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作為中國最大、最早的免費郵件提供者263網絡集團,3月18日下午對外宣布,263電子郵件將於2002年5月21日起全面昇級為收費郵件服務,屆時將停止所有免費郵件服務。網站郵箱收費實際上也並不是什麼希奇的事,但263把免費郵箱全部取消,只做收費郵箱的消息一出,在業內和廣大網民中引起強烈反應。一些長期使用免費電子郵箱的用戶感嘆到,『看來免費的好日子到頭了』。
263稱:郵箱之所以全面收費,原因是免費郵件無法保障服務質量,導致『許多人申請多個免費郵箱來保證收信質量』,造成網絡資源浪費。但明眼人一看,263還是想通過收費,找到一條贏利渠道,以此來緩解維持龐大的運營費用。但這條道是否能走得通,業界更多的是給予理解,而從廣大用戶中大都發出的是反對意見。
一位已經使用了3年263免費郵箱的用戶向記者傾訴道:『263在推出郵箱之時,並無預告今天要改免費為收費的,並在服務條款中說用戶享有永久使用權。當年以免費的旗號網羅了千千萬萬的網民後,賺了大量的點擊率、好評,包括風險投資,可以說免費用戶也一直是在作著貢獻。這次突然變臉收費,我與外界的聯系將可能中斷,這樣的損失誰來負?263這種行為是不是有一定的商業欺騙之嫌呢?』
當然,263在宣布郵箱全面收費的同時,也不忘承諾會提高反垃圾郵件和反病毒功能。同樣是263郵箱用戶的許先生說,263恐怕過於高估自己了,免費的hotmail的反垃圾郵件和反病毒功能,從來不作為賣點加以宣傳,而國內的那些不成熟郵件系統反倒把這些本應該是基本功能的功能大肆宣揚,這點國內的網絡巨頭們早該好好反思了。
盡管業內人士對263的舉措表示了理解,但也多了幾分擔心。究竟通過幾項收費項目能不能把新興的中國網絡市場激活,大家心裡都是個未知數。igo5.com網站首席執行官王峻濤認為:商業運作始終是推動網絡發展的最大動力,網站逐步收費是發展趨勢,網站存在的目的就是賺錢,只有賺了錢纔能給網民提供更好的服務。因此,263終止免費郵件服務並實施全部收費是可以理解的。但網站什麼時候收費、向誰收費、以什麼方式收費,是一個需要審慎對待的難題。263郵件全部收費聽起來非常突然,給人感覺也很草率。網易創始人、首席構架師丁磊說,263正大張旗鼓關閉所有非贏利項目比如ICP、游戲平臺等,說明263在尋找贏利模式上碰到了比較大的障礙。263關閉郵件服務的做法說明郵件服務的投入產出上也出現入不敷出的情況,這也是所有郵件服務提供商面臨的困境。263收費的做法是一種正常的商業行為。新浪網總裁汪延同樣表示,263推出郵件全部收費服務應該是經過深思熟慮的,至於這一收入模式和市場定位是否成功,還需要市場檢驗。網絡企業最關鍵是找到合適的收入模式和市場定位,也只有如此,網絡企業纔能在傳統價值鏈中找到適合自己的那個『光環』。
互聯網實驗室董事長方興東博士在聽說263郵件全部收費後非常詫異。他在接受『新浪科技』訪問時表示,263郵箱全部收費太激進,也許是一種自殺式營銷方式。由此帶來的一系列連鎖反應,難免會對網民以及中國互聯網的發展造成一定程度的傷害。首先,263主動終止與近2000萬免費郵件用戶簽訂的免費服務協議,可能會導致用戶與263發生法律糾紛;其次,263免費郵件用戶是263的網絡品牌所在,也是263接入服務打開局面的優勢所在,放棄了免費郵件服務勢必會給接入服務帶來一定衝擊,收入此長彼消後,263是否會得不償失,目前還不得而知;另外,免費郵件一直是中國互聯網發展的一個主要推動力,263終止免費郵件服務是否會放緩中國網民對互聯網的依賴程度目前還值得關注。
據2001年國民經濟和社會發展統計公報顯示,截止去年年末我國互聯網用戶已超過3000萬戶,面對這樣一個現實和極具潛力的市場,263此次對郵箱的全面收費,只能算是在發展歷程中一次小小的嘗試。這種嘗試對國內的網絡運營商和網民們都意味著是一次考驗,互聯網的免費服務已經進入了一個需要重新思考的階段。
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