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『刁民』與奸商這對辯證關系自打有商品交換的時候就出現了,從此相生相克了數千年,卻始終沒有完結的跡象,要解決這個歷史遺留問題幾乎成為了人類一個不可能完成的任務。而隨著商品交換境界的提昇,『刁民』斗奸商的故事也演繹出新的版本。
奸商使人進步
奸商的出現讓人們感到了學習的緊迫性,而且越來越感到學無止境,可以說奸商塑造了一個全民學習的時代,學什麼?學防范奸商的技巧,所以今年3 15的主題成了『科學消費』。學吧,學會了都是自己的。
■換『心』術逼出技術高手
有人因為給電腦除塵,結果CPU被掉了包;有人因為換電池,結果白白交代了手機主板;最新鮮的是有人修理的明明是汽車輪子,結果發現發動機被人以舊換新……如果是蘿卜白菜,它心壞了,一看便知,但在這些『高科技』產品面前,咱老百姓就傻眼了。這事的麻煩之處在於,你不可能『吃一塹,長一智』,因為身邊的設備越來越多,保不齊下次誰又壞了,可再有這事,修還是不修,修要挨宰,不修能眼睜睜瞅著它挺屍嗎?怪不得現在社會上DIY成風,都是奸商逼的,但你能成為所有領域的技術高手嗎?據說有人開始因此『杞人懮天』:如果有一天,醫生不是因為技術進步的原因把我的心換成了一顆豬心,我怎麼辦,總不能讓我自己給自己做心髒手術吧。
■免費午餐吃出厚黑學
『小姐,送您免費美容卡』,按摩開始時,美容師『言歸正傳』:『我看您是油性皮膚吧?光靠面膜根本達不到清潔皮膚的效果。不如試試我們的去死皮膏,純中藥的……』這是意料之中的促銷。愛打『免費』招牌的還有不少影樓。給消費者換兩身衣服擺幾個造型拍20多張照片,然後免費送其中一張放大片和底片兒。但結果常是被拍者仍花千兒八百的想方設法買回自己的倩影,且『純屬自願』。美容小姐說了一籮筐話你好意思沒點兒表示嗎?眼看那麼多玉照拿不到自個兒手裡你能不急嗎?如果不想上當,就只能厚黑——消費者的臉皮厚了,小姐的臉色黑了。
■消費券造就數學天纔
買100送20,買100送60,著實讓消費者的數學水平提高了一大塊。但很快,大家就發現了問題,買100送20時,貨品的標價總是90多或190多;買200送60時你常遇到380元、580元的價位。差幾塊錢不夠『標准』時你就想湊個整數,但整數不太好湊,也許就買回了許多沒什麼用的東西。這年頭,商家的促銷手段真是層出不窮,B券被禁止了,緊接著市場上又驚現C券。這種C券沒有具體面值,但消費者可以選擇一種消費方式,比如去美食城來份沙鍋,去KTV唱半個小時的歌,到酒吧來杯紮啤,也可以在茶藝館品茶打個7折。但買的沒有賣的精,商家會白白讓利嗎?想想看,持C券去KTV免費唱歌半個小時,酒水能免嗎?就唱半個小時能玩痛快嗎?在美食城,就吃一個沙鍋,不點點兒其他小菜?
但如果不要消費券,現場抽獎好不好?最近有位先生幸運地抽到了一份5萬元大獎,領獎時商場卻只給2萬元,為什麼?人家說:『我們提取總購物金額的10%返還顧客,銷售收入100萬元,大獎自然有5萬元,可現在銷售收入只有40萬元,所以你只能拿到2萬元。』如你中了商家經常玩的『新馬泰游』、『港澳七日游』等獎項,要錢不行,要換人也不行,自己還得找擔保人、辦簽證、上醫院體檢、辦財產登記……並且你去這些地方游玩,商家只提供來回路費及每日低廉的生活補助,其他一概不管,吃飯都成問題,如果出去不知是過洋癮還是受洋罪。遇到這種事,恐怕你只有暗氣暗憋的份了,但奸商的妙處在於讓你上當上得心甘情願,無願無悔,信不信如果現在說哪裡還在返券打折,你還會像兔子一樣奔過去。
■買房成就全纔
世界上有十全十美的人嗎?應該沒有,但至少在買房的時候你要裝得十全十美。你不但要向開發商展示你有充足的購房實力,而且必須讓他們知道你對建築業十分精通,你必須懂得銷售面積、套內使用面積、套內牆體面積、套內建築面積之間的區別;你必須清楚每一條廣告宣傳背後的潛臺詞,你必須知道所謂『離天安門只有20公裡』是在地圖上用尺子量出來的,很可能中間根本就沒有路,而『離天安門只有20分鍾的車程』只有在夜裡2點,開一輛法拉利並且以飆車的速度纔能到達,而白天很可能堵車堵得你連二擋都掛不上;你必須熟知地理,知道所謂的面臨『三水』,可能是旁邊挨著個有噴泉的街心花園,10公裡外有個爛水泡,站在頂層手持高倍望遠鏡纔能看到50公裡外的第三水——昆玉河;你必須清楚銷售人員的作用就在於帶客人看他們必須看的,應該看的,而不是不應該看的,必須問清樓書、規劃圖上絕對沒有標明的各種設備的位置,否則入住以後,就會赫然發現原來樓頂的水泵離自己的臥室只有幾米遠,噪音大得足以讓你『長夜漫漫、無心睡眠』;而一旦不幸降臨到你頭上,你必須挺住,必須承受住用前半生乃至後半生薪水換來的這份疼痛。
賣水果的通常都會把最好的擺在上面,這個規律搬到超市就成了把將到保質期的食品放在最外面——最適合被消費者拿到的位置,比如酸奶、面包。這是常識,但由此可以說明,即使在細枝末節我們也不能掉以輕心。總結起來,一件商品的成功交易,不但取決於商品的質量和消費者的購買能力,還取決於商品的廣告宣傳,取決於商家的促銷手段,取決於消費者對其的認知程度,取決於消費者的體力、耐力和IQ水平,『幸福的家庭都是相似的,不幸的家庭各有各的不幸』在這裡可以理解為,千百種因素可以導致商品交易的失敗,而沒有一種因素可以單獨造就成功的交易。哎,我們活得實在比007還緊張。
『刁民』完善制度
『不在沈默中爆發,就在沈默中死亡』,『刁民』與奸商無論雞生蛋還是蛋生雞,有一點可以肯定,奸商之下不會孵出良民。要想打到狐狸就要比狐狸還狡猾,一旦消費者摸透了奸商的路數,就會反戈一擊。今年春天,為了對付久治不愈的病蟲害,據說科學家引進了害蟲的天敵,而終結奸商的人注定就是『刁民』。
■不是自助嗎
吃垮它!
當著消費者的面,敢於把蟲子說成菜葉並一口吃下去的大師傅盡管大有人在,但有一點可以肯定,如此敬業的師傅畢竟少於消費者吃出蟲子的數量,而如果你因此斷定必有『刁民』故意向菜中放蟲而訛詐飯館,你未免太小覷了21世紀的『刁民』。在一個嶄新的世紀這個故事的最新版本是,一個包工頭把每月為工人提供一次自助餐作為福利,平時他會『適當』地節制一下工人的飲食,於是,到了月末的一天,就會有一群眼睛閃著綠光的工人衝進附近的一家自助餐廳,因為抗不住一個工人吃掉5個食客利潤的損失,沒過多久,工地附近的幾家自助餐廳自動卷了鋪蓋。
■商家要揀優秀的捏
過去時常發生國人在國外買完衣服之後,『借鑒』了衣服的式樣後物歸原主的事,這無非是充分利用了國外商家無理由退換的規定。隨著與國際的接軌,國內的某些消費者不出國門也可以在某些地方享受到了這種『優惠』。比如有人成功地讓自己『拽』了一冬的靴子在無理由退貨期限的最後一天重新送還商家,再比如有人在試衣服的時候,『不經意』地蹭上一些灰來作為講價的資本。跟『柿子要挑軟的捏』一樣,商家也要找優秀的來欺。這個故事的昇級版本是,有人在物業公司一再細聲軟語的提醒下,死扛著不交供暖費;房子剛剛驗收完,戶主就把窗戶換成了自己心儀的顏色,給整幢大樓貼了塊補丁;更絕的是,一層兩戶聯手鏤空了房子的承重牆,當物業找上門來的時候,互相推諉:『XX家也拆了,如果他家重砌,我也重砌,否則免談。』當『刁民』遇到『良商』說起來容易,真正做到卻並不容易,首先你必須有伯樂的眼力,其次你要有荊軻一般的勇氣,除此以外還要有8年抗戰一樣堅定的信念和耐心,這對『刁民』自身素質提出了很高的要求。
■消費者鑽了購物券空子
讓消費者鑽商家的空子挺難,但小概率事件畢竟也有發生的可能。京城岳先生就在一家商場購物B券在商場電器部使用的最後期限的4小時之內,和20多個人以30%的人民幣換得了面額4800元的B券,結果用4899元現金和4800元B券(1440元人民幣)到款臺付款買下了早就看中的標價9699元的『聯想』奔4電腦。這是合理合法鑽空子的例子,也有不那麼光彩的,比如手機欠費可以一走了之,這是鑽了管理的空子,雖說也是真名實姓。身份證號碼等個人資料都在電信局手裡握著,可是我不在你這塊地頭上混了,你又能奈我何?誰讓你設備不夠先進,沒有全國聯網,要怪就怪漏洞吧。
■較真推進歷史
話說張家阿婆到小商品批發市場買了100個裝的垃圾袋,回家一數100個怎麼成了70個,再數還是70個,於是通過熱線找到了記者,記者尋聲探訪,發現這家批發市場的100個裝垃圾袋數量上都存在不同程度的『缺斤短兩』。這件事情不說沒人會注意,一說就讓人犯嘀咕,垃圾袋會這樣,100抽的面巾紙呢?100個裝的吸管呢?平時沒人會為幾個垃圾袋斤斤計較,而一旦你較真,有些事情還真難說得過去。因此也就派生了有人為5角錢廁所收費和商場打官司,有人因為2元錢把電信公司告上了法庭的事。有人說這種人太偏執於『討個說法』,全然沒有衡量一下投訴成本。但我們不得不承認這些堅持己見、不達目的誓不罷休的偏執狂們出現在消費領域裡,正在改變著中國人事不關己高高掛起、得饒人處且饒人的中庸生存哲學。他們往往以一己之力推動著觀念的動蕩與革新,以個人的覺醒拿著現行法律的武器挑戰一個組織、一家公司或一個至高無上的政府部門。你也許對越來越順心的消費環境心安理得,也許無意識地具有了事實上被推動和改變了的消費觀念,如手機三包、如汽車全球召回、如開發票的習慣、如企業對售後服務的絕對重視、如國家免檢產品的出臺……須知,偏執狂為了這些觀念付出了沈重的代價。
讓無恥者的交易成本最高
我當小人,總有人當『君子』或『傻冒』,這是無恥者的一個基本判斷。這個判斷讓我們全民陷入『囚徒的困境』:你賣了假貨與人,自己到餐廳被收了開瓶費,餐廳老板的兒子被車撞了,肇事司機跑了,收了紅包的醫生買回一臺明星做的假廣告的空調,空調公司的人掉進了房地產開發商設置的『陷阱』,地產商老板看了場假球,教練的妻子做了美容結果毀了容,美容院老板的鄉下父親買了假種子……侵權效應可以像多米諾骨牌一樣無休無止地繼續下去,結果就是人人都成了受害者。
規則仍不能阻止無恥的行徑,規則越多,給無恥的空子也越多,而規則一缺席,無恥更流行。一個民族是不可能憑狡猾立世的,規則立世、規范人性靠規則,這要遠比一場持續15年的談判還漫長,讓講規則的人不吃虧,讓無恥者遺臭萬年,所以讓無恥者的交易成本最高。
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