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在沒有開通長途業務的固定電話上出現了長途話費,問題的癥結卻出在鐵通已經被叫停的鐵通都市通卡上。這幾天,北京電信不斷收到用戶的投訴。
劉先生3月初買了50元面值的鐵通都市通卡,他通過96400接入號撥打長途業務,撥打的地區是甘肅一帶,而那裡是鐵通網絡覆蓋不到的地方,按照鐵通與電信的協定,這類電話應該被攔截,但鐵通把電話轉到了北京電信的網上,出現了重復記費。用戶發現都市通卡內的金額在減少,而每月的話費單上也出現了電信的長途話費。
對於此事,北京電信致函北京鐵通。北京鐵通解釋說,由於智能平臺在做數據處理的時候出現疏忽而產生了這一現象。鐵通表示,有用戶發現問題,可以到鐵通的營業廳做相應的退費處理。
目前,鐵通已經調整了智能平臺數據處理系統,用戶不會再因為撥打96400而出現類似問題了。
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