國家郵政局14日舉行一季度例行新聞發布會，發布2020年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。受疫情影響，2020年，全國重點地區快遞服務全程時限為58.23小時，較2019年延長2.03小時。

　　10家品牌快遞企業的全程時限和72小時准時率排名均為：順豐速運、郵政EMS、京東快遞、中通快遞、韻達速遞、百世快遞、申通快遞、圓通速遞、天天快遞、德邦快遞。

　　從全國重點地區快遞服務時限測試結果來看，受疫情影響，2020年，全國重點地區快遞服務全程時限為58.23小時，較2019年延長2.03小時；72小時准時率為77.11%，較2019年降低2.15個百分點。從月度情況看，1至3月受到顯著影響，全程時限明顯延長，72小時准時率顯著下降。自4月開始，隨著復產復工的效果顯現，逐步接近正常水平。“十三五”時期，全程時限較“十二五”末期縮短0.48小時，72小時准時率提昇1.58個百分點。

　　在不同區域中，全國寄往東部地區的快件平均時限為53.51小時，較2019年縮短2.05小時；全國寄往中部地區的快件平均時限為58.42小時，較2019年延長0.80小時；全國寄往西部地區的快件平均時限為68.60小時，較2019年延長4.97小時。

　　據介紹，此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行，調查對象為2019年國內快遞業務量排名居前、體現主要市場份額的10家全網型快遞服務品牌，調查范圍覆蓋50個城市。