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近兩年,美國經濟持續疲軟和衰退,電腦行業受災極重,關門的、賠錢的數都數不過來,但來自得克薩斯州的戴爾電腦公司卻是表現出眾,大有『風景這邊獨好』的姿態。據統計,今年第一季度,戴爾贏利達到4.57億美元,總收入達到80.7億美元,雖說與去年同期相比沒有『驚人一跳』,但還是超過了分析家的預期。最近,惠普與康柏合並成為世界第一大個人電腦制造商,但戴爾公司首席執行官邁克爾·戴爾並沒感到多大壓力,而是樂呵呵地說:『當老二的感覺好極了。』分析家認為,過不了幾個季度,戴爾還會奪回第一的位置。
有別人學不了的本事
戴爾公司狀況極佳,發展前景被人十分看好,何以如此?首先是它有別人學不了的本事:極其有效的直銷模式。從美國電腦制造商的情況來看,大多數用的是英特爾的微處理器和微軟的視窗操作系統,戴爾在技術、資金方面並不比別的公司好多少,而IBM、惠普等在這些方面也許還要強一些。不過說起直銷,戴爾卻是遠遠走在了前面。戴爾的直銷理念很簡單:按照客戶要求制造電腦並直接發貨,使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求,繼而迅速作出回應。這不僅減少了中間商,更為重要的是節約了成本和時間。
戴爾的直銷方式有兩種,一是電話,二是互聯網。許多電腦公司也在做,但總是學不像、趕不上。戴爾的供應鏈遍布全美各地以及世界上的許多國家,只要你通過電話或是互聯網訂貨,用不了幾天,按要求制造的戴爾電腦就會送上門。該公司的www.dell.com網站是全球規模最大的互聯網商務網站,網址覆蓋86個國家的站點,提供21種語言或方言、40種不同貨幣的報價,目前每季度有超過6.5億人次瀏覽。
有別人比不上的長處
除了直銷,戴爾還有別人比不上的長處:狠狠地降價。尤其是近兩年電腦市場低迷,戴爾率先打起了價格戰,把許多電腦公司逼得『上氣不接下氣』。根據伽特納數據諮詢公司的調查,今年第一季度,美國個人電腦市場上,戴爾以290萬臺供貨量位居第一,比去年同期增長了16.2%;而位居第二的康柏供貨量則比去年同期降低了2.1%,只賣出130萬臺;惠普也只上昇了1個百分點,達到110萬臺。在全球市場上,戴爾也依舊是大贏家,今年第一季度其全球發貨量驟增13.7%,達到470萬臺,超過前五名中其他四家公司(惠普、康柏、IBM、NEC)發貨量的總和。
其實,戴爾在直銷、降價方面『打遍天下無敵手』,關鍵是其在運營成本和管理效率上勝人一籌。今年第一季度,戴爾的運營成本佔總營銷額的比率從去年的10.7%下降到了9.9%,而其他主要競爭者的這個指標差不多是戴
爾的兩倍。戴爾管理層相信,公司今年的成本能夠降低10億多美元。以庫存為例,戴爾真正實現了電腦行業的『零庫存』。據該公司的一位高級主管透露,戴爾為控制庫存,采用了統一的資源規劃軟件。這套系統被用於公司在全球各地所有的生產設施後,每一家工廠的每一條生產線,每隔兩個小時就能作出工作安排。戴爾直接從客戶手裡拿訂單,產品大約在倉庫裡只保存5天的時間。
戴爾在生產、管理、銷售等各個環節上都有獨到的地方,得到了業內人士的廣泛好評。甲骨文公司總裁埃裡森曾贊嘆道:『如果你想涉足個人電腦行業,你就必須和戴爾競爭,可這是非常非常困難的事情。』美國一位知名的電腦業分析家查爾斯·沃爾夫最近也指出:『戴爾是個人電腦業中的沃爾瑪,只是比別人做得更好。』
還有一位好管家
值得一提的是,戴爾電腦公司還有一位好管家:今年只有37歲的首席執行官邁克爾·戴爾。這位『不聽話的孩子』1984年從得克薩斯大學退學辦起了電腦公司,靠其對電腦的執著追求以及對市場的悟性和行情的追蹤,18年間將戴爾公司打造成了世界級的巨型企業。目前,戴爾公司在全球的僱員達3.4萬人,2001年公司營業總額達到318億美元,在《財富》雜志美國500強中排名第四十八位。
邁克爾·戴爾雖然年紀很輕,但在電腦業中是擔任首席執行官時間最長的元老,管理公司的作風也十分老到。這幾年,美國高科技業大興新概念:炒未來、搞合並,追求新的工業時尚,都想『一口吃成個胖子』。可邁克爾·戴爾則不理這一套,而是一步一個腳印,保證公司的穩定發展。有人稱,邁克爾·戴爾最大的特點是『頭腦冷靜,不善浮華』。如今個人電腦市場面臨蕭條,他又瞅准了收益更高的領域:服務器、儲存和網絡,今年第一季度,戴爾公司這方面的銷售額較去年同期增長了16%。近日該公司宣布,今年7月底將推出PowerConnect5224、4248和3048三款交換機,將與3Com、思科等網絡設備巨頭展開更大規模的競爭。
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