自2015年開業以來，鑫安保險公司一直秉承“貼心、省心、安心”的服務理念，不斷努力探索客戶服務模式的創新和完善，目前已經形成充分依托廠家經銷商，充分利用互聯網技術手段，布局完善、覆蓋全面、高效快捷的理賠服務模式。 

　　據介紹，鑫安保險公司主要服務於一汽終端用戶和相關企業客戶的保險需求。三年來，鑫安天津分公司根據公司的經營理念和業務特點，苦練內功，站在客戶視角積極思考探索、創新嘗試更快、更好、更省的服務方式，一方面，與戰略合作經銷商深度合作，共同打造了天津市行政轄區范圍內的小額案件快速查勘定損、賠款直付維修的理賠服務模式；另一方面，鑫安保險也在互聯網科技的應用上投入了大量資源，2017年起即可以實現客戶通過微信理賠公眾號自助處理小額案件，2018年，鑫安天津分公司全面實現理賠單證電子化，非大額人傷、物損案件全部實現電子單證，客戶索賠進一步便利化。

　　數據顯示，2017年保險消費者最關注的理賠結案周期指標，鑫安天津分公司以11.28天位居行業之首，2018年該指標進一步提昇至11.00天，2019年上半年，在清理部分大額人傷等長期案件的情況下，全部案件結案周期仍然保持在12.1天。2018年至2019年上半年，“12378”熱線未接到鑫安天津分公司車險客戶投訴，公司開業四年以來，客戶滿意度均名列前茅。