支行運營監控崗，顧名思義，監控支行日常整體業務的運營工作，在確保整體業務風險可控的前提下，也同時兼顧各條線、部門間的溝通協調與整體運維工作，在其他條線同事或者是客戶的眼裡，也就是那個每天“滴滴“按指紋的人。

　　民生銀行天津圍堤道支行監控派駐員孫磊回憶說，永遠記得自己踏入銀行業入職培訓的第一天，負責培訓的老師給大家講的第一課提到了八個字“先外後內、先急後緩“，這也幾乎成為了伴隨孫磊十年運營工作的處事原則。隨著孫磊金融知識的不斷儲備、閱歷的不斷積累，5年前正式加入運營監控團隊，角色上有了180度的變化，由問問題的人逐漸成為被問問題的人，廳堂整體業務風險把控壓力的重任落在了肩上。

　　很多人主觀上認為運營監控的工作與客戶服務毫無瓜葛，復雜的授權流程甚至會限制對業務辦理的時效，而從多年實踐工作中來看，二者其實能夠切實做到廳堂全面聯動。無論是從客戶服務體驗、還是業務處理效率，甚至於產品服務方面，都是利要遠遠大於弊。一是個別網點在某些時候可能會面臨人員調動，導致廳堂崗位減少，難以聯動，根據客流量以及業務處理情況，需要對廳堂采取一些應急措施，主動問詢等待客戶的業務辦理需求，結合當前廳堂配備完全的智能設備進行有效分流，縮短客戶等待時長。二是在與客戶接觸的過程當中，本著風險防控的原則，也能直接甄別出一些業務隱患，比如出租出借賬戶、疑似涉賭、洗錢等違規違法行為，第一時間將可能出現的風險苗頭扼殺在萌芽階段。三是直接接觸客戶的過程中，能夠幫助客戶解決一系列問題，通過與客戶的溝通、與業務部門的協調，強化了銀行前中後各部門的整體聯動，增加了服務人員對業務知識技能的理解，整個服務體系得以不斷完善和提昇。民生銀行員工細致認真的工作態度與問題的逐個擊破，能夠讓客戶感到民生銀行是一家有溫度的銀行。

　　在這層2cm厚的玻璃窗內，運營監控人員每天不斷處理著崗位履職相關的工作，期間會不斷接到客戶與同事的諮詢電話，分清輕重緩急和做好時間規劃顯得尤為重要。廳堂全員也需要不斷磨合、培養默契，很多時候，一個簡單的手勢、一個眼神即可做到有效溝通，甚至是化解一次潛在的投訴，廳堂聯動配合確實很重要，很多支行的辦公區的牆面上都貼著“人在一起叫聚會，心在一起叫團隊”的口號，而他們就是擁有著這樣一支目標一致、協作向上的團隊。

　　伴隨著客戶化運營、廳堂一體化、2.0、3.0等系列改革，支行廳堂更加注重體現“以客戶為中心”的設計和服務理念，銀行廳堂運營監控工作的具體內容也不斷發生調整，由人控變成過程控、由人防轉變為系統防，監控崗將更多的精力加注到更加到整個廳堂的風險防范，時刻牢記：牢築風控防線、堅守合規底線。