富德生命人壽始終堅守“以客戶為中心”的理念，近年來加速推進創新科技與運營服務的深度融合，聚焦投保、理賠、保全全流程，打造電子化、智能化服務體系，以技術創新驅動客戶服務質量與效率雙提昇，讓保險服務更便捷、更貼心。

　　在科技賦能實踐中，公司圍繞客戶全生命周期服務需求，構建多維度智能服務矩陣：在投保環節，上線智能雙錄系統、智能核保系統與視頻核保服務，通過技術優化簡化投保流程，減少客戶等待時間；在理賠環節，推出“雲賠”“快賠”“自助理賠”“人工智能理賠”等服務，並實現理賠實時支付，讓客戶足不出戶即可高效完成理賠申請與資金到賬；在保全環節，打造“生命錦理”平臺、線上自助保全服務及“掌心保全”工具，支持客戶自主辦理保單信息變更、權益領取等業務，打破服務時空限制。

　　同時，公司持續昇級客戶交互體驗：推出智能坐席輔助助手，提昇客服響應精准度與效率；開通鏈接分享電子化回訪、回執簽收跳轉電子化回訪、視頻回訪等多元回訪方式，適配客戶不同場景需求；引入本地化語音識別、文本轉語音技術，擴大OCR圖像識別、語音識別等技術的應用范圍，以智能化手段降低客戶操作門檻，讓服務更貼合客戶使用習慣。

　　一系列科技應用的落地，形成了“多管齊下、多措並舉”的服務昇級格局，在科技加持下，富德生命人壽為客戶提供了更全面、更便捷、更具靈活性的多元化保險服務，讓每一次服務交互都充滿溫度。

　　未來，富德生命人壽將繼續深耕數字化發展新賽道，以技術創新為引擎，不斷豐富保險產品體系、優化服務體驗，在深化企業價值轉型與高質量發展的同時，持續為客戶、員工、股東和社會創造更大價值，讓科技賦能的貼心保險服務惠及更多人群。