近日，遼寧振興銀行、北京中關村銀行先後公告稱停止辦理存取款、零錢兌換、殘損幣兌換、ATM存取款等現金業務，引發廣泛關注。銀行數字化轉型的大趨勢下，停辦人民幣現金業務是否合理？對此，2月21日，人民銀行、銀保監會聯合召開銀行業金融機構人民幣現金服務工作座談會，會議明確指出，“凡設有實體網點的商業銀行、農信社等機構必須辦理人民幣現金存取業務”。遼寧振興銀行、北京中關村銀行2月22日均表示“將繼續開展現金收付業務”。

　　央行發布的數據顯示，2021年全年現金淨投放6510億元，現金需求依然旺盛。接受《經濟參考報》記者采訪的業內人士指出，現金業務在當下依舊意義重大，現金業務是銀行觸達客戶的重要途徑，不宜將其和數字化、線上化經營對立起來。銀行可探索建設數字化、集約化的現金服務體系，進一步降低現金服務成本，提昇服務質量。

　　有網點的商業銀行須辦理人民幣現金存取業務

　　北京中關村銀行此前發布公告稱，將於2022年4月1日起停辦現金收付業務，停辦渠道包括營業網點櫃面和ATM機自助渠道。遼寧振興銀行也曾公告稱，將於2022年3月1日起停辦櫃面現金存取款、零錢兌換、殘損幣兌換、自助設備存取款等現金業務。

　　談及停辦現金收付業務的原因，中關村銀行稱，“隨著其加快數字化轉型步伐、不斷加大線上業務發展力度，為了給客戶提供更加便捷、高效的金融服務”。業內人士普遍認為，上述銀行停辦現金收付業務，除了數字化轉型外，也與銀行降低成本的考慮有關。

　　個別銀行停辦人民幣現金業務，引發監管部門高度關注。中國人民銀行副行長范一飛在人民銀行、銀保監會聯合召開的銀行業金融機構人民幣現金服務工作座談會上發言時指出，根據初步排查，還有一些銀行網點也停辦了現金存取業務，涉及農信社、外資銀行等，也包括一些國有大行。

　　上述會議明確指出，人民幣現金是國家法定貨幣，現金服務是最基礎、最根本的金融服務，現金投放收儲是銀行業金融機構最基本的業務，在滿足人民群眾生產生活需要、服務實體經濟、維護貨幣金融體系穩定等方面發揮著重要作用。

　　范一飛表示，設有實體網點的商業銀行和農信社等必須辦理人民幣現金存取業務。各機構不得以業務轉型昇級、現金業務較少、控制成本、降低業務管理風險等為由，停辦人民幣現金存取業務。人民銀行分支機構要加強對轄內銀行業金融機構辦理人民幣現金存取業務的管理，並通過多種方式為其辦理現金存取業務提供必要保障。

　　遼寧振興銀行2月22日表示，堅決貫徹執行央行要求，努力提昇金融服務站位，繼續為廣大客戶提供現金服務。北京中關村銀行2月22日也表示，根據央行的要求，將繼續開展現金收付業務。

　　需求依然旺盛 特定群體偏好現金

　　近年來，雖然移動支付等非現金支付方式快速發展，但人民幣現金需求依然較大。據范一飛介紹，2021年全年現金淨投放6510億元，2021年末我國流通中現金（M0）達9.08萬億元，同比增長7.7%，繼續保持穩定增長勢頭。為改革開放以來的次高水平，僅低於2020年。“上述數據反映出我國經濟社會發展對現金需求比較旺盛。”范一飛說。

　　而銀行櫃面現金存取業務是滿足客戶現金存取業務的重要渠道。人民銀行數據顯示，2021年上半年，銀行業金融機構對私現金業務量佔客戶現金業務量超90%，櫃面現金存取又佔現金存取總量超70%，是現金服務的主要渠道。

　　值得注意的是，現金使用門檻低，匿名性強，支付快捷，老年人、小微企業和個體工商戶等特定群體更偏好使用現金。

　　招聯金融首席研究員董希淼表示，從實踐看，線上交易由於條件所限，在支付方式中未能支持現金收付款。但如果更多的線下機構拒收人民幣，將影響人民幣的正常流通，給習慣使用現金的人群帶來不便。

　　他說，2018年7月，中國人民銀行印發2018年第10號公告，規范旅游、餐飲、零售、交通運輸等行業以及行政事業、公共服務等領域的現金收付行為，強調任何單位和個人不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現金，並要求不得炒作“無現金”概念。人民銀行、銀保監會此次聯合召開銀行業金融機構人民幣現金服務工作座談會，堅持問題導向，明確工作要求，再次強調應紮實做好人民幣現金存取業務，是及時和必要的。

　　根據2月22日央行發布的信息，2021年第四季度，人民銀行依法對32家拒收現金的單位及相關責任人作出經濟處罰，處罰金額從1000元至10萬元人民幣不等。被處罰的單位包括水電、燃氣、物業繳費等公共服務機構以及停車場、保險公司、連鎖餐飲、醫療機構等。

　　董希淼建議，下一步，應加快《中國人民銀行法》及《人民幣管理條例》《現金管理暫行條例》等修訂工作，完善支付結算領域法制建設，明確對拒收現金等行為的處罰標准，並加大對拒收銀行卡等行為的檢查處置，為公眾辦理現金業務創造更好的環境，努力消除金融服務的“數字鴻溝”。

　　不宜將現金業務與數字化經營對立

　　范一飛說，我國商業銀行是社會主義性質的商業銀行。一方面要符合銀行業經營的一般規律，以效益最大化為目標，通過電子化、數字化手段為銀行網點減負增效，降低運營成本，提高運營效率。另一方面，也要充分體現其社會屬性。銀行業金融機構作為現金服務的主力軍，要始終堅持以人民為中心的發展理念，強化責任擔當，深化認識、主動作為，把握好短期和長遠、微觀和宏觀的關系，統籌經濟利益和社會責任，順應新發展階段要求，不斷提昇現金服務能力和水平。

　　“銀行作為特許經營行業，本來就不應片面追求經濟利益，而是應將社會責任和經濟利益協調統一，具體到現金業務領域，就是應該立足數字經濟展業環境，不斷提昇現金服務的質量、能力和水平，切實滿足客戶需要。”中國政法大學法治與可持續發展研究中心副主任車寧表示，普惠金融是當前商業銀行主要的業務方向，也是其未來可持續發展的根基，而提昇金融服務包容性特別是現金支付包容性，使其能夠為最大多數的客戶普遍享有則是普惠金融工作的重中之重，直接反映普惠金融工作成色，決定業務成敗。

　　車寧還表示，作為最便利、最中性的支付工具，現金業務在當下依舊意義重大，現金業務現在是，未來也依舊是銀行觸達客戶的重要途徑，對於銀行經營流量、服務客戶、構建生態意義重大，有實體經營網點的銀行應充分用好這一優勢，而不宜將其和數字化、線上化經營對立起來。

　　“銀行業金融機構應提高認識，不片面追求數字技術發展速度，不簡單轉嫁必要的服務成本，平衡好客戶需求、運營成本、風險防范等關系，特別是具備條件的銀行業金融機構應適當保留人工服務窗口，適當提供現金收付業務。”董希淼說。

　　郵儲銀行相關人士也表示，銀行開展金融業務和踐行社會責任可以很好地結合起來。現金業務具有良好的客戶黏性，贏得客戶信任可以觸達更廣泛客戶的需求，帶來客戶拓展機會。且通過大力發展金融科技，建設數字化、集約化的現金服務體系，可進一步降低現金服務成本，提昇服務質量。

　　董希淼說，對主要以互聯網模式運營的銀行，在現金業務方面可探索實施差異化政策。下一步，如果數字人民幣正式發行，部分現金收付業務也將以數字化的形式進行，將更好地滿足用戶對現金收付的需求。