奢侈品電商亂象:貨源真假難辨正品承諾難兌現

掃碼閱讀手機版

來源: 廣州日報 作者: 編輯:郭小琳 2021-03-29 08:59:32

內容提要:  一邊奢侈品消費火熱,一邊奢侈品電商卻經歷『倒春寒』。真假難辨、退貨難、標價不一……讓主打『正品保障』『價格親民』的眾多奢侈品電商發展陷入『瓶頸期』,平臺模式、經營、貨源等問題漸漸凸顯。文/廣州日報全媒體記者 倪明

  一邊奢侈品消費火熱,一邊奢侈品電商卻經歷“倒春寒”。真假難辨、退貨難、標價不一……讓主打“正品保障”“價格親民”的眾多奢侈品電商發展陷入“瓶頸期”,平臺模式、經營、貨源等問題漸漸凸顯。文/廣州日報全媒體記者 倪明

  商品真偽屢遭質疑 100%正品難保證

  今年1月,中國奢侈品電商第一股“寺庫”宣布擬從納斯達克退市。第三方網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”以及新浪黑貓收到不少用戶懷疑假貨但卻難以驗證而陷入維權困境的案例,其中,售賣假貨、商品質量存瑕疵、退換貨遭拒、退貨難、不發貨、價格標價不一以及售後問題成為七大熱點投訴問題。

  “電訴寶”受理用戶維權案例顯示,臧先生於2020年4月20日在“寺庫”平臺購買的Burberry錢包,5月9日收貨發現防塵袋不像是Burberry官方的,錢包內襯布也沒有BurberryLOGO。臧先生懷疑不是正品,於是向平臺提出退貨。對此,“寺庫”稱:短信回復消費者商品經核實確認是正品,批次不同,商品防塵袋以及一些細節會存在差異,如果您還存在質疑可以寄回檢測,商品無法退換貨。

  業內人士透露,造成這一現象的主要原因在於,品牌方只對門店或專櫃出售的產品負責,而不對其他渠道賣出的商品的真偽問題負責,而大部分第三方鑒定機構得出的鑒定結論難以得到品牌方的認可。

  除此之外,奢侈品市場中還存在很多“水貨”,即在國外市場正常流通的商品,經商家以灰色通道入境,繼而在國內銷售。盡管這類商品為正品,但沒有報關單、商品檢驗證明等文件,更沒有國外品牌商的直接授權,在售後等方面存在很多問題。

  對於商品貨不對板,退換貨成“難題”的現象,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示,消費者購買商家明確描述的商品並完成支付,那麼商家就應當按照雙方約定完成交付,如若商家交付商品與實際不符,甚至出現其他的問題,理應給予消費者應有的售後服務,而不應使消費者陷入“維權難”的困境。

  此外,近期出臺的《網絡交易監督管理辦法》中就有規定商家應以顯著的方式展示商品、服務的具體信息,保護消費者的知情權。同時,直播帶貨的相關視頻要保存三年以上。因此,消費者一定要注意保留網購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等。遇到商家不誠信行為,積極向第三方監管部門舉報維權。

  建議:打通供應鏈從根本上解決奢侈品電商假貨問題

  萬裡目“售假門”、考拉海購加拿大鵝事件、雅詩蘭黛事件曾引發業內對於真假貨源的討論。

  “‘水’太深,‘路’太長,奢侈品電商仍然需要修煉。盡管奢侈品電商聲稱貨源正品有保障,但實際上,假貨問題依舊是當下奢侈品電商難以逃脫的‘魔咒’,如何徹底解決假貨問題將成為奢侈品電商必須要跨過的‘門檻’。”蒙慧欣表示,因奢侈品電商很難得到奢侈品品牌商的認可,要想獲得品牌授權和代理更是難上加難。這也間接導致在供應鏈上流通環節增多,而只要有一個環節出現信息不明的現象,就很容易滋生假貨土壤。因此,從源頭采購、入倉到配送到消費者手裡,這一流程中如何保障正品纔是奢侈品電商發展的關鍵。

  蒙慧欣建議,平臺應建立一套完善的售後服務體系,在售後服務層面能夠做出保障整體購物時長。針對“7天無理由退貨”的商品,實現了“零拒絕”退貨;對於延遲發貨的責任,通過契約約束促進商家為消費者提供更好的服務。

  消費提醒:蒙慧欣表示,相比一般產品,奢侈品價格更高,並且在如何辨別商品真假上消費者困難重重,往往“專櫃驗貨”這條路走不通,很難取證。因此,消費者網購奢侈品時不要輕信過低的價格,此外在購買前盡量要求商家出具授權證明,索要相關票據並保存好,這樣在出現糾紛時可以更加有效維權。

下載津雲客戶端關注更多精彩

推薦新聞

我來說兩句

關於北方網 | 廣告服務 | 誠聘英纔 | 聯系我們 | 網站律師 | 設為首頁 | 關於小狼 | 違法和不良信息舉報電話:022-23602087 | 舉報郵箱:jubao@staff.enorth.cn | 舉報平臺

Copyright (C) 2000-2024 Enorth.com.cn, Tianjin ENORTH NETNEWS Co.,LTD.All rights reserved
本網站由天津北方網版權所有
增值電信業務經營許可證編號:津B2-20000001  信息網絡傳播視聽節目許可證號:0205099  互聯網新聞信息服務許可證編號:12120170001津公網安備 12010002000001號