近年來，中國人壽天津分公司始終堅持以客戶為中心的服務理念，深入挖掘櫃面網點的優勢和功能價值，積極推進從傳統保單服務中心向“三中心一基地”客戶體驗中心的轉變。通過不斷提昇服務質量和客戶體驗，努力為人民群眾帶來更多的獲得感、幸福感和安全感。

　　在環境品質方面，圍繞“溫暖、智能、時尚、品牌”的設計理念，加快智享型客戶體驗中心的建設。以銀灰色和綠色為主色調，營造出穩重而充滿活力的現代科技感氛圍。同時，精心設置諮詢引導、休息等候、業務辦理和智能體驗等多個功能區，集中國人壽品牌形象展示、客戶活動、獲客養客和口碑建立於一身。目前，中國人壽天津市分公司已經成功落地湖北路、西青、武清等9家體驗中心，通過硬件昇級，為客戶打造場景化、整合化、智能化的服務體驗。

　　在科技智能方面，依托各種電子設備智能化業務處理平臺，實現線上線下高效聯動，推動操作型業務的遷移。通過引入“智能、自助、坐享”三級服務模式，暢通客戶與工作人員交流。壽險APP連接“空中客服”提供人工視頻服務，實現線上高頻業務辦理；國壽智慧櫃員機實現業務自助快速處理，以及臨櫃入門分流；櫃面智慧預約“新系統”讓客戶遠程了解櫃面客流動態，享受全新的臨櫃服務體驗，通過科技賦能，為客戶營造先人一步的便捷體驗。

　　在便捷溫暖方面，積極轉變服務思路，從“被動”服務轉向“主動”服務，精准客戶畫像，從客戶需求出發。為老年客群配備輪椅、老花鏡、血壓儀等設備，並設置拐杖存放處和敬老座椅。同時，為殘疾人群設置輪椅坡道和停放區域，並根據需求提供上門服務。主動服務新市民群體，提供充電寶、針線、便民藥箱等物資，打造便民驛站。此外，還在重點櫃面設置退役軍人驛站，在特殊時段設置高考驛站，始終以客戶為中心，提供更直接、更周全、更貼心的便捷服務。

　　在體驗感知方面，充分利用櫃面網點環境和品牌優勢，策劃具有當地特色的體驗活動，設置“消保教育基地”，打造系列活動宣傳品牌。舉辦“爭當安全小衛士”親子系列安全教育、非遺傳承“600年天津非遺手作”、突出家鄉文化“楊柳青木板年畫”拓印、引導健康風尚的“中醫下午茶”以及普及金融知識的“消保小課堂”等活動。這些“小而美”的櫃面活動不僅拓展了營業網點的服務內涵，還豐富了客戶的臨櫃時光，為他們提供驚喜的感知體驗。

　　“以客戶為中心”不僅僅是一句口號，更是中國人壽天津分公司櫃面的行動准則。我們將繼續以客戶需求為導向，以體驗引領為核心，以櫃面智享建設為契機，推動國壽櫃面服務的轉型昇級，為客戶帶來更加簡捷、品質和溫暖的服務體驗，讓每一位客戶都能感受到中國人壽的用心和關懷。