太平人壽天津分公司召開線上專題會議部署疫情防控工作

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來源: 北方網 編輯:付春英 2020-02-12 10:04:28

  近日來,新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著每個人的心。疫情發生後,太平人壽天津分公司高度重視,於春節前第一時間啟動了應急預案,成立了應急處置工作組,對客戶開通理賠綠色通道,對員工進行健康關愛提示。隨著疫情防控最關鍵時期的到來,1月30日,天津分公司再次召開疫情防控部署線上專題會議,傳達落實集團、總公司疫情防控工作會議精神,並就疫情相關情況進行通報,同時研究部署防控新型冠狀病毒肺炎感染的相關舉措。

  自疫情發生以來,天津分公司應急處置工作組在領導小組的帶領下,分設客戶服務組和員工關愛組,分別由運營服務部和辦公室牽頭,每日通報相關信息,進行工作提示及政策宣傳等,制作了《太平人壽天津分公司冠狀病毒感染的肺炎防治知識手冊》。開通7*24小時客服熱線報案,開通理賠綠色通道,主動持續排查,建立溝通機制。截至1月30日上午十點會議召開時,天津市共確診28例新型冠狀病毒肺炎患者病例,無天津分公司客戶及員工。

  隨著防控疫情進入關鍵期,天津分公司成立了『核心骨乾疫情通報群』和『天分疫情保障聯絡群』,各部門、各機構相關工作人員每日在群中匯報疫情防控工作相關舉措,以及部門人員的身體狀況。在此基礎上,本次會議根據總公司的工作要求,並結合分公司實際情況,又研究部署了多項舉措,周密落實疫情防控工作。

  客戶服務方面,通過線上多渠道辦理業務,減少疫情傳播途徑。推進移動保全業務,制作客戶自助保全及外勤代辦保全宣傳文案;深入推廣電子回銷、保單簽收、空中簽名等電子化業務辦理模式;將太平人壽健康管理服務中為黃金、鉑金、鑽石級別VIP客戶提供的『24小時電話醫生』服務免費開放至所有太平人壽客戶;微信回執回銷由原來的15天延長至30天;因疫情導致保單失效(投保人被隔離或治療、交通管制等),證據充分,停效1個月以內可申請停效改有效;猶豫期延長至假期後第一個工作日。

  IT服務方面,每日對分公司機房狀況和網絡通訊進行實時監測;向各部門開放中國聯通免費會議系統和騰訊視頻會議系統,疫情期間,可發起100方會議;安排IT人員在線值班,解決突發問題;對有訪問郵箱的需求,在線給予解決;根據總公司的安排,後期可能陸續開通部分人員的『桌面雲』權限,開通遠程辦公賬號。

  業務經營方面,調整工作方式,避免人員聚集。業務工作盡可能轉為線上;在當下疫情較為嚴重階段鼓勵外勤做好線上服務,業務部門做好微信群的氛圍營造,每日推送相關微課堂學習內容。復工後分公司內勤大早會暫停,早晨以廣播形式宣導新聞及業績情況,員工在工位上參加早會即可。

  員工關愛方面,關心關愛員工,對確診或疑似的員工及其家屬全力提供幫助。各部門、各機構及時梳理內外勤員工及親屬外出及回津情況,匯總後將情況反饋至總經理室和天分抗疫情緊急聯絡群,同時給予高度關注,重點追蹤,隨時反饋。建議從湖北省春節外地返工的員工,自覺在家隔離14天,並且與感染者密切接觸者也要隔離14天後再進行上班。分公司工會購買了體溫計、消毒液、洗手液、抗流感病毒藥品、應急箱等,並將官方發布的相關防護知識和心理健康知識發到工會聯絡人群裡,及時宣導給各部門員工。輿情管理方面,根據《太平人壽關於做好疫情形勢下聲譽風險防范應對的通知》,辦公室、風險管理及合規部對全體員工進行提示,做好自媒體管理,不蹭熱點,發現輿情信息第一時間匯報轉告;各部門做好自查排查,堅持日報告制度。

  職場管理方面,加強職場防控,把防疫措施落實到每個角落。分公司辦公室完善了各機構職場安全員群,具體指導職場安全及消毒工作。同時,辦公室緊急購置了一批測溫槍和75%濃度酒精,發放至各機構,由各機構安排專人負責測溫和督導消毒工作。辦公室與各機構職場物業緊密聯系,加強溝通,要求在做好職場公共區域消毒工作的同時,也要兼顧職場內重點區域的消毒工作。

  會上,人力資源部負責人傳達了集團及總公司會議精神,提示要提高政治站位,切實把思想和行動統一到中央對防控疫情的重大決策部署上來。落實防控責任,認真組織做好疫情排查和處置工作。充分發揮保險功能,積極參與國家防控疫情。加強應急保障,提昇客戶服務能力和水平,嚴明工作紀律。會議還傳達了程永紅書記在1月29日黨委擴大會議上的講話,指出各級管理乾部切實做好『一崗雙責』,把政治責任履行到位;要妥善安排好節後復工及職場安全防護工作;要特別做好輿情管理。

  會議最後,分公司總經理劉中秋針對疫情防控工作進行了總結及點評,並就下一階段分公司重要日常工作進行了強調和部署。劉中秋強調,大家要高度重視疫情防控工作,各機構負責人和部門經理是第一責任人,要守土有責、守土盡責,切切實實從員工角度出發,關心關愛好員工,管控好本機構以及本部門員工,切記麻痺大意,導致工作疏忽。分公司及各機構要嚴格監控辦公環境,做好辦公職場消毒,對職場外來人員做好體溫檢測。近期有湖北省回津人員,必須隔離14天以上,無癥狀情況後方可回崗工作。減少線下會議,盡量避免人員聚集。要做好客戶服務工作,對客戶關心關愛。合規工作要高度重視,做好輿情自媒體的檢查排查,決不能以疫情炒作輿論。劉中秋強調,各機構負責人、各部門經理要認真傳達總、分公司會議要求,將會議精神傳達到位、貫徹落實到位,確保安全度過本次疫情期。

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