為深入貫徹黨中央黨史學習教育重大決策，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）黨委於日前召開了黨史學習教育動員部署會。中國人壽黨委書記、總裁蘇恆軒要求公司廣大黨員乾部切實增強參加黨史學習教育的自覺性，認真落實黨史學習教育的目標任務，著力增強黨史學習教育的實效性，高質量完成各項學習教育任務，在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。
作為國有控股金融保險企業，中國人壽全面繼承發揚紅色基因，始終堅持“守護人民美好生活，建設國際一流壽險公司”使命與願景，始終與國家和人民同呼吸、共命運，攻堅克難，砥礪奮進，在全面建設小康社會進程中交出了一份滿意的國壽答卷。
服務大局 勇於擔當
中國人壽始終銘記初心使命，全心全意守護人民美好生活。
積極投身疫情防控阻擊戰。疫情就是命令，公司第一時間響應、第一時間行動，向武漢一線抗疫人員捐贈保險，從啟動到完成僅用40個小時；上線47項在線服務，提供7×24小時不間斷服務；無償向全社會累計提供風險保障近3.3萬億元，累計捐贈2387萬元防疫物資和資金，賠付新冠肺炎相關案件總金額超5300萬元。公司認購抗疫特別國債超100億元，出臺延長續期繳費寬限期、免息復效等專項政策，減免受疫情影響嚴重的中小微企業租戶租金1666萬元，辦理保單借款2300億元，幫助客戶和小微企業渡過難關。
助力打贏脫貧攻堅戰。在1281個幫扶點累計投入8700萬元，助推幫扶點全部脫貧摘帽。扶貧保、區塊鏈精准扶貧、大病保險向貧困人口傾斜、一站式結算、“大美縣域 幸福鄉村”工程等一大批重點項目得到黨和政府高度肯定，10個脫貧攻堅案例入選“全國保險業助力脫貧攻堅典型案例”。在消費扶貧3015.4萬元基礎上，116個國壽援建項目為“三區三州”深度貧困地區強化造血能力；在“三區三州”地區新設4家地市級分公司及數家支公司，更好服務貧困地區經濟發展。
積極服務國家發展戰略。助力“健康中國”戰略，參與多層次醫療保障體系建設，社保補充醫療保險業務大幅增長，覆蓋5400萬人，積極對接政府“一城一策”惠民版醫療保障需求，在多個城市落地定制型補充醫療保險項目。開創性推出長三角糖安寶、粵港澳大灣區醫療保險等區域性產品。堅守金融服務實體經濟的宗旨，積極參與京津冀協同發展、長江經濟帶發展、粵港澳大灣區建設、長三角一體化發展等區域重大戰略建設，助力建設制造強國、交通強國，打造“綠色中國”。截至2020年底，服務實體經濟投資存量規模超過2.3萬億元，全年新增投資規模超過6000億元。積極推進“一帶一路”援外醫生保險項目，風險保額累計3.7億元。
全心全意守護人民美好生活。“十三五”期間，公司累計賠付支出8389.3億元（賠付支出包含滿期給付、賠款支出、年金給付、死傷醫療給付、分保賠付支出）。政策性業務和普惠保險覆蓋面進一步擴大，大病保險覆蓋3.6億城鄉居民，五年間為5200多萬人次支付大病賠款超千億元。長期護理保險和健康保障委托管理業務分別已覆蓋1500萬人和1.7億人。積極為婦女、兒童、老年人、建檔立卡貧困戶等特殊人群提供保險保障。
綜合實力領跑行業
中國人壽始終堅持高質量發展主題，牢牢佔據國內壽險市場領導者地位，被譽為中國保險業的“中流砥柱”。
國壽地位穩居龍頭。2020年，公司實現總保費收入6122.7億元，同比增長8%，是國內首家總保費突破6000億元的壽險公司。公司擁有健全的渠道體系，銷售隊伍規模達到145.8萬人；總資產和投資資產達4.3和4.1萬億元，分別同比增長14.1%、14.6%，以上指標均位居國內壽險業首位。
業務價值行業領先。在規模保持領先的同時，2020年公司內含價值達到1.1萬億元，成為國內首個內含價值突破萬億元的壽險公司，一年新業務價值行業領先，公司優異的經營業績受到資本市場高度認可，市值穩居全球壽險公司前列。
運營服務提質增效
中國人壽秉承“成己為人，成人達己”的核心企業文化理念，始終以客戶為中心，將客戶放在經營管理的核心位置，堅持依法合規、誠實守信，為客戶提供簡捷、品質、溫暖的服務。
運營服務線上化、智能化、集約化水平大幅提昇。從無到有推廣長險電子保單，個人業務無紙化投保率達99.9%，保單線上回執簽收率99.3%，實現線上化承保方式的全面轉型；保全和理賠e化率均超過80%，保全自動審核率突破99%；基本完成理賠省級集中，與集中前相比，在理賠人力減少超30%的情況上，人均效能提昇超70%。推出“快捷溫暖”理賠服務品牌，大力推進“重疾一日賠”，理賠直付覆蓋醫療機構2萬餘家，理賠申請支付平均時效居行業前列。
服務品質不斷提高。電話聯絡中心接通率位居行業前列。加快生態化服務建設，探索“康、育、享”服務板塊，增值服務量提昇22%。搭建“V客生活”平臺，拓展10餘種線上生態運營方式。不斷提昇健康管理服務能力，加強與科技企業合作，推進線上線下平臺建設，國壽大健康平臺服務項目數量過百，累計注冊用戶量位居行業前列。客戶服務工作榮獲2020年全國行業卓越服務獎，客戶體驗持續提昇。
改革創新激發活力
中國人壽始終把改革創新作為推動公司高質量發展的關鍵一招，發展動能進一步增強。
鼎新改革紮實推進。公司於2019年提出“重振國壽”戰略，並啟動了“鼎新工程”改革。兩年來，鼎新工程落地實施，構建“一體多元”的發展布局，優化人員配置，個險人員佔比大幅上昇，中後臺人員得到精簡。市場化專業化投資管理、科技支橕、集約智能運營、財務資源精准配置等方面改革持續推進，經營管理市場化水平不斷提昇。
科技賦能成效顯著。全面實施“科技產品制”，形成以產品為中心的規劃、研發、運營一體化機制，科技隨需而動能力進一步加強，促進科技與業務深度融合。互聯網布局整體落地，實現了完整的“大後臺+小前端”IT布局，建成行業領先混合雲，服務能力提昇6至8倍。構建數字生態，累計與各類合作機構開展服務與活動近17萬項。創新建立數字化自主經營體系，實現全國3萬個職場（包含分支機構和營銷服務部）互聯網自動接入、智能化感知和數字化呈現，科技實力加速轉化為生產力。
風險防控堅守底線
中國人壽始終堅持底線思維，牢牢守住不發生系統性、區域性風險的底線，被譽為保險業的“壓艙石”“定海針”。公司嚴格落實監管要求，全力推進“償二代”工程建設，持續完善以《全面風險管理規定》為總綱的風險管理制度體系。致力打造保險行業反洗錢工作標杆，洗錢風險管理體系持續完善。建立健全消費者保護體制機制，持續推進客戶投訴綜合治理，億元保費投訴量、萬張保單投訴量等關鍵指標優於行業中位數。積極配合監管機構打擊“代理退保”黑產勢力，維護客戶與公司合法利益。2020年公司綜合償付能力充足率268.9%，風險綜合評級連續11個季度保持A類，自2006年以來外部審計師持續出具無保留意見審計報告。
為全面建設社會主義現代化國家貢獻國壽力量
站在“十四五”新起點，中國人壽將以黨史學習教育為契機，切實把學習教育成果轉化為把握新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局的強大動力和實際成效，將做強做優做大、不斷強化國有企業“六個力量”作為根本職責和使命，加快推進高質量發展，走好重振國壽第二步，為全面建設社會主義現代化國家貢獻國壽力量。
全心全意守護人民美好生活。堅持以人民為中心，織密民生保障網，提昇人民群眾獲得感幸福感安全感。積極參與國家醫保體系建設，大力發展大病保險、長期護理保險等政策性業務，積極發展商業疾病和醫療保險，為人民提供全方位、全周期健康服務。積極參與破解未富先老養老難題，大力發展養老理財、專屬養老保險、商業養老金等真正具備養老功能的專業養老產品。探索布局醫養結合產業鏈，完善多層次養老供給，真正實現“老有所養、老有所醫、老有所樂”。
全面融入國家發展大局。積極助力鄉村振興，大力發展農村小額保險、農民養老健康保險等業務，持續推進“大美縣域，幸福鄉村”工程。做好全面脫貧與鄉村振興有效銜接，鞏固脫貧攻堅成果。堅決支持國家戰略和實體經濟發展，持續加大“兩新一重”投資力度，將保險資金更好配置到中國經濟的“增長引擎”；深度融入京津冀協同發展和雄安新區建設、粵港澳大灣區建設、海南自貿區建設等國家重大區域戰略，為服務“一帶一路”建設的企業和人員提供風險保障，支持國內優質企業進行全球產業鏈布局。
全力提昇發展質量與效益。鞏固優化業務質量，加大高價值長期期交業務發展力度，優化公司客戶、業務和產品結構，加強新單承保過程管控和續期業務管理。著力推進銷售隊伍提質擴量，切實提昇隊伍硬實力。強化投資能力建設，在穩定長期投資業績的基礎上，努力提昇投資收益。加快城區市場振興超越，鞏固縣域市場領先優勢。深耕高品質運營服務昇級，打造“保險+健康”特色生態服務，努力使好服務成為客戶對中國人壽的第一聯想。
全方位推進改革創新。狠抓鼎新工程落地，不斷優化“一體多元”市場布局，繼續推進市場化投資管理、科技支橕、運營服務、財務資源精准配置等方面改革。持續完善市場化薪酬、考核與用人機制，著力鍛造高質量乾部員工隊伍，不斷優化資源配置體系。加快創新引領發展步伐，提昇公司科技能力，加強科技隊伍建設，不斷提昇科技供給與創新能力。完善創新保障機制，建立穩定的科技投入保障機制，為公司長期發展注入新活力。
全面構築現代風險防控體系。統籌公司發展和安全, 加強風險預警、防控機制和能力建設，加快打造適應新發展理念、共建共治、覆蓋全領域全流程、高效智能的大風控模式。把安全發展貫穿公司發展各領域和全過程，積極推動風險管理和業務決策更好結合，形成風險防控合力，織密公司發展安全網。
展望新的發展階段，中國人壽將不忘初心，牢記使命，走好高質量發展之路，推進重振國壽邁向新高度，為全面建設社會主義現代化國家作出新的更大貢獻。
