不知不覺被扣了費、想要取消卻找不到地方……APP平臺自動續費問題給不少人帶來了困擾。工信部日前印發《關於進一步提昇移動互聯網應用服務能力的通知》,對自動續費服務再次提出具體要求。比如,應當征得用戶同意、不得默認勾選,自動續費前要以短信、消息推送等顯著方式提醒等,更大程度上維護了消費者權益,也為監管執法工作提供了更多依據。
自動續費是互聯網平臺保持會員數量、增強用戶黏性的方式之一,可以幫用戶省去忘記續費的麻煩,還可能有一定的優惠。但是,如果通過各式套路讓用戶被迫自動續費,使其產生“強買強賣”的感受,反而會起到反作用,甚至勸退潛在用戶。
其實,針對自動續費早已有過明文規定,《網絡交易監督管理辦法》中提到,網絡經營者應當在消費者接受自動續費服務前、自動續費日期前五日,“以顯著方式提請消費者注意”,並且“為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項”。然而,自動續費的問題依然存在,最主要是因為相關辦法中提到的顯著提醒、簡便取消等概念沒有明確標准,有些平臺便借此鑽了空子。
消費者享有公平交易的權利,自動續費應當遵循自願、平等、公平、誠信的原則,讓用戶明明白白消費。消費者糊裡糊涂就選擇了自動續費,是因為與平臺間存在一定程度的信息不對稱。平臺應遵循對等原則,讓消費者能夠自願選擇是否自動續費;還應向消費者提供更便捷的申訴退費渠道,使付費會員制良性健康發展。
有關部門應提供更加有力有效的監管。黑貓投訴平臺關於自動續費的投訴超過了10萬條,現實生活中,因自動續費造成的損失往往額度較小,消費者花大力氣維權得不償失,很多時候都不了了之。因此,監管部門有必要提前介入,從源頭查處自動續費違規行為。
平臺企業希望留住更多用戶,這無可厚非。不過,只有提供真正有價值的內容、更加優質的服務,纔能讓用戶心甘情願地成為“鐵粉”。一味投機取巧,顯然不是長久之道。