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北方網消息:日前,體育中心舉辦的『太陽城上市會』無疑成為房交會上的一大亮點。上市會根據客戶的需要,將原來兩天的計劃改為三天,據介紹,參加上市會的有幾千人,近二百人購買了優先認購書。太陽城項目負責人稱,這是『服務營銷』在天津的一次成功。
『房地產項目以上市會的形式亮相,無疑是太陽城營銷手法的又一次成功創新。』太陽城項目負責人表示,『這種在項目正式開售前就以耐心誠懇、認真負責的敬業態度為客戶提供全方位服務的做法,體現出了太陽城以「以客戶需求為中心」的服務理念。』
『從企業競爭的角度上說,市場競爭就是客戶的競爭。』該負責人一語道出其中的奧秘。他認為,贏得未來房地產市場的最重要因素是創新的產品和優質的服務,而產品創新的技術可以迅速復制,因而服務競爭即成為房地產商贏得競爭的重要選擇以及不可回避的市場挑戰。作為開發商必須改變舊有的觀念,樹立起良好的為客戶服務心態和服務意識,將為客戶服務的意識貫徹到一言一行之中,貫穿到從產品設計到產品交付使用的整個過程中去。
目前,深圳、廣州、上海等城市,房地產企業之間單純的產品比拼時代早已成為歷史,服務水准、規模實力以及由此形成的企業品牌已成為核心競爭力。而在今年,眾多知名開發商不約而同地將為客戶服務作為首要的工作重點,如萬科的『客戶微笑年』、碧桂園的『以您為尊』、合生創展的『全心全意全程服務』,服務營銷儼然已經成為各家企業贏取市場競爭的重要選擇。業內人士認為,天津房地產正悄然迎來服務營銷時代。
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