在每一次服務中，中國人壽都致力於創造最美的遇見，這不只是一個口號，而是每一位國壽人的行動指南。中國人壽天津市靜海客戶體驗中心的邊洪芝就是這樣一位以實際行動詮釋服務真諦的國壽員工。

　　多年前，一位客戶至靜海客戶體驗中心辦理投保人變更等業務，面對復雜的手續，邊洪芝不僅提供專業指導，更主動添加客戶聯系方式，發送詳細資料要求，幫助一次性順利辦結業務。這次貼心的服務，為客戶省去了往返奔波的煩惱，也在二人間種下了友情的種子。

　　時光荏苒，三年後的一個冬天，該客戶不幸罹患急性心肌梗塞。出院後，急需理賠款以備後續治療，但大雪封路和虛弱的身體成了難題。在這關鍵時刻，她想起了邊洪芝，向其發送的消息迅速得到了回應。邊洪芝不僅第一時間回復，更考慮到客戶的實際情況，建議先線上發送病例進行資料初審，用細致入微的服務再次點亮希望之光。

　　在邊洪芝的協助下，理賠材料被逐頁核實，患病諮詢也得以順利進行。得知符合重疾賠付標准後，邊洪芝第一時間將這個消息告知客戶。在辦理時，又發現保單丟失，面對客戶的焦慮，邊洪芝憑借豐富的經驗，迅速填寫相關申請書，並協助進行理賠報案。三天後，重疾理賠款如期到賬，為客戶解決燃眉之急。

　　這份專業與熱心，深深打動了客戶的心，她不僅多次表達感謝，更帶著家人來到櫃面，送上一封親筆書寫的表揚信，以表達對邊洪芝真摯、專業、溫暖服務的認可。

　　這個故事，是中國人壽天津市分公司櫃面服務的一個溫暖縮影，承載著中國人壽對為民情懷的堅守和對服務初心的追求。服務無止境，滿意無終點，中國人壽天津市分公司將繼續以專業、有溫度的服務，踐行央企承諾，讓保險的溫暖傳遞給每一位客戶。