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日前,263網絡集團宣布郵箱全面實行收費制,雖然普通郵箱每月的收費僅5元,但習慣了免費時代的網民卻不想買單,80%的用戶表示要更換郵箱。對於企業來說,出賣自己的產品天經地義,但是在網民眼中,似乎就變得不合情理
隨著發展和技術的進步,網絡越來越被尋常百姓所接受。當然也有一定的付出和代價,那就是上網就要支付一定的費用,網費和電話費,因為我們知道電信為此投入了許多,有投入就需要回報,顯然這是無可厚非的,雖然人們也在抱怨價格的居高不下,但是錢還是要交的。並且開始漸漸地習以成規。
其實在進這道門檻的時候,我們首先接觸的是電腦本身,當然離不開的是軟件,因為我們還並不富有,因此在多種情況下還是不能坦然地說,『我自豪,我用正版』。因此盜版開始風起潮湧,因此我們也開始瘋狂地使用。當然,即使是盜版也需要我們付出那麼點薪水,雖然微薄,但真金白銀卻也不假,並且在10元-15元之間浮動習以為常。
網絡的盛行,或許更多的是來自於BBS和伊妹兒,而其中後者的影響力和波及度更久遠和深廣,這可能也是無可厚非的。尤其是在開始推廣的階段,無論是ISP還是ICP,為了能夠吸引到一定的用戶,總是有一定的誘惑,或者說誘餌,免費郵箱無疑是一個最好的選擇,什麼都是無償給你的,只要你注冊,只要你喜歡,就可以選擇,不會問你收取什麼費用,因此人們都接受了免費的午餐。於是我們開始對免費習以為常。
對於網絡公司而言,這其實也是無奈之舉,不過也正是因為這些措施,吸引了大量的人關注和使用網絡。網絡在國內得以盛行,伊妹兒居功至偉。畢竟是起步階段,畢竟需要一定的付出,而付出就需要大量的投入和維持,可是生存的能力卻得不到保障,網站並不是公益機構,生存的壓力陡現的時候,調整策略就成為必然。而郵箱作為一種需求,一種實實在在的個人需求就更需要人們有一絲付出。
因此電子郵箱開始出現收費,於是就有全面收費的措施出臺。多數交費用戶認為,我得到了服務,我有這種需求,我支付一點費用也未嘗不可。習慣似乎開始松動。固守習慣者辯解說這有點太直接,太冒風險。可是這是商業,這是市場,市場需要的是生存的法則。雖然知道全面收費帶來更多的是指責和責難,但是這是市場的需求,這是社會發展的需求。眾口難調,不可能面面俱到。
其實,263郵件業務的道路一直是勇於嘗鮮的,第一個推出收費郵箱,第一個推出個性化收費郵箱,第一個推出郵件殺毒服務,第一個推出自主研發超級郵件系統(Xmail);現在263又是第一家成為電信級電子郵件運營商,第一個全面昇級收費……多項第一是一步一個腳印趟出來的。創新需要勇氣,創新需要膽識,創新需要實力的支持,並不是誰都能或者敢於創新的,263敢於挑戰『免費』這個習慣,是自身的實力和充分的市場調研的結果。
有人說現在還不是改變『免費』這個習慣的時候,其實不然。收費郵件市場發展到現在已經趨於成熟,一方面,由於用戶的需求越來越強烈,需要收費服務帶來更好的服務保障,CNNIC等權威互聯網分析報告顯示:14.4%的網民會在最近一年內申請收費郵箱,31.7%的人可能會申請。另一方面,經過過去一年的發展,收費郵件產品已經逐步成熟,CNNIC互聯網分析報告顯示:在已使用的用戶當中對收費郵箱的滿意率達到50.1%。對263自身而言,技術上已經可以提供滿足用戶各種需求的郵件產品,這是敢於改變習慣的基石。
我們的郵件服務商一方面囿於自身技術和實力,無法提供高品質的電子郵件服務,另一方面還缺乏對郵件產品本身的認識,僅僅在郵件的空間大小、免費、收費等形式上爭論不休,卻沒有意識到,郵件作為一種應用服務產品,其價值並不體現在產品本身上,而是體現在服務供應商為產品提供的服務和在生活中的具體應用上,只有讓用戶真正體驗到郵件產品對自身生活、工作的幫助,讓電子郵件從一種技術工具過渡為一種日常需求,纔能真正體現電子郵件的價值,纔能使電子郵件順利進入成長期。
收費無疑是一種對應用產品發展的承諾,一種服務的承諾,既然得到了服務就應該付出一定的費用,這已經是婦孺皆知的常識,雖然網絡還處在發展期,但是正是需要發展,纔更應該順應市場的規律,個人需求下的服務需要資金的支持,電子郵箱的日常需求更應該得到人們的支持,這也是不可辯駁的。從引導,到上昇,再到有償使用,這是習慣變化的趨勢。人們不能馬上接受這個現實,是因為免費的午餐已經吃了許久,一時扭轉難免不習慣,假以時日,認可、接受也會成為一種習慣。
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