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在筆者所見過的各類商品發票中,麥德龍超市開出的發票堪稱最透明、最詳細、最完善、最具特色。發票全部由電腦輸出,內容包括顧客姓名、商品種類、名稱單價、所購數量、金額及日期等。在『麥德龍』購物,誰想在發票上做點手腳佔便宜那絕對沒門兒。比如有的消費者要求把所購商品名稱寫得籠統、模糊一些;有的要求把幾千元的電器填寫成『辦公用品』,麥德龍超市只說一個字:『不』。
有人認為『麥德龍』不了解中國的國情,患了『水土不服』癥。我看未必。一個聞名世界的巨商不遠萬裡來到中國與中國的商家爭奪『城池』,怎麼可能不對該國的國情、商情和民情作一番深入細致的調查研究呢?『麥德龍』『死心眼』,寧可不賺錢也不肯與那些想變通開發票的顧客『同流合污』,源於人家固守其本,這個『本』就是國際慣例,是經營理念的核心和生意場上的游戲規則:誠信。『麥德龍』在世界各地都是這麼做的,不能因為到了中國就破了自己的規矩,『橘』生西方則為『橘』,移植東方就成了『枳』?那還有誠信可言嗎?
『麥德龍』的固執己見,絕不妥協,令人欽佩。再瞧瞧我們做得怎樣?如今在發票上做假成了國內商界的一顆『毒瘤』,此風大行其道與商家網開一面不無關系。由於競爭激烈,許多商家為了贏得生意,完全迎合顧客的需求,顧客要開什麼樣的發票都一一滿足,要怎麼開就怎麼開,煙酒食品可以開成辦公用品,吃喝玩樂的招待費用可以改頭換面打入生產成本。一些手握采購權力的人通過增開、虛開各類發票,明目張膽地為個人或小集體牟取私利,而商家則使出孫悟空的七十二變,大肆涂改原始賬目欺騙工商、稅務部門,以至於假賬、假發票滿天飛,嚴重擾亂了經濟秩序和經濟生活。
中國有句古話叫做『一葉知秋』。『麥德龍』的『死板』給我們上了生動的一課,使國內一些商家知道了什麼叫規則,什麼叫誠信。中國已經是世界貿易組織的一員了,WTO是非常講究規則的組織,不守規則,不講信用是要吃大虧的。對此,筆者如骨鯁在喉不得不說。我們的一些企業要有規則意識了。『麥德龍』是來中國搶灘做生意的,人家無意於誠信的說教者和規則的示范者,只是信奉國際慣例而已,但透視其做法,我們不能不看到和佩服『麥德龍』深層次的經營思想,表面上的『死心眼』實則是一種聰明和高明,是贏得未來市場的一步高棋,因為規則的守望者和捍衛者即便犧牲了眼前小利但終成大器。而那些津津樂道於腦袋『開竅』、『心眼活』,玩規則於股掌,視誠信為我所用的隨意者,則無疑是一種急功近利的短視行為,正所謂:兔子的尾巴長不了。
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