10月21日8時20分,遼寧省沈陽市和平區太原南街222號發生爆炸,引爆衝擊導致附近樓梯受損,現場一輛公交車被波及。目前,事故已造成4人死亡,47人受傷,傷員均已送醫治療,事故調查及後續救援工作正在進行中。
事故發生後,中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險公司”)第一時間啟動重大突發事件應急預案,成立理賠服務工作小組,在密切關注各級政府、重要媒體公開發布消息的基礎上,組織相關人員立即趕赴現場及相關部門開展出險客戶排查。為做好本次事故理賠工作,中國人壽壽險公司特制定七項服務舉措。
一、主動尋找客戶
充分發動公司員工、銷售人員和相關渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪、全面尋找客戶。
二、多渠道、全天候受理報案
為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、櫃面報案、95519和當地理賠電話報案服務等多渠道、24小時報案受理服務。
三、取消定點醫院限制
客戶無論是否接受定點醫院治療,公司均承擔保險責任。
四、取消傷殘觀察期
客戶申請傷殘給付的,公司取消傷殘觀察期,根據客戶當前傷殘情況進行評估,給付對應傷殘保險金。
五、簡化費用報銷申請材料
對於客戶申請醫療費保險金的,可以不提供醫療就診資料,只提供醫療費用收據,公司在保險金額范圍內,按照客戶的實際醫療支出,根據保險合同約定給付保險金。
六、優化身故理賠申請資料
對於申請身故理賠的,若客戶可以提供鄉鎮及以上政府部門或救治醫院出具的身故證明,公司即可理賠。
七、優化身份證明材料
對於身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。
中國人壽壽險公司表示,將持續關注政府信息發布及相關理賠報案信息,一經發現公司客戶,立即啟動綠色通道,主動協助客戶辦理相關理賠事宜,為客戶及家屬提供快捷、溫暖的理賠服務。