近年來銀發經濟愈發引起大眾關注,今年的政府工作報告亦提出“大力發展銀發經濟”。而對於如何發展銀發經濟,事實上,頂層設計已經給出綱領性文件,今年1月,國務院辦公廳印發《關於發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》(以下簡稱《意見》)就提出,銀發經濟是向老年人提供產品或服務,以及為老齡階段做准備等一系列經濟活動的總和,涉及面廣、產業鏈長、業態多元、潛力巨大。

　　落實到實處,即銀發經濟需要創新,為銀發群體提供新的消費渠道、平臺以及相關的保障,事實上,市場有生力量已經開始行動起來了。成立於2020年的紅松,將線上興趣學習、興趣社交、電商和線下游學等多業態融合發展致力於創新銀發消費創新。

　　“紅松在創立初期就是以‘重塑退休人群的時間價值’為使命,專注服務於退休人群。我們希望將線上線下場景相結合,用高質量的興趣內容、豐富的社交互動、多樣化的服務,解決中老年人孤獨和價值感缺失等問題,讓退休生活更豐富、更美好。”紅松集團副總裁方明輝表示,紅松四年成長期一直保持著初心。

　　適老節奏是銀發消費創新關鍵

　　國家信息中心經濟預測部人口發展研究室主任、研究員胡祖銓公開表示,目前我國銀發經濟處在加快發展階段,銀發經濟規模約7萬億元,佔同期GDP比重約為6%。預計到2035年,我國銀發經濟規模將達到30萬億元左右,佔同期GDP比重約為10%。

　　如何抓住這潛在的巨大市場?方明輝認為,適老節奏是開發銀發經濟非常關鍵的因素。

　　“從紅松來說,是從產品設計初期就考慮了適老性。” 方明輝介紹到,以紅松直播、課程這些以內容為核心的產品和一些互聯網產品,包括小程序、APP等都充分考慮了適老化。

　　他解釋,課程的內容節奏不能太快,老年人的視力、聽力都退化了,操作智能手機的能力也不如年輕人,所以紅松輸出課程的節奏把握就是特別重要的一個事情了。

　　“在產品設計的過程中,考慮了配套服務的人、方法,幫助老年人能夠順利的使用我們的產品。例如,課程PPT設計的字得夠大、間距夠寬,讓老年人能看到。” 方明輝說,從最初到目前,紅松推出的產品都需要適老化處理,並且在不斷的演進、迭代。

　　據了解,截至2024年2月,紅松已經在北京、重慶、成都、杭州、武漢等多地設有研發中心,並完成了億元級B+輪融資,擁有超過4000名講師,用戶累計突破1000萬,紅松課程累計點擊量突破2億次。

　　而能夠取得這樣的成績,方明輝表示,來源於紅松一直在學習和摸索。

　　“大眾都知道老年人接受、學習新東西相對慢一點,但是慢的程度是如何?比如,學電子琴要幾天學會,是7、8天能運用雙手簡單的連彈,還是更長時間,類似這些規律我們一直在摸索總結,如此纔能讓老年人更好的使用我們的產品。”他如是說。

　　除此之外,紅松在為銀發群裡創造新的消費渠道時,還克服了一些手機操作上面的量化難度。

　　“我們以為APP裡面長按圖片保存是個很簡單的事情,但是其實我們花了一段時間纔發現老年人不太會,他們的想要分享時,只會分享鏈接,不會分享圖片。” 方明輝認為,想要在銀發經濟裡有所作為必須考慮適老問題。

　　多業態助力紅松站穩銀發市場

　　當然想要創新銀發經濟消費只靠抓住適老性是不夠的,還得豐富業態纔能滿足銀發消費者不同的需求,從而站穩銀發市場。

　　紅松在興趣學習、興趣社交領域,通過調研銀發人群想要學習的內容,從需求的角度出發設計了課程業態,而在學習的過程中建立起相應的社交。

　　“目前,我們比較成熟的興趣學習課程不僅有樂器相關的,如何變美、保養的,還有書畫類也做的比較好。” 方明輝介紹到。

　　他表示,為了保證學習質量,紅松還設置了“三師伴讀”,主講教研團隊聘請了非常專業的老師負責每一堂課的講授,個人助理老師隨時解答學員學習過程的任何問題以保證學員理解課堂知識,點評老師則在每周對學員的作業給予專業點評。

　　事實上,紅松在業務發展的過程中發現有必要將電商納入到業務形態中。

　　對此,方明輝說:“年輕人的消費品非常成熟了,但是針對老年人不論是價格競爭力還是商品品質都沒有專門的平臺提供,但是我們在教學的過程中,發現很多人有這個需求,所以電商就成為紅松其中一個重要的產品線。”

　　據了解,紅松還從四方面進行了品控,第一,進入供應鏈的產品必須資質過關;第二,紅松設置了選品會,並會隨機抽取樣品進行試用;第三,反饋、熔斷機制,如果選品不符合需求或者是有質量問題,會協同供應商做好售後,如果供應商持續出現問題,會選擇熔斷不再合作;第四,在供應鏈合作中也會設置保證金等一些標准保障合作順暢。

　　“目前紅松也在做自營,就是希望能夠把控供應鏈上面所有的環節,確保交到消費者手上的都是最可靠、最放心的東西。” 方明輝表示。

　　銀發經濟市場中旅游領域也是非常有潛力的分支,紅松判斷,銀發人群除去物質的消費,精神的滿足也是剛需,因此在線下游學方面,紅松從老年人特性出發打造了銀發旅游。

　　據方明輝所說,紅松銀發旅游,首先破除了消費者擔懮提出了零購物團,其次針對旅游過程中一切需要幫助的地方,紅松都會有人隨團提供幫助,最後,在安全方面,紅松提供了行業三倍的保險以為銀發旅游保駕護航。

　　多業態的發展促進了紅松在銀發經濟方面的規模化、標准化、集群化、品牌化發展,相信未來通過不斷豐富高精尖產品和高品質服務模式,必將引領銀發新消費趨勢。