|
||||
報載,經歷了PPA危機的中美史克公司近日宣布:自去年9月推出新康泰克以來,已逐步得到消費者的認可,目前已恢復了70%的銷量,全面收回中國感冒藥市場的失地指日可待。讀罷這條消息,不禁暗自贊嘆史克公司經營有道,回天有術。
2000年11月,康泰克被發現含有PPA成分,國家藥監局一紙通令,令康泰克停止生產,對此突發事件,史克公司表現出了相當的大家風范和處理事故的能力。他們立即公開表示服從藥監局的決定,收回已銷出的藥品,如果進一步調查證實康泰克的安全性值得懷疑,中美史克願承擔一切損失。正是這坦誠的諾言,贏得了消費者的同情,並為日後新康泰克的推出奠定了基礎。
史克公司對待問題產品的處理方法,體現出了商家負責任的態度,雖然自身也損失了6億元人民幣,但始終把消費者的健康和安全放在第一位,因為他們懂得,消費者的信任和支持是商家得以生存的根本。對於出現的問題,推諉、逃避只能召來消費者更大的不滿,明智之舉是與消費者以誠相待,求得諒解,並付諸行動迅速解決問題,他們果然達到了目的。由此也反映出史克公司的精明和眼光的遠大。而同樣的問題出在其他一些企業身上,情況卻截然不同。與康泰克同時被『封殺』的國內企業還有十幾家,這些企業很少有替代產品,至於東山再起更是聞所未聞,兩相比較,我們與外資企業的差距毋庸諱言。
我們贊嘆中美史克公司,絕沒有崇洋媚外之意,而是希望其它企業能借鑒中美史克的經營方略和直面現實的精神,迅速處理突發事件的能力。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||