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最近幾年,自助銀行在我國發展迅速,各家商業銀行的自助式銀行服務不斷出現在許多大城市的商業鬧市區、商務辦公區、居民住宅區等地。它打破了時間空間的限制,使客戶受惠於24小時的全天候金融服務。
百姓接受程度有差異
位於北京前門的招商銀行24小時自助銀行裡,筆者看到2臺自動取款機一刻不停地工作著,前來取款的人絡繹不絕。與之形成鮮明對比的是那兩臺自助存款機和自助終端機被冷落在一旁,少有人問津。交通銀行西單支行的自助銀行,也出現同樣的現象,取款機的使用率明顯比存款機高。筆者詢問了幾個正在取款的顧客。讓人吃驚的是,他們中居然沒有一個人使用過自助存款機和自動終端機,甚至有人從來就沒有聽說過自助存款。
位於北京和平門的某銀行裡,在人工櫃臺前有幾位顧客正在等候辦理業務,而一旁的自助銀行卻冷冷清清,顧客寧願多等一會兒也不願使用自助銀行。正在等待的一位先生說,取錢的時候可以用機器,可存錢是堅決不用的,往機器裡存錢他心裡不踏實。另一位大爺也表示了同樣的擔心。他說,機器數錢能數得清楚嗎?它能很好地識別真偽嗎?如果它認為我的錢是假的,給我吞了怎麼辦,我找誰說理去?
大多數老百姓對於自助銀行這一新興事物還沒有全面深入地了解,僅僅停留在一兩項常用功能的使用上。使自助銀行的許多功能都處於閑置狀態。
在調查過程中,筆者發現,年輕人的接受程度比較高,在北京的金融街上,自助銀行的使用程度也明顯高於其它的地方。在某公司工作的劉女士說,她很喜歡自助銀行這種方式,自己操作完成交易過程,可以避免在櫃臺交易時與銀行工作人員之間的一些不必要的麻煩,還可保留自己的隱私,這種方式不僅安全,而且自在舒適。
『自助銀行』發展潛力巨大
在國外金融業發達的地方,金融網點已經出現半天有人辦公,半天自助的情況,自助銀行已經在現金存款和兌換上,基本上替代了傳統的銀行網點。根據最新統計數據,年營業額在40億美元以上的美國銀行中,平均22%的交易是在自助服務設備上完成的,而且這一比例還在逐漸增加。自助銀行的服務突破了銀行舊有的『站立+微笑』的櫃臺式模式,它不受營業時間的限制,實現24小時全天候不間斷的服務。整個過程都由客戶自己操作,為顧客提供了安全、可靠的操作保障。滿足了不同客戶的特殊需求,拓展了銀行固有的內涵。
自1996年,中國銀行上海分行在上海虹橋成立中國內地第一家自助銀行以來,自助銀行在我國已經取得了長足的發展。以交通銀行為例,從1998年建成第一家自助銀行以來,在短短的幾年間,僅北京市就發展到了23家,業務量也成倍增長,不僅在商業繁華地段設置了網點,而且也把觸角深入到社區中,滿足客戶需求。
面對目前我國消費者對於自助銀行的接受程度不高的現狀,銀行有關人員解釋說,自助銀行在推廣過程中,確實沒有做到讓顧客全面了解,使顧客不敢放心地使用。比如說識別真偽這個問題,其實,如果機器顯示您存入的是假鈔,它會把鈔票從另一個出口吐出來。目前我國自助銀行還存在著建設網點不足、分布不均等情況,這也是從一定程度上限制了用戶了解和使用自助銀行。
業內人士指出,目前我國自助銀行的使用仍處於初級階段。自助銀行建設面臨著成本壓力過大的問題,一間自助銀行的建設至少投資上百萬元,再加上平日人工的維護、服務等費用,成本投入非常高,這從一定程度上限制了自助銀行的發展,因此我國各家銀行必須要在降低成本上下功夫,並采取措施提高持卡人的銀行卡使用率。
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