3月15日，國家金融監督管理總局天津監管局召開消保專題新聞發布會。國家金融監督管理總局天津監管局二級巡視員李蘭在發布會上表示，“消保工作將持續堅持人民至上，探索構建消保聯席工作機制，推動消保中心建設，打造一站式、一體化金融消保的天津樣板，讓消費者有更多的地方說理。”

　　2024年，國家金融監督管理總局天津監管局將從以下幾個方面做好消保工作：

　　推動“大消保”協調機制啟動

　　國家金融監督管理總局天津監管局將以優化金融消保領域工作為出發點和落腳點，促請相關單位支持配合，形成聯防聯治的工作局面。同時，探索構建消保聯席工作機制，與人民銀行天津市分行、天津證監局等部門通過聯合開展活動，會商座談等多種方式推動“大消保”協調機制啟動運行。

　　推動“一體化”消保中心建設

　　2024年為了更好做好金融消費者消保工作，國家金融監督管理總局天津監管局將全力推動消保中心建設，打造一站式、一體化金融消保的天津樣板，讓消費者有更多的地方說理，同時加大調解組織建設和人員配備，實現調解案件數量、質量“雙提昇”。同時，圍繞消費者密切關注的領域加大對金融機構投訴辦理情況的督查力度，緊盯辦理時效，關注結果質效，讓糾紛雙方更有溫度的開展溝通。

　　推動“訴訟”消保標尺刻度清晰

　　國家金融監督管理總局天津監管局將以人民的滿意度為金標准，訴訪分級處理，推動消保標尺刻度清晰，做好全口徑信訪事項初核分類，找准真訴求，鎖定真問題，推動真解決。同時，探索“代理黑產”識別和訴訪差異化處置，淨化行業環境，引領金融機構將精力用在確有所需的人與事上。

　　壓實消保工作機構“主體”責任

　　國家金融監督管理總局天津監管局將對落實消保主體責任不力的機構和事項建立臺賬，加大日常通報力度，獎優罰劣、彰先策後，調動全行業消保工作積極性，堅決避免“乾與不乾一個樣、乾多乾少一個樣、真乾假乾一個樣”的情形。

　　推動辦好消保工作“惠民”實事

　　國家金融監督管理總局天津監管局將持續做好沈睡賬戶提醒提示、睡眠保單清理工作，協同推進外國人永居證適配性提昇。同時，全面修訂實施轄內適老化服務的規范性文件，在保障設施投入、業務流程優化、金融教育宣傳、內部考核管理等方面加強監管引領，推動銀行保險機構提昇老年人金融服務質效。

　　提昇消保“宣教”觸發率、覆蓋面

　　為讓消費者更加深入的理解金融，國家金融監督管理總局天津監管局將引導金融機構在宣教和經營中弘揚中國特色金融文化，淨化行業環境。引導宣教“上雲、上線、上鏈”，提昇宣教觸發率和覆蓋面，精准厘定宣教重點內容、重點領域、重點受眾，在實現消保宣教“滴灌”上下功夫，讓消費者願意聽、聽的懂、記得住。

　　據了解，2023年國家金融監督管理總局天津監管局將轄內12378服務熱線由8條至12條，實現與30家銀行保險機構的投訴事項線上“一鍵呼轉”，昇級後熱線日均接電量達到600通，較擴容前增長了66.67%，日均工單量644份，較擴容前增加了61.4%，顯著提昇了群眾訴求接收辦理能力。2023年，保險業糾紛調解組織共接收矛盾糾紛582件，調解成功462件，調解成功金額2857.18萬元；銀行業糾紛調解組織共接收矛盾糾紛74件，調解成功23件，調解成功金額1078.20萬元。