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如果有人問:如今美國有哪些世界級的巨型企業?可以說,不用動腦子人們就能說出很多。但如果再問:美國哪幾家企業名列世界前茅的時間能持續100年?道—瓊斯30種工業股價指數1896年設立以來,首批入選而至今未名落孫山者,又有幾家?答案恐怕就只有通用電氣一家了。美國《財富》雜志1900年列舉了12家最有名的公司,通用電氣名列其中。100多年過去了,許許多多的公司來的來,去的去,惟獨通用電氣英雄不倒,1998年至2002年還連續5年位居《財富》『全美最受推崇公司』排行榜的首位。
各個行業都想領先世界
通用電氣的成功的確是個奇跡,自1892年創立以來,它已經穩穩當當地發達了110年。現今是一家多元化的全球性企業集團,集技術、制造和服務業為一體,致力於在其所經營的每個行業取得全球領先地位。其旗下擁有飛機發動機、動力系統、金融服務、醫療設備等11個業務集團,業務遍及全球100多個國家和地區,職員多達31.3萬人。如果單獨排名,至少有9個業務集團同樣可名列全球500強。
更讓人驚異的是,這兩年美國經濟疲軟,可通用電氣卻成績非凡。2001年實現利潤141億美元,比2000年增長11%;今年剛剛過去的第一季度,它的淨利潤比去年同期增長17%,達到35億美元,創下該公司季度利潤最高紀錄。促使通用電氣創造奇跡的有多種多樣的原因,但其中最引人矚目的是:一位管理天纔、三條商業模式、四大發展戰略。
創造神話的韋爾奇
說到通用電氣,不能不提到韋爾奇。這個個子矮小(1.73米),還有點口吃的家伙,從1981年至2001年擔任董事長兼首席執行官長達20年,創造了一個令人難以置信的神話。1981年他當上公司一把手之後,旋即大刀闊斧地進行改革。為了讓公司產品『數一數二』(即『不做世界第一,就做世界第二』),他不是砍削生產線,就是大量裁員。不稱職的員工,不論職位高低,一律走人,留下來的員工也都誠惶誠恐,拼命工作。他的『不近人情』讓員工恨得直咬牙,甚至背地裡表示,要『狠狠地揍上他一頓』。但韋爾奇看准了公司的發展方向,在淘汰舊業務的同時又不斷增加新的品種。經營管理上他更是力排眾議,倡導『無邊界行為、群策群力』等管理理念,對公司官僚體制進行了全面的整頓,創立了『堅持誠信、注重業績、渴望變革』的新風,領導了全球企業管理的潮流。
20年間,通用電氣一直保持兩位數的增長,市值從1981年的120億美元增加到去年的5000多億美元。值得稱道的是,這位管理天纔還不戀棧,在威望如日中天之際,於去年9月正式退休。他退休之後,專心寫自傳。《傑克:內心獨白》出版之前,他就已拿到預付稿酬700萬美元。
多元化經營模式分散了風險
美國經濟衰退及『9·11』恐怖襲擊事件,使得通用電氣也遇到種種難題,但它仍然能驅凶避險,保持了穩定而高速的發展態勢。去年9月7日接任公司董事長兼首席執行官的傑夫·伊梅爾特總結說,公司之所以能趟過『9·11』後出現的險灘,最重要的是該公司的商業模式發揮了作用。
第一是業務多元化。包括GE飛機發動機、醫療系統、金融服務等在內的多元化業務給通用電氣創造了不斷發展的機會。『盡管有時我們的有些業務做得不好,但總體是好的。比如說「9·11」事件對我們的飛機發動機業務產生了很大影響,因為全球的航空業受到了重創,但我們的醫療系統、金融服務則彌補了不足。所以我們的整體業務在經濟狀況不好的情況下仍然能保持增長。』
第二是良好的運營機制。『危機發生的當天,我就跟員工交流,對公司業務進行相應調整,並就未來發展作了一些決定。能作出這些決定,很大程度上靠的是我們的實時數據庫。我們有實時數據來衡量業務,並立即作出相應對策。』
第三是優秀的人纔。『在那樣的時刻,我們靠的是人纔,靠他們作出決定。
尤其是在危機時刻,人纔起了非常重要的作用』。
嚴把質量關
行之有效的商業模式使通用電氣逢凶化吉,而長期發展依賴的還是韋爾奇時代創立起來的不凡戰略。
一是『全球化』。韋爾奇執掌公司帥印時,先後通過600多次購並行動,將通用電氣產品、服務打入了國際市場,實現了跨國經營。不僅如此,他還在生產資源、管理標准和招攬人纔等各方面都實行了全球化,從而使通用電氣成為地地道道的全球化多面體。
二是『六西格瑪』。這一概念本來不是韋爾奇的創造,是他從摩托羅拉公司的質量管理標准中借用來的。據說,這個允許瑕疵率不超過百萬分之六的質量管理標准,當時的名氣還比不上通用電氣自己百萬分之四的標准。但『六西格瑪』是一套成熟的管理方式,韋爾奇十分重視這塊『他山之石』,並將其運用得爐火純青。
三是『產品服務』。通用電氣最早是以第二產業為主的公司,韋爾奇起初提倡的也只是保證售後服務。可隨著服務業的興起,通用電氣不斷向第三產業發展,實現了從工業產品向服務業產品的『無縫過渡』。目前在通用電氣的總收入中,服務、金融和保險等部門已成為企業的支柱。
四是『數字化』。20世紀90年代中期以來,互聯網的優勢逐漸顯現,這隨即引起了通用電氣的注意。該公司是美國最早創辦電子商務系統的大公司之一。只是由於公司內外各方面的阻力,通用電氣沒能建立起最早、最大、最靈活的電子商務系統。1999年底,韋爾奇曾在一次講話中強調,『電子商務是公司必須重視的「第一、第二、第三、第四」位的工作』。這位商業奇纔看得就是准。時下,通用電氣的網站已全面運行,既節約了大量成本,也贏來了豐厚的銷售額。
通用電氣的發展史是一個不斷創造高潮的故事,也是足以令萬千企業效法的藍本。
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