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2002年夏季的旅游市場,無論是業內還是業外人士都感到詭異、變數橫生。與往年的房地產旅游、教育旅游、形象旅游、海景旅游等不同的是,今夏的旅游大餐蹦出了許多新鮮概念,如休閑旅游、紅色線路游和少年游、修學游等,而且少年游、修學游漸成夏季出游主角。
暑期黃金期剛剛啟動,有消息傳廣東各大旅行社國內游報名人數即急劇上昇3-4倍,業內人士預測暑期出游的第一個高峰將在7月底到來。各旅行社大做10-18歲的中小學生的生意,推出多種暑期系列,如參觀各地名牌高校的修學團,參觀有攝影家協會會員指導的山水攝影創作團等。出國游中,修學旅游火爆異常,一些外國修學旅游團推出不久就已經爆滿,以致不得不加團。
旅游公司競相爭食
面對可人的旅游大餐,旅行社們使盡渾身解數競相爭食。旅游網站用卡攬客,想分傳統旅行社一杯羹,對此,分析人士指出,旅游網站的消費卡正展現出綜合優勢。顯然,為大客戶量身定做全套的商旅服務將是未來商旅服務業重要利潤所在。而在國內這一市場需求亦日益明顯,更多的公司尤其是大公司開始傾向於將公司的商旅管理交付專業商旅服務公司,從中得到更優惠的價格和服務。旅游網站的消費卡通常能提供數十個甚至上百個城市的多家星級酒店預訂服務,同時還為旅游者提供諸如商務租車、會議安排、機票預訂以及餐飲、娛樂場所的打折消費服務。強勢旅游網站甚至還並購多家票務公司,擁有自身完善的服務系統,這些顯然是傳統旅行社望塵莫及的。
據美國運通估計,中國加入世貿組織後,商務旅行將迅猛發展,預計將有40多億美元為商務旅行支出,而旅游網站主要面對的消費群體恰為商旅消費群體,與傳統旅行社不同,旅游網站所提供的更便利、及時、個性的服務———從信息提供、酒店預訂到增值服務和消費打折的一系列全方位服務將使旅游網站容易獨吞商旅份額。多種數據表明,如今的互聯網衝浪者更愛商業旅游網站,近三成網民通過旅游網站了解出游信息。
國家旅游局政策法規司司長張堅鍾日前透露,為使旅游服務業與國際接軌,要進一步降低民營資本和外資進入旅游服務業的門檻,為此中國將全面開放非國有經濟進入旅游服務業和進一步擴大對外開放。同時,根據我國旅游服務業的加入世貿組織承諾,國家旅游局已經會同外經貿部批准設立了11家中外合資經營旅行社。此舉必然會引發國內旅游網站與國際巨頭爭搶中國旅游大餐的新局面。
價格游戲 攪熱市場
價格游戲無疑是旅行社爭食旅游市場的重要手筆。5月末上海至海南游首次跌破千元大關———以900元的破天荒價橫空出世,緊接著6月20日北京『海南雙飛5日游』的報價降到最低點1450元,海南游的價格幾乎成了旅游市場的晴雨表。
當然充斥整個6月的世界杯拴住了出游的腳步是重要的因素,但旅行社為爭食市場難道就不考慮利潤問題了嗎?
6月底,出境游惡戰,一向價格高達1.78萬元的『日本東京4日游』從5780元降至咋舌價4800元,而且一周之內各旅行社集體『跳水』。然而,深諳旅游市場內幕的人士透露,價格游戲中,人們往往只看見了游戲的一個面———價格,卻不了解另一個面———旅游品質,旅行社不可能只做賠本賺吆喝的事。游程縮水、免費景點充數、降低接待標准以及商店購物的大量增加是旅行社必玩的花招。
有關人士透露,導游帶團消費,食宿至少可以獲20%—30%的回扣,帶團人數越多,消費越高,回扣比例也越高。各旅游點的門票是旅游公司和導游掛在嘴邊的肥肉,通常代辦門票有20%—40%的回扣,如果游客只掏錢而不索要門票,導游還可直接將游客帶入景區,因此而獲得的回扣將更多。此外,對於購物商店內的交易,導游和商家更是心照不宣,通常多拿回扣的辦法也林林總總,如虛抬價碼,從中雙向漁利等等。
當然,低價游戲僅僅是旅行社淡季旅游的一項策略而已。
『黑色7月7日』一過,7月8日媒體立刻爆出假日旅游昇溫的消息,首先是九寨溝100餘家賓館開始全線上調房價,其次是各大媒體預期韓國游、日本游將於本月底大舉昇溫。為穩保月底的攀昇,日韓游蓄勢待發,韓國游的價格在世界杯一結束就迅速回落到從前的水平,日本游亦先穩住不昇。而據旅行社有關人士聲稱,國內游價格隨時會昇。而且今年暑期國內游的價格將比往年同期會更高,上限不定。尤其是西部路線的出游價都存在著大幅上漲的『危險』,8月的出游價肯定比7月還高。
利好政策 形成支點
其實,旅行社之所以能操縱價格游戲,玩轉旅游市場,主要是因為有兩個因素做支點———政策激勵和國際趨勢。
自去年加入世貿組織以來,官方的政策傾斜點一直圈定在『接軌』,為此激勵性政策層出不窮。針對我國三大旅游市場中的新興市場———出境旅游市場,6月3日,國務院出臺第354號令《中國公民出國旅游管理辦法》,規定於今年7月1日起,出國旅游護照管理將簡化手續,取消出國旅游《審核證明》,旅游者可在戶口地之外的地區參團旅游。與此相適應,國家旅游局重新審批並公布了有出境旅游經營權的旅行社,取消所有代辦點,實行組團社之間的互為代理制度。一時間,全國出境游組團社立即出現重大變化:全國67家出境游組團社將增至四五百家,而北京有出境游資格的旅行社也將由目前的10家增至30家左右。
與6月3日國務院令時隔僅一個月,政策面又出新舉措———中國旅游團可以享受『落地簽證』出國游。具體為:公安部等有關部門規定,從近日起,赴泰國、越南、菲律賓等國的中國旅游團可以享受『落地簽證』,同時只要是與國務院有關部門達成『落地簽證』協議並簽署備忘錄的國家,對於前往這些國家的中國旅游團,邊檢站都可以在核對有效護照、旅游團名單表後放行。這無疑是對旅行社出國游業務的絕好刺激。
而來自7月4日在墨西哥舉行的第二次亞太經合組織旅游部長會議上的消息,更讓旅行社底氣十足。世界旅游組織秘書長弗蘭賈利明確指出,2001年世界游客數量與前年相比只下降了0.6%,世界經濟不景氣和『9·11』事件對旅游業的影響並沒有人們想象得那麼嚴重,『旅游業再一次顯示了它的穩定性』。更為重要的是,弗蘭賈利指出,旅游業的衰退只是暫時的,目前已有明顯跡象表明,世界旅游業將在今年年底恢復增長。
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