不久前，有關方面對中外國際知名品牌進行了一次市場對比調查，結果發現，質量上彼此差距已不大，價格上我們還佔優勢，最大問題出在服務上：中國名牌產品服務較差，按『快速、優質、無處不在』的要求，還有很多課要補，而發達國家名牌產品企業做得則好得多。調查情況表明：中國名牌的最大『軟肋』在服務。

　　近年來，我國廣大企業實施名牌戰略成效顯著，已出現了一批國際知名品牌。然而，由於受多年短缺經濟『只愁產不愁銷』的負面影響，許多企業在創名牌中對服務重視不夠，不少重視服務的企業，在全球化的市場開拓中，也遠未能按『快速、優質、無處不在』的國際慣例要求來運作，反觀發達國家名牌企業，對服務的重視程度及其服務水平，卻比我們高得多：服務網絡不但覆蓋所有銷售國，且觸角一直延伸到中小城市，確保24小時內服務上門；服務質量十分優秀，總是把維修技術服務能力和服務精神最好的員工安排到服務一條線，並對消費者承諾：你只需一個電話，其它事情我們來辦，而且包你滿意；服務范圍則無處不在，不但包括我們熟知的包退、包修、包換，而且還包括售前消費知識輔導、售中現場使用示范和售後用戶培訓，等等。『快速、優質、無處不在』的服務，使廣大消費者感到企業對自己很貼心，消費起來很放心，選購商品時自然就對該產品放心了。

　　我國名牌企業中，也有因服務好國際市場競爭力強的范例，如海爾集團始終當『用戶是衣食父母』，真正把消費者利益放在第一位，率先實施國際星級一條龍服務，即『開發—制造—售前—售中—售後—回訪』一條龍服務，無論用戶在哪個環節上遇到問題，只需一個電話就會享受到國際最高星級標准服務，由此將服務概念首次昇華到一個嶄新天地。目前，已在海外發展了44個專營店，設立了11380個營銷點。它們都有為海外用戶提供星級服務的責任。

　　當今國內外市場，名牌產品充斥，大家產品質量和市場知名度都很高，為贏得競爭勝利，必然在服務上展開角逐。營銷學家認為，服務已成為名牌產品競爭的高級階段。我國企業在實施名牌戰略中，應注重抽除服務『軟肋』，在進一步提高產品質量和保持價廉優勢的同時，不斷改進和提昇服務，向國際星級服務標准邁進。誠如此，方可在服務這一名牌高級階段競爭中克敵制勝，取得與海爾媲美的經營新業績。