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近日公布的一項四城市最新調查顯示,四成居民想買洋保險。為了在與外資保險短兵相接中不失利,各家中資保險公司近日紛紛把提高服務水平當成了自身的必修課。
太保壽險:七天工作不見不散
太平洋人壽北京分公司繼2001年7月21日在業內首次實施『每周六天工作制』後,又於今年6月1日再次增加周末營業時間,實施『每周七天工作制』,全面解決廣大客戶雙休日辦理保險手續難的問題。據介紹:太保壽險北分的客戶可以根據自己的時間與需求,在周六、日攜帶相關證件和材料到該公司業務運營大廳辦理有關保險手續,服務內容與營業時間與平時工作日一樣。
平安壽險:大戶室進客服中心
日前,平安北分壽險客戶服務中心正式對客戶開放。這是繼平安首創京城壽險業一站式營銷服務中心之後又重新開發的專門面向保險客戶的服務中心。
記者得知,客服中心首次把『單間文化』的模式引進壽險業,為客戶提供一對一的專業化、個性化服務,同時讓客戶的隱私得到充分尊重。中心采用一櫃通服務模式,引進叫號服務系統,讓客戶在這裡輕輕松松地滿足理賠、投訴、諮詢、保全、財務、續期等所有業務需求。客戶在這裡充分享受到大戶室的服務。
新華人壽:承保時效大大提高
新華人壽北分於日前推出一系列承保服務的新舉措,為客戶提供高效、透明、個性的服務。經過調整,新華人壽將承保環節從以往的5個環節簡化到4個環節,批量承保時效從7天提高到3天,而且努力在近期實現1.5天,最大限度地滿足了業務發展的需要。同時為把好承保質量關,公司還要求每天對當日處理完成的單件進行質量抽檢。新式保單從簡單的手工操作進步到集約式機器操作,從而也就加快了保單送達客戶的程序,縮短了服務時間,從而使保單送達客戶的高效度得到了有效的保證。
作為金融服務行業的保險公司,不斷加強客戶服務意識,以便在日趨白熱化的競爭中贏得市場。
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