最新調查顯示，高達63.3%的居民表示，中資銀行在向中小客戶提供服務時不該收費。他們認為，銀行服務收費不一定違反有關規定，但卻違背了各類儲戶安全平等的公平原則。

　　花旗、匯豐等外資銀行在國內打出服務要收費的旗號，引起公眾對中資銀行是否也應收服務費的討論。近來，一些中資銀行在向中小客戶提供服務時也開始收費，例如，在不同銀行的ATM機上提款時需要扣除手續費等。為此，中國經濟景氣監測中心對北京、上海、廣州等大城市700餘位居民進行了問卷調查。

　　對於銀行是否該向中小客戶收取服務費問題，高達63.3%的居民認為不應該，理由一是這種不平等的對待是歧視行為、會降低中小儲戶的積極性；二是提高國際競爭力也要適合中國國情。目前，中國的消費水平還未達到交納手續費的程度；三是有人認為存貸款的利息差已經是銀行調整盈虧的杠杆，銀行不需要再收取手續費。2l.6%的居民支持收取手續費，理由是：可提高銀行效率、平抑銀行成本；符合市場法則；走向國際化，便於銀行更好地發展主營業務。另有14.6%的居民表示，無所謂是否收手續費。