今年10月，中國質量萬裡行促進會、《中國質量報》社聯合投訴辦公室共受理各類投訴500餘起，其中投訴和舉報信件120封，投訴或舉報電話400餘個。到月底為止，有60%的投訴已經解決；30%尚在協調處理之中；其餘為個別無效投訴或被投訴方不予理睬的案例。

　　從本月投訴情況看，汽車、摩托車、手機、家用電器、機器設備、建材產品等仍是投訴的重點。摩托車、汽車類的投訴佔總投訴量的11%左右；家用電器投訴佔總投訴量的10%左右；機器設備類的投訴佔總投訴量的6.7%；房屋類投訴佔總投訴量的2.5%；農用機械類的投訴佔總投訴量的2.5%；郵購類、釀酒煙草類、燃氣用品類、建材類投訴各佔總投訴量的1.67%；糧油食品類投訴佔總投訴量的0.83%；服務質量類、虛假廣告類投訴各佔總投訴量的0.83%；輕工產品類投訴佔總投訴量的1.67%；其中手機投訴量呈明顯上昇趨勢，是全月投訴最多的產品，佔總投訴量的10%。由於手機用戶與日俱增，加之手機『三包』規定的出臺，消費者在購買和使用手機發現問題後，能夠想到對照『三包』規定尋求維護自己的權益，這表明消費者的維權意識在日益提高。但由於廠家和商家與消費者理解『三包』規定時所站的角度不同，難免會發生一些糾紛。

　　最近，北京的一位消費者購買了一部國產品牌手機，使用了兩天即發現剛剛充完電的電池就出現低電量顯示，無法正常使用。她認為這是新買的手機，尚在7天之內，屬於可以退機的范圍。但她找到經銷商後，經銷商卻認為電池低電，不屬於質量問題，因而不同意退機，並要求消費者在他們自己的維修站檢測之後，確定是產品質量問題纔可以給予換貨。消費者表示，自己嚴格按照產品使用說明書進行充電和使用，可手機纔用了兩天，就出現這種問題，對這個品牌已經失去了信任，要求退貨，不同意換機。而且手機問題在檢測站檢測出來，也已經超過了7天的退貨期限，這種處理對於消費者來說是難以接受的。再說，由生產廠家的檢測站檢測自己的產品，他說合格就合格，這對消費者也有失公平。投訴辦接到投訴後經與企業聯系，最終給予了這位消費者退貨處理，滿足了消費者的要求。但其他許多類似的問題並不是都能夠順利解決。另外，許多手機投訴用戶在投訴中都反映了這樣一個問題，當他們的手機產品出現問題後，拿到經銷商處要求退貨和更換時，對方往往會提出讓他們拿到指定地點去進行檢測，這無疑給消費者帶來很大麻煩。因為檢測需要很長時間，這期間手機用戶會因為沒有手機使用而造成工作和生活上的不便。雖然目前有一些企業考慮到這個問題，為用戶准備了備用手機，但畢竟不如使用自己的手機方便。另外，許多檢測結果都是在用戶不在的情況下作出來的，用戶往往對檢測結果不認可，這些都是造成用戶投訴的原因。

　　在近期投訴中，特別是在『十一』黃金周後，涉及旅游方面的投訴也呈明顯增加的趨勢，特別反映在旅游者在旅游景點購物遭遇商業欺詐的問題上。西安一位消費者來信投訴說，他和家人參加了北京一家旅行社組織的北京一日游活動，導游將他們帶到北京博覽城購物，他陪妻子選購了一枚貓眼項墜，選購時他們挑選的商品沒有問題，交款回來後，營業員已經將項墜包裝好。但回到家裡打開包裝一看，發現項墜上有一條明顯的裂紋，不是他們選中的那條。另外，在導游帶他們到北京靈芝堂購物時，經幾位坐堂『教授』宣傳診斷，他們為孩子購買了一些健脾藥物，回家後發現在藥品包裝上既無廠名也無廠址，說明書也沒有。這位消費者在投訴信中反映，他們的北京之行，有一種上當受騙和被愚弄的感覺。另有山西的一位教師來信投訴說，他和同事利用假期到四川九寨溝旅游，歸途中，導游帶他們到一家旅游定點珠寶商城購物，該珠寶商城的老板對游客說，他也是山西人，與這些旅游者是老鄉，要給老鄉一些實惠，將標價1600元的金項鏈(項鏈上刻有『750』、18K等字樣)折價到300元賣給他們。這些旅游者輕信了老板的話，一行人共買了十餘條項鏈和兩枚戒指，總共花了4000餘元。回到山西後，這位教師的妻子戴上項鏈不足一個月，項鏈上的金色就全部脫落了，而且一戴就成了『黑脖子』。山西到四川遠隔數千裡，消費者解決起來談何容易，不得已只好向投訴辦投訴。