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他是一個開朗、樂觀的人。他認為當問題來臨的時候,就要站出來,並戰勝它。這是他從大海學來的理念,且為自己的經驗所證實,他說:『你不要與大自然的能量去較勁,而(關鍵是)應當在暴風雨來臨之前看到變化,並作出正確的決定。』
池田守男先生是資生堂(Shiseido)第一個由化妝品業務部門主管成為社長的人,此前有5位成功的社長。他生於1936年,但看上去只有50來歲。他是一個基督徒,曾一度想去當個真正的傳教士,但最終他還是加入了資生堂,並於1990年成為董事,2000年昇為副董事長。
崇尚自然
池田守男出生於高山與大海之間,非常崇尚自然。每當他乘著游艇出海,獵獵海風和湧動的波濤都讓他深深地感到,自己完完全全就是自然的一分子。他住地旁邊是一片因變幻無常而惡名遠揚的海域,然而,他喜歡那裡。當然,他有時也會產生到平靜的地中海去度假的念頭。
池田先生也熱愛高山,他在富士山下海拔1000米的地方擁有一座寧靜的小屋。他喜歡有空的時候上山跋涉,或在附近栽培高山植物,他特別喜歡一些春季的植物,如金雀花或櫻草花什麼的,對園藝也頗有研究。或許,這使他得以從更寬的視野來看待管理與經營理念,並理解在拓展化妝品業務中合作的重要性。
他在加入資生堂後,主要在計劃和經營管理與其他領域工作,在營銷或市場方面毫無經驗,但他不認為這是劣勢,他不願墨守成規,而願意用他固有的勇於冒險的風格創造性地進行管理。
在他受邀擔任社長的時候,曾自問是否能夠勝任,但他很快就作出了決定:『去做吧,不要害怕。』於是,他毫不猶豫地接受了任命。
他是一個開朗、樂觀的人。他認為當問題來臨的時候,就要站出來,並戰勝它。這是他從大海學來的理念,且為自己的經驗所證實,他說:『你不要與大自然的能量去較勁,而(關鍵是)應當在暴風雨來臨之前看到變化,並作出正確的決定。』
心靈的融合
『在20世紀工業化社會發展的同時,我們獲得了豐富的物質生活。可是遺憾的是,我們失去了內心的豐富,也就是作為一個人的存在感越來越淡薄,總感覺物質富裕了,人就可以長壽了,但對未來的觀測卻越來越渺茫。所以,21世紀應該是心靈融合的時代,我們要恢復人性,踏踏實實地體會到人生的幸福與內心世界的豐富多彩。』池田守男說。
因而在價值觀上,池田守男認為,不僅要相信西歐一元的價值觀,而且應該塑造東方文化基礎上的一種寬容及多元化的價值觀。在他看來,化妝品就像其他一些商品一樣,應當反映各個國家、地區的價值觀,這樣纔能得到顧客的支持。化妝品業界是一個時尚的產業,應該是做成全球化的。但對化妝品這樣的文化生活產品,應該從多元化的價值觀的基礎上去體現、尊重和追求新的價值。
為了展開心靈的交流,資生堂多年來不斷地研究擁有悠久歷史的中醫學,並把它同資生堂技術和化妝品文化融合起來,創造出以新的價值觀為基礎的化妝品。
倒金字塔組織
池田守男擔任社長之後,對營銷部門的呼聲重視是最高的。無論是多小的細節,他都要仔細地聆聽。
對於企業管理,池田守男提出一個『倒金字塔』組織。一般的組織機構是金字塔形的,而『倒金字塔』把顧客和與顧客最靠近的營銷部門擺在最高的位置。整個公司都要支持營銷部門,經理則擺在最下面的位置,也同樣是為大家服務的。也就是說,最前線的公司資源,他的任務是最重要的。公司的職員都要根據自己的位置展開工作,讓所有的人員都支持第一線。
他說,資生堂的目標是在創業130年的時候,應該回歸到原點———為顧客服務的精神,更加密切跟顧客的關系。
建立信任關系
『因為人們都想變為非常美麗的人,或者內心世界非常精彩,這是顧客們的希望。我們應該站在顧客的立場,盡可能的為他們服務。那麼為了做到這一點,就要跟顧客心連心,要建立一個互相信任的關系,恪守我們的業務合同。那麼為了增強跟顧客的信任關系,我們就在一般商店面對面地進行一些服務,這是我們的一種理念。』池田守男說道。
在資生堂,誠心誠意對待顧客的心這樣一個理念,不僅是服務的領域,而且是商品的研發部門及其他領域都十分重視的。『我們要在世界市場展開我們業務的時候,在各個國家、地區建立信任的關系,就是我們首要的任務,不論是在東方還是在西方。』
『最近日本跟美國的企業不斷出現一些丑聞,這使我們辛辛苦苦建立起來的信任一夜之間全部消失。那麼失去社會信任的企業也只好從市場退出。從這些情況上看,信任這兩個字是非常重要的,份量很重。所以企業要為顧客服務,在取得社會信任的基礎上重新觀察企業經營的做法,特別是領導層應該以服務的精神、遵守法律的精神在公司內進行改革。沒有誠信,一切事情都不能成立,企業如果沒有顧客的信任也沒法維持下去。所謂品牌價值的信任實際上是表裡一致的。』池田守男坦誠地說。
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