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韓女士買過兩次微波爐,但是都退掉了,這次是第三次購買,說起前兩次為什麼買了之後又退貨,韓女士說:『第一次是松下的,微波孔的擋板結構不合理,一受熱就翹起來;第二次是惠而浦的,食品加溫後上下熱度不均勻。都說名牌產品有質量保證,但是為什麼會出現這種情況呢?』國美電器城微波爐櫃臺的劉先生解釋說,這不是產品本身的問題,可能是運輸或組裝時的失誤所導致。當問及產品銷售是否經常會出現類似問題的時候,劉先生顧左右而言他,只說每個櫃臺的產品都會出現這種現象,因為在消費者購買後,只有送貨到家的時候纔可以開箱驗收,難免會碰上有問題的產品。記者接著問道:『商場進貨的時候對於產品不做開箱檢驗嗎?』劉先生回答:『進貨的事情,我們銷售部門不太清楚。』記者找到商場的庫房管理人員,他們的回答是:『產品出廠都有合格證書,一般只是抽檢,不可能每箱都打開,如果產品開過箱,即便沒有問題,顧客也會認為是別人的退貨,不會接受。』
在雙安商場的家電部,空調、彩電、洗衣機、電冰箱等櫃臺的售貨人員說:『我們這裡出售的都是名牌,質量一般都很好,好像沒有什麼退貨的現象。』但是家住雙安附近的李小姐說:『兩年前買金正VCD就退過一次,後來買的冰箱差點又退了。冰箱的密封條不嚴,櫃門合上之後還要按一下。後來因為工作忙,就將就了。』當問到她是否要求過現場開箱檢驗時,李小姐表示不知道可以這樣做,因為商場送貨到家的時候可以檢驗。實際上,在《消費者權益保護法》中,關於消費者權益有如下規定:『消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。』這些權利包括:『消費者有權根據商品或者服務的不同情況,要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。』和『消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選。』也就是說,消費者在購買家電的時候,有權利要求當場開箱檢驗。
在商場負責送貨的兩個打工人員對記者說:『曾有過退貨的現象,一般多是由於外觀或者功能有問題,開箱之後纔發現,送貨之前產品一般是不開箱檢查的。』當問到是產品本身的問題還是在銷售運輸儲藏過程中保護不當出現的問題時,一個回答不知道,另一個說:『都有。』而商場的質量檢驗人員說:『電器退貨相對其他商品比較少,但是不能說沒有。』記者問有多少比例,回答說沒有統計。當問到如果顧客要求當場開箱檢驗,商場是否允許時,記者得到的回答是:『開箱之後不好運輸,容易出問題,如果途中出現問題導致產品有損傷,後果由顧客自負。』當提到消費者有權在購買商品時對商品進行質量的驗證以保護自己的權益時,商場負責人員說:『這個問題只有送貨的時候纔可以解決,不然出了問題很難解決。』 戴女士剛剛更換了一套家電,她說:『買的時候也提過現場開箱看看,但是商場人員說開了包裝之後不好運輸,而且保證不滿意可以退貨,就算了。幸好這套家電質量還好,沒出什麼問題。其實消費者還是希望一次到位,可以省掉不少麻煩。』
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