集人手和資金來加快退貨速度。用戶只要撥打索尼800免費電話進行登記,索尼工作人員就會以最快速度回覆,但由於這兩天電話登記的消費者比較多,同時調集資金需要時間,希望消費者耐心等待。
索尼中國同時表示,問題相機退貨承諾長期有效,用戶可先用着,以避開退貨高峯期。問題相機的退貨程序是先電話登記,然後索尼按照用戶購物發票的價格提前準備退款。對於直接到維修站的用戶,索尼將無法直接退貨,因無法備好退款。
索尼中國還表示,在問題相機全部退回後,問題相機如何處理尚無定論,但絕不會再流入市場。至於索尼維修站表示的“統一銷燬問題相機”說法,不代表索尼中國的觀點。
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