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『問題手機』讓西門子移動陷入輿論的泥淖。昨天,這家德國公司向全球首次做出正面回應。
『本著對用戶負責的宗旨,我們於第一時間向外界公布了一項在試驗室發現的65系列手機軟件缺陷,並傾力在最短時間內很好地解決了這一問題。對於由此給用戶帶來的不便和困擾,我們深表歉意。』西門子移動電話全球負責人Thorsten Heins表示,目前已全面昇級軟件版本。
8月27日,西門子65系列手機發現故障損害聽力的消息傳出。一次內部實驗室例行測試『意外』發現,當用戶使用65系列手機通話時,一旦電池電量用完,斷開警示音的音量將會變得非常大。此時,如果用戶把手機緊貼耳朵,接聽電話可能有損聽力。
隨後,西門子全球『召回』65系列手機的傳言不斷。不過,西門子中國新聞發言人對此予以否認。
波及中國市場的只有CX65一款手機,今年7月剛剛上市,在全國各大城市均有銷售,因此,西門子稱用戶數量不會過萬。
『所有中國CX65用戶可前往就近的西門子移動電話售後服務中心進行免費的軟件昇級。』西門子中國稱,已經對銷售渠道中的西門子CX65產品進行全面軟件昇級。同時承諾將逐一電話通知CX65購買者,對那些無法通知到的,西門子呼吁他們盡早前往就近的西門子客戶服務中心進行軟件昇級。
據稱,這道工序正常半小時就能完成。西門子中國承諾,將視情況為用戶提供備用機。並表示,如消費者對產品有任何查詢,可致電客服熱線021-38984777,或前往當地西門子移動電話客戶服務中心。
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