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激光打印機在現代辦公中扮演著重要的角色,它已經以高質、高速、低打印成本等特色,徹底打破了十年前由針打控制江山的市場局面,將人們的辦公方式引領到新的時代。然而,縱觀市場上的許多產品,我們不難發現,現在選購激光打印機,不再那麼容易了———不同品牌的激光打印機在技術、功能、質量上已呈現出趨同的勢頭。
從市場的角度來看,一旦某一行業進入這種『同質』階段,就意味著消費者的購買判斷依據將發生改變,而企業競爭的焦點乃至市場格局,也開始向『全面品質』方向轉變,各競爭廠商之間,要上演『品質之戰』。我們不妨從激光打印機市場發展的兩種階段,來看各廠商在全面品質時代的競爭。
少數廠商壟斷市場的時期
從第一臺激光打印機誕生時起,它就以驚人的發展速度席卷全球,由於激光打印機代表了今後發展的方向,所以在上個世紀末,各主要打印機廠商紛紛在這一領域下了大功夫。惠普作為打印機市場的領跑者,在產品線、渠道等方面佔據了比較強的優勢。90年代中期前,惠普激光打印機的市場佔有率一直名列第一,在很大程度上控制著市場的命脈。這些優勢也使惠普在整個打印機市場上呼風喚雨,只手遮天。
隨著激打市場競爭的日趨激烈,產品的同質化越來越明顯,價格競爭也不再是最重要的武器。聯想從90年代中期開始迅速崛起,這時候,隨著施樂、佳能等廠商全力進入中國激打市場,原有的市場格局將逐漸被打破,惠普在這一市場的壟斷地位將逐漸被削弱,特別是以聯想為代表的國產品牌市場份額不斷上昇,有力地推動了市場的普及。
面對市場的變化,作為老大的惠普沒有『未雨綢繆』,只有當看到原本屬於自己的那塊大奶酪已被別人虎視耽耽的盯上,甚至已經在悄悄享用時,這纔緊急求變。其在1997年推出的HP6L,雖然數年間銷量遠遠領先於其它廠商,但是隨著人們對產品全面品質要求的不斷提高,顯然它已經變得落伍了,IT創新的大潮,使這個昔日的『贏家』顯得無可奈何。
全面品質競爭的時期
2001年中國激打市場實現銷售72.5萬臺,同比增長36.79%。之所以能夠繼續高速增長,主要在於激光打印技術滿足了用戶對速度和品質的要求。隨著激光打印機應用技術的不斷發展,市場進一步細分,對用戶來說,購買和使用成本不斷降低,市場進入成熟競爭的新時期。
對國內廠商來說,正在面臨著一個前所未有的契機,如何提昇自己的競爭能力?2002年4月26日激光打印機品質發展研討會在聯想集團召開,各專業評測機構與各媒體齊聚一堂,對激光打印機發展的方向進行了研討,與會者一致認為;激光打印機走過了初級的質量競爭時代和價格競爭時代,即將迎來全面品質時代,用戶的需求將不僅僅體現在產品的基本性能指標上,還體現在對產品易用性、對廠商服務等方面的需求上。
縱觀2001年市場的發展,服務已成為影響用戶購買激光打印機產品十分敏感的因素,在產品價格水平不斷下降的情況下,用戶更關心的是整體擁有成本的高低,而服務水平則是影響產品整體擁有成本的關鍵因素。依靠出色的產品品質,聯想的一款產品———LJ2312P在市場上獲得了滿堂喝彩,成為最具競爭力的辦公用激光打印機明星產品,當其高質、高速、服務良好的標准為用戶接受時,業界的同類競爭產品也不得不向其看齊。由此來看,注重品質策略,是導致目前激光打印機市場格局不斷發生變化的重要因素。
可以預見未來幾年的激打市場將是群雄逐鹿的場面,強者不再恆強,而昔日的弱者也已非吳下阿蒙。在惠普上下正為合並案攪得分神之際,以實達、方正等新銳為代表的廠家紛紛出擊:『衝擊激打市場』、『重新改寫中國激光打印機市場的座次』、『A3幅面取代A4幅面的革命』等等的口號不時見諸報端。但是,也許這場看不見硝煙的新戰爭纔剛剛拉開序幕,對於各廠商來說,誰能贏得全面品質時代的新競爭之勝利,還有很多變數。產品性能夠不夠卓越、服務夠不夠到位、策略能不能保持正確和領先,這是衡量一個打印機新英雄的新條件。
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