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北方網消息:記者了解到,處在零售業變革中的老字號勸業場,剛剛完成了一次『時空的跨躍』,即由傳統老百貨向現代百貨的轉型,這是繼老店改擴建後首次傷筋動骨的大調整,是勸業人對百貨業的重新理解和定位,從而鎖定自己的顧客群,重新確立『百貨一族』的市場地位。
面對大賣場、專賣店、新百貨的各路夾擊,百貨業中無論是資深還是後來者,維持原有的增長率已經不可能。曾佔盡天時地利、有過輝煌的勸業場,照樣難以遏制效益下滑的趨勢。記者了解到,此次勸業調整比周邊商場更顯謹慎,尤其是面對商圈環境的變化,既要克服區域性相對飽和,給自己造成的不利因素,作錯位經營調整;又要留住多年忠誠勸業的主流客群,同時還要兼顧南來北往的流動人群。因此說,老勸業歷經了從觀念到經營定位的調整。
重新理解百貨確立定位
勸業決策人認為,盡管各業態四路包抄,但並未取代百貨業引領流行潮流,提供全方位綜合性服務的功能。百貨業不僅滿足基本生活需要,更能引導顧客追求時尚、享受生活。基於對百貨業屬性的重新認識,商場打破了多年不變的老百貨定式,對10個商品部進行了適應性的『大換血』,淘汰了一些老品種,擴大了服飾,並提昇了品牌檔次,一些壟斷性品牌形成了獨家特色。整體上去掉了呆板、老氣,顯現出清新靚麗與時代合拍的和諧氛圍。
鎖定目標顧客提高忠誠度
多年佔有『人緣』優勢的勸業,面對新百貨興起而帶來的客流損失,商場決策人通過對客源的再分析,選擇了堅持走大眾化路線,確定仍以普通消費層為主客流。他們認為,客源多少不單靠商品的吸引和服務的感動,關鍵還要提高顧客的忠誠度。此次調整,將提高顧客的滿意指數作為新目標,樹立了以顧客為中心的經營理念。因此,在商品布局和環境的設置上,都體現了對顧客的一種尊重。如商場一些樓層出現了田園風格的品茗、冷飲休閑區;服裝商場增設了許多試衣間,以方便顧客挑選。商場寧少擺幾個櫃臺,也要給顧客留下較寬的通道、一塊休息的空間,力求讓顧客在購買過程中,感到沒有一點不便之處,從而接受勸業,成為忠實的顧客。
發揮多功能優勢培養個性
據悉,作為戰略調整,勸業場將向購物、餐飲、休閑、文化娛樂等復合性場所發展。待5層內各商品部調整後,將開發6層以上設施功能,意在讓顧客享受到商場提供的各種服務。據了解,現正整修恢復曾為老店聚集人氣的『八大天』之一的天樂戲院,屆時,將舉辦各種文娛活動,重現商場活力。
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