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『最專業的人在做最不專業的事,最不專業的人在做最專業的事。』這句在股民中流傳的說法透露出了一種嘲諷和無奈,也擊中了券商的『命門死穴』。
金碗開始捧不住
曾幾何時,中國券商擺開『衙門當街八字開』的架勢,靠著一個門臉和幾條通道就可以大賺其錢;曾幾何時,中國券商憑借行業保護壁壘,輕易獲取超額利潤;曾幾何時,中國少數券商黑箱操作,大撈不義之財……曾經,中國證券行業就這樣獲得了一個『躺著數錢的黃金職業』的光榮稱號。
所以證券業裡,開店的人很牛,牛得忘記了如何給客戶提供微笑和有品質的服務,而只會被動地接受上級的指令,他們很機械地將收到的一些信息傳遞給一些客戶,他們很少有真知灼見的意見和建議,他們還很熱衷於打聽和傳遞『內部消息』,他們甚至跑到有門道的客戶那裡去獲得自認為很有價值的信息。他們就這樣心安理得地捧著國家和行業給他們的金飯碗,一成不變地過著自己的小日子。
他們總覺得這樣的好日子應該還有年頭,而且期待著好日子最好就這樣繼續下去,但是傭金的開放使得相當數量券商職工手裡的金碗開始變成了鍍金的泥碗。眼下,如何裁員已成為券商坐立不安和深感頭痛的大問題。
正視欠資格上崗
正是由於長期以來捧著金飯碗過舒服舒心的日子習慣了,變革讓舒服慣的人感到極端的不適應和不舒服,甚至產生抵觸情緒。產生抵觸情緒的原因就是認為企業要砸自己的飯碗了,另一個就是根本對市場化下的工作形態一無所知,無從下手。這些人在市場化大潮中,不能主動去思考和面對,技能也嚴重欠缺,是典型的『欠資格上崗』。證券從業人員是在一線衝鋒陷陣的一群人,理當有高超的市場技能和深厚的專業底蘊,但現實是,相當部分的人毛病百出:
一是知識的欠缺。大多數人不了解證券之外的更多知識,甚至有的人對證券知識也是一知半解,這樣的知識儲備無法與客戶進行有成效的交流;
二是態度的消極。大多數人坐慣了,被動慣了,聽命令慣了,工作態度自然就變成了被動消極,他們不能夠主動投入,不能夠積極創造,惰性嚴重;
三是技能的落後。市場化講究為客戶提供個性化的一對一服務,講究開拓市場和服務客戶的種種科學方法,但絕大多數人面對市場和客戶只能茫然無措;
四是習慣的制約。正是因為有前面三者的存在,大多數人已經形成了一種被動執行而不是主動創造的思維模式,養成了一套按部就班的常規工作習慣,阻礙了他們創造更多價值。
轉型改革的目的是為了讓企業長久經營,同時也是為了打造企業的核心競爭力,但嚴重的『欠資格上崗』已經讓券商們感到了改革的難度,轉型人也感到了自身發展必將面臨一道鴻溝。
造血還是輸血
從現實情況看,將營業部員工進行市場化轉型是個正確的選擇。轉型的方式方法可以探討,在現實中,確實也有很多券商在轉型中摸索著走出了一些新路,已經看到了光明。
成都某家券商營業部,在去年年中的時候,在當地80多家營業部中綜合排名為60多位。從去年10月份開始,營業部在其系統內率先進行了員工轉型改革。除電腦、財務外,其他崗位人員實行全員營銷,包括營業部的兩個總經理也必須到市場上去衝鋒陷陣。上海一家很小的經紀類券商也采取差不多的做法,讓經紀人去『拼殺』上海灘。一份統計報告顯示,這些經紀人創造力驚人:今年3月,這個營業部在上海四百多家營業部中交易量進入三甲。員工的創造力不可低估。隨著更多的券商認識到這一點,針對員工轉型的動作力度也紛紛加大。
但是另一方面,長期以來證券市場以『投機為主』的經管模式,其氛圍導致所有人不同程度的短視和馬虎大意,絕大多數人沒有在市場化方面做出真正的動作,也沒有為現在『逼上梁山』的變革積蓄人纔和制度。
培養市場化的人,並非一朝一夕就能夠解決。在目前券商普遍缺乏有效的市場化人纔『造血』功能的前提下,接受『輸血』應當是個現實的選擇。日前,有業內領導說,證券行業應當補充吸收專業的電腦、財務、精算、企管等人纔,以壯大自己的實力。同時,券商應當快速建立起自己的人纔教育成長體系,培養出自己的人纔『造血』功能。
雙管齊下,券商纔能夠建立起自己的專業人纔隊伍,纔有可能在競爭中形成自己的核心競爭力,並最終在競爭中取勝。
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