新華保險近年來不斷加大智能化、自助化服務手段的應用力度，目前已建成融合公司官網、95567、短信平臺、官微、掌上新華APP、E保通和客服中心等多樣化服務通道的綜合性服務平臺。

　　相關負責人介紹，2018年初，融合了語音識別等人工智能科技的客服“智小新”開始通過公司網站、掌上新華和微信自助服務等通道，為客戶提供在線諮詢、產品介紹、業務辦理指引、保全理賠諮詢、保單查詢等多種服務。

　　創新研發的客服中心自助服務機在百餘家3.0代客服中心門店投放使用，業內領先的24小時自助服務方式，提供全面的保單信息查詢服務；便捷的發票、通知書等單據打印功能；周到的刷卡交費服務及陸續上線的業務辦理功能，為客戶帶來自主自助零等候的快捷服務體驗。

　　數據顯示，2018年新華保險的線上平臺已實現99%以上的保單電子化投保，共計辦理570餘萬次保單自助服務，短信平臺累計發送2.7億份保單通知，使得客戶可以足不出戶辦理保單業務，新華保險個人客戶從申請至理賠款支付平均理賠時效約2.07天，客戶整體獲賠率約98%。

　　此外，新華保險通過多渠道差異化增值服務有效提昇客戶體驗。“臻愛積分”體系實現了高附加值服務的不斷創新，並滿足了高端客戶的差異化服務需求。新華保險“臻愛會員”已近50萬人，其中超7萬人體驗積分服務，累計兌換健康體檢卡和各種禮品超過27萬件。同時，健康測評、名醫直播間、公益助學、萬人彩跑、專家巡講等多種形式的客戶服務活動搭建起了與客戶互動溝通的橋梁。