為更好滿足老年人、外籍來華人員等群體多樣化的支付服務需求，進一步優化營商環境，助力天津市高水平對外開放，天津濱海農商銀行多措並舉優化支付服務，認真貫徹落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提昇支付便利性的意見》《中國人民銀行天津市分行關於印發〈天津市提昇境外來華人員支付服務水平工作實施方案〉的通知》等文件精神，按照市委市政府進一步優化支付服務提昇支付便利性工作會議要求，快速響應，成立優化支付服務工作專班，制定工作方案，組織部署工作任務並督辦進度。

　　完善適老化服務 彌合數字鴻溝

　　為進一步提昇老年人支付服務便利化程度，天津濱海農商銀行制定《營業機構特殊群體和適老化服務工作指引》，著力改善“硬環境”、推進“智能化”、打造“多場景”、迎合“老習慣”、築牢“安全網”，為老年人提供更暖心、貼心、稱心、安心、走心的“五心”金融服務。

　　推進營業網點標准化建設。天津濱海農商銀行積極踐行社會責任，堅持以客戶為中心。自2019年開始，圍繞規范性、功能性、安全性、便捷性和舒適性等方面，深入推進營業網點標准化改造，天津轄區所有營業網點已完成達標認證。

　　優化營業網點適老化服務。設置無障礙通道，網點外公示求助電話，開設老年人愛心窗口，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅、醫藥急救箱等助老設備。

　　營業網點對老年客戶提供多場景、多渠道、“一對一”“全流程”“親情式”的貼身陪伴服務，專人接待老年客戶，主動了解業務需求和辦理渠道意願，全流程陪伴幫助老年人安全、高效、妥善辦理櫃臺及自助服務業務。

　　簡化操作流程主動迎合老人習慣。天津濱海農商銀行櫃面業務系統及自助機具個人業務已全面實現“無紙化”和“免填單”，客戶無需填寫紙質單據，只需簽字確認，減少填單和業務辦理用時；保留存折、存單等傳統賬戶憑證，並為持卡客戶設置對賬簿，滿足老人使用習慣。

　　延伸金融服務半徑。靈活轉變服務模式，特事特辦、急事急辦，為年齡較大、行動不便等不能前往營業網點辦理業務的老年客戶提供延伸服務，運用遠程視頻或移動辦公設備為老年人上門辦理相關業務，將“櫃臺”搬至老人家中，讓老年人足不出戶即可享受優質金融服務。

　　助力老年人擺脫“數字困境”。在數字化轉型的浪潮中，天津濱海農商銀行一直堅持不忘初心，攜手老年客戶共同融入數字金融時代。針對老年人面臨的“數字鴻溝”，優化手機銀行和自助機具，推出字體放大、頁面簡潔、操作簡單的“老年版本”，並對必要的風險提示進行重點告知。手機銀行具備視頻助手、一鍵接通等功能，老年客戶在操作過程中遇到問題，客服人員可快速介入提供幫助。自助設備具備語音播報、閃爍提醒、提供業務辦結紙質回單打印等功能，並設置操作指引，滿足老年人差異化服務需求。

　　提昇老人風險防范意識。針對老年人金融風險意識薄弱的情況，以網點陣地和線上渠道為依托，以進社區、進養老院等宣傳為補充，通過發放宣傳折頁、播放專題短視頻等老年人喜聞樂見的方式開展宣傳活動。

　　暢通服務流程 提昇外籍人員開戶服務便利

　　優化賬戶服務流程。全部營業網點均可受理外籍人員開戶業務，由專人接待，優化開戶審核流程，為短期旅游簽證、無境內手機號碼或住所的外籍人員提供簡易開戶服務。增加客戶身份證件核實渠道，推進新版外國人永久居留身份證適配性改造，對接外部數據平臺，可進行護照、港澳居民外國來內地通行證等證件信息的核查，縮短審核時間，打造完善便捷、更具兼容性和包容性的賬戶服務體系。

　　完善配套資源提昇服務便利度。營業網點提供中英文雙語版外籍來華人員開戶信息登記表、個人稅收居民身份聲明文件、賬戶業務服務指南等為外籍人員提供便利。廳堂布放《境外人士便利化服務之賬戶開戶指南》《外籍來津人員支付服務指引》等宣傳手冊供外籍人員取閱，網點屏幕滾動播放相關宣傳海報。

　　參考外籍來華人員開戶數量、地理位置等因素，確定5家重點網點。重點網點開通“外籍來華人員服務窗口”，均配備外語專業服務人員和具有同聲傳譯功能的翻譯機，為外籍來華人員辦理業務提供快速便捷的綠色通道和便利設施。

　　全行114臺存取款一體機均具備英語版界面，並可對銀聯外卡提供人民幣存取現服務。

　　強化現金支付兜底保障 改善現金使用環境

　　天津濱海農商銀行向公眾推出“零錢包”兌換服務，暢通現金支付渠道，為社會經營主體、個人，特別是外籍來華人員、老年人提供更加友好、更為便利的支付環境。

　　目前，天津濱海農商銀行營業網點全部提供“零錢包”兌換服務，設置300元、500元、1000元三種不同規格的零錢包，同時支持定制化零錢兌換服務，滿足客戶小面額現金兌換需求。

　　“零錢包”服務推出後，天津濱海農商銀行營業網點深入社區、街道對各類經營主體進行網格化現場宣傳，介紹“零錢包”兌換服務，引導商戶簽訂不拒收現金承諾書，提昇商戶人民幣法制觀念。

　　同時，還重點針對出租車行業面臨的零錢短缺問題開展專題宣傳活動，為有需要的出租車司機提供一站式“零錢包”兌換服務。

　　天津濱海農商銀行將秉持市屬法人銀行社會責任，積極踐行“支付為民”理念，在改善支付環境、優化外籍來華人員開戶和支付便利、提昇適老化服務水平等方面持續發力，進一步提昇支付服務便利化水平。（作者：馬子昇）