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隨著夏日購物旺季的到來,北京城裡各大商場打折、返券等各種促銷手段又開始粉墨登場。近日,記者走訪了幾家大搞促銷活動的商場,發現購物返券依然是霧裡看花。
循環返券讓人犯難
一場淋漓暢快的大雨使得北京的氣溫驟降,天氣的陰冷與潮濕並沒能阻擋住購物者的腳步,在舉辦『買100送60』活動的大商場內,摩肩接踵的人群和收款臺旁排起的長龍,著實讓記者吃了一驚。
該商場不但服裝、鞋類等商品『買100送60』,就連平時不輕易降低身價的家電也實行起『買100送30』來,這對消費者來說實在是個大驚喜。記者在商場裡轉了幾個圈,發現很多顧客一頭霧水地跑到櫃臺詢問何處能用禮券消費。
在一化妝品櫃臺,服務小姐建議顧客去購買服裝、鞋和仿真飾品。原來,商場在禮券的使用上加了許多限制:一些指定商品不能使用禮券;有些商品被加上了限制,如家電類滿500元可使用30元禮券,部分可使用禮券購買的化妝品也打上了『滿150元可用30元券』的標注;而特價商品則一律不能使用禮券;購物券概不找零,只限某日有效的規定也令消費者心煩。看來購物券和現金在商場中購物的待遇大相徑庭。
有位拿著返還的禮券興衝衝直奔目標商品的女顧客,在被告知此處不參加活動也不能使用禮券時意興全消,對著禮券直犯難,因為價位合適又能激起購買欲的商品並不好找,而且一旦消費超過百元將再次面臨禮券的消費問題。像這樣在商場中因拿購物券購物而碰壁的現象並非個別。那麼服裝、鞋應是購物的集中地帶了。但記者仍然聽到很多消費者抱怨,部分服裝鞋帽仍按原價銷售。對此『禮遇』,人們雖然從心理上基本體諒,畢竟返了高額禮券嘛,但是,理解是一回事,花原價購買總是有點不甘心,而且原價高,就會造成再一次的返券。許多顧客說,老得想法把券花出去,還不如直接打折合算呢。
購物返券是不是圈套
當記者詢問櫃臺服務人員,為什麼不選擇打折為促銷手段時,得到的回答是『商場與專賣店、櫃臺之間的財務結算是以銷售流水額為基礎的,打折不如返券合算呀。』原來,返券促銷不僅不會減少商場從商家那裡獲得的利潤,而且滾動循環的消費還能使銷量增加,何樂而不為呢?因為返回的禮券最終,還是要在商場中消費掉,更何況為湊夠錢數,顧客常會買一些並不十分需要或喜歡的東西,最終賺錢的還是商場,正所謂『買的不如賣的精』。
那麼,購物返券是不是圈套呢?這個問題曾引起了很多爭議。其實,購物返券是市場經濟條件下,商家為競爭而采取的一種讓利促銷手段,消費者應是最大的受益者。因此,購物返券是不是圈套,關鍵要看這種促銷手段有沒有實際的讓利行為。目前購物滿百送禮券的活動是商家常用的促銷手段,就是為了吸引顧客多消費。但可能會給消費者帶來一種誤導———只要花100元就可買到130元、140元甚至160元的商品。贈券看似實惠,其實不一定劃算,多餘的零頭不能返券,贈券的使用又經常受到限制。但是在購物返券活動中人為設置附加條件,誤導消費者進行循環滾動式購買;有些商品不列在活動之內,而消費者事先卻並不知情,這實際上就是一種欺騙行為,損害了消費者的利益。中消協曾經發布消費警示,提醒消費者謹防落入七類打折圈套,其中第四類即是購物返券設附加條件,誤導消費者循環滾動式購買。
商家為吸引顧客,采取多種促銷手段,本無可厚非。但如果是讓利促銷,就應該給消費者以真正的實惠。購物返券雖不失為一種打折促銷手段,但總讓人覺得不那麼實在,且有『捆綁』銷售之嫌。
記者隨後又走訪了幾家搞促銷活動的商場,雖然沒再發現禮券消費受限制的現象,但是在記者隨機詢問意見的顧客中,大多數人還是比較傾向於打折促銷,認為此舉減少了購物中的麻煩,還能多得到一些實惠。
這裡不妨給商家提個醒兒:為了增加人氣兒,商家自可以嘗試各種促銷方法,但是萬變不能離其宗,只有給消費者以真真切切的實惠,纔能留住消費者的腳步。
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