金融業的發展必須紮根於服務人民群眾，纔會實現自身的高質量發展。

　　天津銀保監局始終牢記國之大者，樹立以人民為中心的發展思想，不斷提昇民生領域金融服務水平，針對新市民、“一老一小”等特殊群體出臺更多務實舉措，給廣大市民帶來更多看得見、摸得著的實惠，讓老百姓切實享受到更加便捷的金融服務。

　　圍繞新市民需求痛點，天津銀保監局聯合人民銀行天津分行、天津市金融局印發《天津銀行業保險業加強新市民金融服務工作實施方案》，聯合天津市住建委印發支持保障性租賃住房發展有關意見，指導銀行保險機構重點針對新市民較為集中的行業職業，例如建築工人、快遞騎手、網約車司機等群體，在支持新市民創業就業、租房和買房、醫療、養老、教育等方面，豐富金融產品和服務，滿足多樣化金融需求。

　　圍繞車險改革重點，天津銀保監局大力推動惠民改革。針對車險“費用高、理賠難”的問題，按照“降價、增保、提質”的目標，穩妥有序推進車險綜合改革實施工作，實現了保費價格、手續費率“雙降”和保險責任限額、商業險投保率“雙昇”的局面。

　　圍繞“一老一小”熱點，完善多層次社會保障體系。天津銀保監局聯合天津市醫保局、天津市金融局等部門，推出首款政府指導的城市定制型商業醫療保險“惠民保”，推出一月時間參保人數超過90萬。

　　天津銀保監局積極推動專屬商業養老保險試點落地，指導人保壽險天津市分公司簽發了天津首張專屬商業養老保險保單。截至7月末，中國人壽、人保壽險等8家分公司參與專屬商業養老保險試點工作，服務人群覆蓋網約配送員、網約車駕駛員、貨車司機、互聯網營銷師等新業態及自由職業者、家庭幫工等靈活就業人員。

　　天津銀保監局聯合市教委、金融局、人民銀行天津分行等部門印發《天津市校外培訓機構預收費管理辦法的通知》，推動轄內20家銀行搭建資金托管平臺，實現對全市3538家校外培訓機構預收學費的全覆蓋托管，切實保障了學生和家長權益。

　　圍繞消費者權益保護難點，天津銀保監局部署開展涉企亂收費專項整治行動，共發現9類12個違規收費問題，涉及企業2172戶（其中小微企業2139戶），涉及費用金額539.19萬元，違規或不當收費金額433.37萬元。督促相關機構及時有序退還客戶，並切實進行整改，堅決杜絕涉企亂收費現象。

　　暢通群眾訴訪渠道，努力提高12378熱線服務水平，上半年熱線處理超3.3萬個諮詢投訴來電，接通率99.7%，消費者滿意度達到98.9%。上半年，累計向轄內銀行保險機構轉辦消費投訴事項6905件。在各方共同努力下，投訴和解率達到47.47%，涉及金額1.69億元。

　　2022年以來，天津銀保監局會同有關部門嚴厲打擊“套路營銷行為”“投資養老”“以房養老”金融詐騙等侵犯消費者權益的違法行為，並通過官方網站以及津雲等權威媒體，先後3次發布典型案例和違規事項以及風險提示，提昇金融消費者自我保護意識。

　　天津銀保監局充分發揮多元矛盾糾紛化解機制作用，推動天津市銀行業協會人民調解委員會掛牌運行。2022年以來銀行業保險業調解成功164件，維護消費者經濟利益783.35萬元。