近日來，新型冠狀病毒肺炎疫情牽動著每個人的心。疫情發生後，太平人壽天津分公司高度重視，於春節前第一時間啟動了應急預案，成立了應急處置工作組，對客戶開通理賠綠色通道，對員工進行健康關愛提示。隨著疫情防控最關鍵時期的到來，1月30日，天津分公司再次召開疫情防控部署線上專題會議，傳達落實集團、總公司疫情防控工作會議精神，並就疫情相關情況進行通報，同時研究部署防控新型冠狀病毒肺炎感染的相關舉措。
自疫情發生以來，天津分公司應急處置工作組在領導小組的帶領下，分設客戶服務組和員工關愛組，分別由運營服務部和辦公室牽頭，每日通報相關信息，進行工作提示及政策宣傳等，制作了《太平人壽天津分公司冠狀病毒感染的肺炎防治知識手冊》。開通7*24小時客服熱線報案，開通理賠綠色通道，主動持續排查，建立溝通機制。截至1月30日上午十點會議召開時，天津市共確診28例新型冠狀病毒肺炎患者病例，無天津分公司客戶及員工。
隨著防控疫情進入關鍵期，天津分公司成立了“核心骨乾疫情通報群”和“天分疫情保障聯絡群”，各部門、各機構相關工作人員每日在群中匯報疫情防控工作相關舉措，以及部門人員的身體狀況。在此基礎上，本次會議根據總公司的工作要求，並結合分公司實際情況，又研究部署了多項舉措，周密落實疫情防控工作。
客戶服務方面，通過線上多渠道辦理業務，減少疫情傳播途徑。推進移動保全業務，制作客戶自助保全及外勤代辦保全宣傳文案；深入推廣電子回銷、保單簽收、空中簽名等電子化業務辦理模式；將太平人壽健康管理服務中為黃金、鉑金、鑽石級別VIP客戶提供的“24小時電話醫生”服務免費開放至所有太平人壽客戶；微信回執回銷由原來的15天延長至30天；因疫情導致保單失效(投保人被隔離或治療、交通管制等)，證據充分，停效1個月以內可申請停效改有效；猶豫期延長至假期後第一個工作日。
IT服務方面，每日對分公司機房狀況和網絡通訊進行實時監測；向各部門開放中國聯通免費會議系統和騰訊視頻會議系統，疫情期間，可發起100方會議；安排IT人員在線值班，解決突發問題；對有訪問郵箱的需求，在線給予解決；根據總公司的安排，後期可能陸續開通部分人員的“桌面雲”權限，開通遠程辦公賬號。
業務經營方面，調整工作方式，避免人員聚集。業務工作盡可能轉為線上；在當下疫情較為嚴重階段鼓勵外勤做好線上服務，業務部門做好微信群的氛圍營造，每日推送相關微課堂學習內容。復工後分公司內勤大早會暫停，早晨以廣播形式宣導新聞及業績情況，員工在工位上參加早會即可。
員工關愛方面，關心關愛員工，對確診或疑似的員工及其家屬全力提供幫助。各部門、各機構及時梳理內外勤員工及親屬外出及回津情況，匯總後將情況反饋至總經理室和天分抗疫情緊急聯絡群，同時給予高度關注，重點追蹤，隨時反饋。建議從湖北省春節外地返工的員工，自覺在家隔離14天，並且與感染者密切接觸者也要隔離14天後再進行上班。分公司工會購買了體溫計、消毒液、洗手液、抗流感病毒藥品、應急箱等，並將官方發布的相關防護知識和心理健康知識發到工會聯絡人群裡，及時宣導給各部門員工。輿情管理方面，根據《太平人壽關於做好疫情形勢下聲譽風險防范應對的通知》，辦公室、風險管理及合規部對全體員工進行提示，做好自媒體管理，不蹭熱點，發現輿情信息第一時間匯報轉告；各部門做好自查排查，堅持日報告制度。
職場管理方面，加強職場防控，把防疫措施落實到每個角落。分公司辦公室完善了各機構職場安全員群，具體指導職場安全及消毒工作。同時，辦公室緊急購置了一批測溫槍和75%濃度酒精，發放至各機構，由各機構安排專人負責測溫和督導消毒工作。辦公室與各機構職場物業緊密聯系，加強溝通，要求在做好職場公共區域消毒工作的同時，也要兼顧職場內重點區域的消毒工作。
會上，人力資源部負責人傳達了集團及總公司會議精神，提示要提高政治站位，切實把思想和行動統一到中央對防控疫情的重大決策部署上來。落實防控責任，認真組織做好疫情排查和處置工作。充分發揮保險功能，積極參與國家防控疫情。加強應急保障，提昇客戶服務能力和水平，嚴明工作紀律。會議還傳達了程永紅書記在1月29日黨委擴大會議上的講話，指出各級管理乾部切實做好“一崗雙責”，把政治責任履行到位；要妥善安排好節後復工及職場安全防護工作；要特別做好輿情管理。
會議最後，分公司總經理劉中秋針對疫情防控工作進行了總結及點評，並就下一階段分公司重要日常工作進行了強調和部署。劉中秋強調，大家要高度重視疫情防控工作，各機構負責人和部門經理是第一責任人，要守土有責、守土盡責，切切實實從員工角度出發，關心關愛好員工，管控好本機構以及本部門員工，切記麻痺大意，導致工作疏忽。分公司及各機構要嚴格監控辦公環境，做好辦公職場消毒，對職場外來人員做好體溫檢測。近期有湖北省回津人員，必須隔離14天以上，無癥狀情況後方可回崗工作。減少線下會議，盡量避免人員聚集。要做好客戶服務工作，對客戶關心關愛。合規工作要高度重視，做好輿情自媒體的檢查排查，決不能以疫情炒作輿論。劉中秋強調，各機構負責人、各部門經理要認真傳達總、分公司會議要求，將會議精神傳達到位、貫徹落實到位，確保安全度過本次疫情期。
