今年以來，受疫情影響，部分居民按揭貸款還款出現臨時性困難。5月份以來，天津等地區疫情出現反復，居民按揭貸款還款難度和壓力進一步加大。5月24日，天津銀保監局、人民銀行天津分行、天津市金融工作局聯合印發《天津銀保監局 人民銀行天津分行 市金融局關於做好受疫情影響客戶按揭貸款紓困工作的通知》，加強疫情期間的金融人文關懷。具體舉措如下：

　　各銀行機構要及時響應受疫情影響按揭貸款客戶紓困請求，簡化疫情影響“證明材料”認定標准，優化辦理流程，讓群眾切實感受到金融溫度。除按揭貸款外，統籌安排好受疫情影響客戶其他消費貸款、信用卡、經營性貸款還款紓困工作；配合公積金管理部門做好公積金貸款紓困工作。

　　各銀行機構要對因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、因封城封路等客觀原因出現臨時還款困難的客戶、參加疫情防控工作人員、受疫情影響較大行業的從業人員等可提供按揭貸款紓困支持。

　　各銀行機構要通過合理延後還款、靈活調整還款安排等方式緩解受疫情影響客戶還款壓力；與客戶商定的延後還款期限到期後，如客戶所在地區疫情仍較為嚴重或仍處於暫時失去收入來源的狀態，可協商再次適度延長還款期限，並切實保障公眾征信相關權益。

　　各銀行機構要主動通過網站、APP、網點等多種形式做好政策宣傳，確保按揭貸款紓困政策措施客戶看得見、用得上。