貝索斯:人生永遠是第一天

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來源: 中國企業家 作者: 編輯:郭小琳 2021-02-18 09:04:36

內容提要:貝索斯說:『如果你做了一個次優的第二類決策,你不必忍受這麼長時間的後果。你可以重新打開門,然後回去。』

  在過去長達27年的歷史中,無邊界、顛覆這樣的詞語不僅指向的是亞馬遜,更是指向它的創始人貝索斯。

  美國時間2月9日,亞馬遜召開2020年四季度財報會,同時宣布,公司創始人及CEO傑夫·貝索斯將於今年第三季度辭任CEO,並擔任執行董事長,原職位交棒雲計算業務負責人安迪·賈西。

  在給員工的公開信中,貝索斯說道:

  這段旅程始於大約27年前,當時亞馬遜還只是一個想法,我被問的最多的問題是“什麼是互聯網?”幸運的是,我已經很長時間不用再解釋了。

  如今,我們僱傭了130萬名纔華橫溢、敬業奉獻的員工,為數億客戶和企業提供服務,被廣泛認為是世界上最成功的公司之一。

  而發明創造,是我們成功的根源。我不知道還有哪家公司的發明記錄,能與亞馬遜媲美。

  回顧過去的27年,貝索斯總是在各種場合傳遞出他作為一個出色領導者的思考,而這些思考,值得我們思考、嘗試、再思考、再嘗試……

  決策不是魯莽行事,而是一種信念

  2018年9月,亞馬遜的市值突破了一萬億美元,如果貝索斯沒能掌握決策的藝術,也就無法引領亞馬遜走上巔峰。

  貝索斯是如何做決策的?

  貝索斯在2015年給股東的信中寫道:

  世界上有兩種類型的決策。第一類是關鍵任務和影響力巨大的決策,這種決策影響的是更大的戰略層面;第二類是風險較低的決策,如果有必要的話,它可以推翻重來。

  第一類決策代表的是你走過的一扇門,並且再也無法回頭。

  例如,亞馬遜的網絡服務業務是一場冒險的賭博,而如今價值已超過1900億美元。

  貝索斯強調:“這些決策必須經過深思熟慮和協商,有條不紊地、謹慎地、緩慢地做出。如果你走過去,不喜歡你在另一邊看到的東西,你不能回到你以前的地方。”

  第二類決策代表的是個人或小群體進行的可逆的選擇。這是一扇雙向的門。

  貝索斯認為他建立亞馬遜的決定是可逆的。他意識到,如果亞馬遜失敗了,他可以回到他以前的工作中。他仍然會學到很多東西,並且不會後悔嘗試,所以他冒險了。

  貝索斯說:“如果你做了一個次優的第二類決策,你不必忍受這麼長時間的後果。你可以重新打開門,然後回去。”

  但是,要注意可逆的決策不是魯莽行事或不去了解情況的借口,而是一種信念。

  企業家和高管每天會做無數個決策。

  2018年,貝索斯對華盛頓經濟俱樂部的觀眾說:“如果我每天有三個好的決定,那就足夠了。它們應該像我所做出的決定一樣高質量。”

  1.如何做出最佳決策?

  理想情況下,第一類決策要花費你10%的工作時間。這些決策都很耗費精力和時間,但它們確實需要你的注意。

  當你感到憤怒、飢餓、孤獨或厭倦了這個過程時,不要進行第一種決策。

  例如,因為你在周一早上感到喪氣就辭職,可能不是什麼好主意。

  第二類決策可以通過委托給團隊成員,或將其外包,相對快速地進行。

  再次強調,不要讓情緒壓倒你,而要盡可能多地了解面臨的問題。你也可以通過諮詢其他有不同觀點的專家,來確定一個重大的決策。

  2.為意料之外的後果做好打算

  你的許多決定將會產生意料之外的後果,也許你創造了一個客戶喜歡的產品,卻發現你必須花費很多時間來完成訂單,和提供技術支持。

  這些意料之外的結果通常是你通過委托、外包或審查業務流程等,來管理的第二類決策。

  “第二類決策可以有高判斷力的個人或小團隊迅速做出。”貝索斯這樣寫道。

  例如,一個新的創業者正在考慮電子郵件服務提供商,他會仔細權衡該郵件的花費。這種選擇會明顯影響他們的現金流,他們也必須選擇,對他們來說容易上手使用的方案。

  因此,他或她可能要花幾個小時閱讀評價,測試市場上的產品。

  一個更成熟的企業家,在選擇一個解決方案之前,可能會更願意讓團隊成員先推薦幾種方案,然後他或她將評估總成本,並考慮培訓其他人使用這個新軟件所需的時間。

  3.選擇適當的冒險

  有時候,最大的回報可能來自與公認的智慧相悖的決策。

  既然可以買到平裝書,為什麼讀者還要在數字設備上消費書籍?

  電子商務的商店,為什麼要涉足雲托管和服務業務?

  人們真的會信任無人送貨嗎?

  貝索斯寫道:“如果有10%的機會得到100倍的回報,那麼你應該冒這個險。”

  4.做好失敗的打算

  多年來,亞馬遜已經下過很多賭注,有些,比如Kindle和它的雲服務業務收到了回報。

  其他的,比如亞馬遜網絡商店(Shopify的競爭對手),還有亞馬遜的Fire手機都是代價高昂的失敗之作。後者讓公司損失了超過1.7億美元。

  貝索斯認為,這類失敗是工作的一部分。

  他說:“你仍然十有八九可能會是錯的。在商業中,當你偶爾踏上本壘板,你就可以得到1000分,這種長尾收益分布,正是需要大膽投資的原因。大贏家會為之前的許多次嘗試買單。”

  畢竟,坦然接受自己的選擇的企業家或高管,比逃避選擇的人學到的東西要多得多。

  一旦你明白一些決策實際上是可逆的,你就可以開始把它們看作是提高學習速度的機會。

  在公司層面,允許員工做出可逆的決策並從中學習,有助於你以創業的步伐前進。

  這就是貝索斯的決策方法論,也直接或間接地推動著亞馬遜兩個披薩原則的形成,因為小團隊做決策更多情況下都是可逆的。

  高效,是可以後天學習的

  貝索斯之所以能連續佔據世界首富這個位置,與他本人和其亞馬遜帝國的高效工作效率有著直接的關系。

  1.兩個披薩原則

  在亞馬遜早期,貝索斯制定了一個規則:

  每個內部團隊都應該足夠小,兩個比薩餅就能解決伙食問題。

  這並不是要削減餐飲開支,就像亞馬遜做的幾乎所有事情一樣,它專注於兩個目標:效率和可擴展性。

  前者是顯而易見的。一個較小的團隊,花在管理和讓員工了解最新情況的時間會更少,而花在需要做的事情上的時間就更多了。但對亞馬遜來說,真正重要的是後者。

  參與的人數越多,會議的效率就越低下。大多數與會者最終將會與別人達成一致意見,而不是發表自己獨特的見解或想法。

  貝索斯把披薩的數量當做衡量團隊大小的標准。如果兩個披薩不足以喂飽一個項目團隊,那麼這個團隊可能就顯得太大了。

  人的大腦無法處理太多人的意見,人多的結果往往導致人雲亦雲,無法凸顯個人的獨特想法。較少人參加的會議往往能夠取得更好的效果。

  那麼,兩個披薩能夠管夠多少人呢?可能也就是六七個人。

  一些公司認為,人多好辦事,將項目交給大型團隊來做可以節省時間和資金。但是,貝索斯認為,讓一些富有創意的人組成一個大的團隊來完成某個項目,往往會帶來很多問題,而不是解決問題的辦法。

  因為由於團隊太大,成員之間無法深入溝通,結果導致扯皮推諉,最終讓項目陷入停頓狀態或徹底失敗。

  貝索斯發現,“兩個披薩原則”有助於避免項目陷入停頓或失敗的局面。

  領導人需要慧眼識纔,找出能夠讓項目成功的關鍵人物,然後盡可能地給他們提供資源,從而推動項目向前發展。

  讓一個小團隊在一起做項目、開會研討,更有利於達成共識,促進企業創新。

  事實上,貝索斯建議只有在絕對必要的時候纔召開會議。

  貝索斯以堅持會議要有成效而聞名。

  為了便於做到這一點,他要求演講者寫一份不超過6頁的備忘錄,在會議開始時由在場的所有人傳閱並默讀。

  貝索斯在給投資者的一封信中稱贊了這一使用備忘錄的做法。

  他寫道:“有些人有天使唱歌的清晰度。他們纔華橫溢,思維縝密,為會議提供了高質量的討論。”

  員工們紛紛表示,他們花了幾周時間完善自己的備忘錄,這個過程能讓自己的想法更加清晰,提高決策和討論的質量。

  在運營管理公司的過程中,貝索斯形成了獨特的管理風格。他並不總是那麼“和藹可親”。他能夠鼓舞員工的士氣,也會怒不可遏地斥責員工。但他始終強調獨立思考的價值。

  “貝索斯想要建立一家充分放權的、甚至缺乏組織的公司,從而讓獨立的思想充分發揮作用,讓集體的意見靠邊站。”《華爾街日報》的理查德·布蘭特說。

  布蘭特曾采訪過一名亞馬遜前高管,該高管回憶說,一次開會時,有經理建議員工彼此之間應加強工作交流。貝索斯站了起來,大聲說:“不,相互交流的效果很糟糕。”

  貝索斯之所以能連續佔據世界首富這個位置,與他本人和其亞馬遜帝國的高效工作效率有著直接的關系。

  2.時間管理5技巧

  ① 主動地去制定日程

  現代工作場所最容易犯的時間管理陷阱就是陷入不斷地回復郵件和信息。盡管這是一件必須的任務,但貝索斯警告員工不要把回復信息作為優先的任務,這樣只會把一天的時間切得更碎。

  貝索斯在安排日程方面有自己的一套科學方法。

  在行政方面,他會在一周安排3天時間來開會、回復信息和出差。但星期二和星期四的時間則是貝索斯自己的,他會觀察購物中心的顧客,瀏覽公司網頁和用頭腦風暴的方式來改善公司情況。

  通過將私人時間融入工作場所的方式,貝索斯可以及時充電並獲取新的視野。打破自己單調的工作模式,以此來提高創新精神和效率。

  ② 放棄完美主義

  完美主義可能可以幫助你的學校獲得成功,但卻很有可能影響你的工作表現。導致你很難完成自己的項目和成功管理好自己的時間。

  貝索斯認為,完美主義在電子商務的世界裡會持續導致虧損,關鍵是速度。

  他曾鼓勵他的員工加快行動,即使這可能做了一個糟糕的初始產品。他的做事方式就是先快速完成任務,再及時解決裡面的小問題。所以貝索斯強調這種做事方式而不是做出來的最終產品,他是可以快速適應線上市場的變化。

  即使產品最終是失敗的,你的事業依然能夠從經驗中學習和成長。

  ③ 懂得何時纔委派

  貝索斯通過分配他的任務給下屬,他纔能騰出時間創新和重新評估公司的目標。

  不用說,有效的委派有助於訓練到員工的能力,他們能夠在其中成長並使公司收益。通過把耗時的任務委派給其他人,你纔有時間重新把重點放在公司發展上,而不是瑣碎的文書工作。

  ④ 始終關注你的業務

  對於貝索斯來說,每一刻都可以用來洞察和創新。他通常利用那些我們認為的垃圾時間,如上午通勤或者坐飛機,給亞馬遜頭腦風暴一些新的想法。

  如果我們能夠在白天利用這個額外的時間,我們也能夠騰出時間來給創新思考。帶來的啟示就是你也可以訓練你的大腦在每一個時刻可以集中精力,也可以充分休息。

  ⑤ 保證充足的睡眠時間

  貝索斯在接受華爾街日報采訪時談到了睡眠的重要性,這與極大多數一個晚上只睡4-5個小時的CEO形成了鮮明的對比。他確保每一天晚上會有8個小時的睡眠時間,他認為睡眠是最好緩解壓力和過度工作(overworking)的最好方法。

  為了保證睡眠他堅持做到:

  不減少睡眠時間; 避免在早上開會; 在辦公室放一個睡袋。

  貝索斯說:“我很早就上床睡覺,也起的很早。我喜歡看報紙。我喜歡喝咖啡。我喜歡在孩子們上學之前和他們一起吃早餐。我總是優先保證8小時的睡眠,它能讓我有更多的精力和更好的心情。作為一名高管,你的工作是要少數而高質量的決定,而不是每天做成千上萬的決定。在商業決策中,質量遠比數量更重要。如果因為少睡幾個小時,讓你因為疲倦和暴躁做了更多,卻更糟糕的決策,那真是得不償失。”

  把每一天都當成“第一天”

  在貝索斯給亞馬遜員工的信件的結尾,他寫道:

  持續創新,別因為最初的構想看起來太瘋狂而陷入絕望。記得讓思緒漫游。讓好奇心成為你的羅盤。記住,今天依然是“第一天”。

  貝索斯曾說,我們有兩種心態可以選擇:第一天和第二天。

  “第二天是一種停滯狀態,接著便變得無足輕重,然後是令人感到折磨的營運下滑,最後宣告倒閉。這就是永遠要保持在第一天狀態的原因。"

  隨著企業的發展和擴張,企業也會變得緩慢而抗拒變化。

  一旦我們經歷了成功,就很容易失去最初的飢餓感,我們需要成長。當我們把關注點從承擔風險轉向規避風險時,我們也會扼殺創新。

  堅持你已經知道的東西可能很誘人,但這往往是最冒險的選擇。一旦我們不再關注客戶體驗,我們的客戶就會去其他地方購物。

  即使對亞馬遜來說也是如此。

  正如貝索斯所承認的那樣:

  “亞馬遜不是‘大到不能倒'……如果我們開始更多地關注自己而不是客戶,那將是關閉的前兆。"

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